Сегментация электронного маркетинга может оказаться сложной задачей даже для самого опытного маркетолога. У нас есть пять советов, которые помогут вам решить эту проблему.

Электронный маркетинг - основа любой здоровой маркетинговой стратегии. Компании тратят массу времени и денег на создание динамичного и полезного электронного письма. Но вот горькая правда: самый динамичный и полезный контент электронной почты настолько хорош, насколько хорош его сегмент.

Все мы были клиентами, разочарованными спамом, который не имеет отношения ни к нам, ни к нашим потребностям. Чаще всего мы отвечаем на эти электронные письма, игнорируя и удаляя их или полностью отказываясь от подписки на рассылку.

Распространенность плохой сегментации оставляет для таких компаний, как ваша, огромные возможности для привлечения клиентов с помощью интеллектуальной сегментации электронного маркетинга. Campaign Monitor сообщает, что маркетологи, успешно использующие сегментированные кампании, отмечают увеличение дохода на 760%.

5 способов улучшить сегментацию электронного маркетинга

Если вы хотите воспользоваться преимуществами слабой сегментации других предприятий или просто хотите улучшить свои усилия по сегментации в целом, мы вам поможем.

Вот пять способов, с помощью которых ваш бизнес может сегодня провести сегментацию электронного маркетинга.

1. Просто спросите своих клиентов

Я знаю, что это радикальная идея.

Спросите своих потенциальных клиентов и клиентов о том, что они ищут от вашего бизнеса и какие виды взаимодействия они предпочитают, имеет большое значение для доверия и удовлетворения клиентов.

Подумайте о том, чтобы спросить, как клиент предпочел бы, чтобы с ним связывались, какие типы товаров и услуг ему интересны, и, возможно, даже насколько далеко они находятся в процессе покупки. Ответы на эти типы вопросов позволяют вашей команде электронной почты построить сегменты вокруг того, что ваши потенциальные клиенты и клиенты сочтут наиболее полезным и актуальным.

Программное обеспечение для проведения опросов - отличный способ поддерживать открытую линию связи с вашими потенциальными клиентами и клиентами, и самое лучшее - это то, что многие отличные программы для опросов бесплатны!

Ознакомьтесь с разбивкой Platforms из 10 лучших бесплатных программ для проведения опросов с открытым исходным кодом .

Конструктор вопросов опроса в Feedier ( Источник )

2. Используйте поведение клиентов для информирования своих демографических данных.

Обязательно просматривайте и анализируйте все свои взаимодействия с потенциальным клиентом, когда вы решаете, как сегментировать и строить свои почтовые кампании. Вы можете найти полезные сведения о клиентах в самых неожиданных местах.

Например, если ваш бизнес продает кухонное оборудование и инструменты для приготовления пищи, посещения ваших информационных страниц могут быть отличным индикатором того, что интересует потенциального клиента. Посещали ли они вашу статью, сравнивающую модели холодильников, или вашу статью с описанием различных типов кастрюль для соусов и сковородки?

Ваша команда по электронному маркетингу могла бы разработать две очень разные кампании для каждого из этих клиентских сегментов.

Многие из самых популярных программных решений для электронного маркетинга предлагают пользователям возможность фильтровать и сегментировать списки адресов электронной почты на основе демографической информации.

Таргетинг на клиентов по демографическим данным в Campaign Monitor ( источник )

3. Следите за индикаторами изменений.

Чаще всего клиенты сообщают вам, когда их обстоятельства изменились. Независимо от того, решили ли они, что заинтересованы в обновлении существующего продукта / услуги или готовы изучить новый рынок, эти клиенты вступили в новый этап своего пути к покупателю из-за меняющихся потребностей или болевых точек.

Вот где действительно пригодится хорошее программное обеспечение CRM . Если вы усердно отслеживаете свое взаимодействие с потенциальными клиентами и клиентами, у вас есть возможность отслеживать ключевые индикаторы изменений по мере их появления и обращаться с адресным и своевременным электронным письмом, отражающим эти изменения.

Следите за признаками того, что для вашего клиента произошли изменения. Сигналы включают:

• Изменение вовлеченности в контент
• Изменение покупательского поведения
• Для потенциальных клиентов измените общение с вашим отделом продаж.

Функция управления клиентами в рамках закона о программном обеспечении CRM! ( Источник )

4. Снова и снова A / B-тест.

Категоризация клиентов на основе их предпочтений, демографической информации и действий требует тонкого понимания как вашей отрасли, так и наиболее острых болевых точек ваших клиентов. Учитывая все эти факторы, для маркетинговых команд может оказаться непростой задачей точно уловить мотивацию каждого уникального сегмента клиентов.

Прежде чем поддаться параличу в принятии решений, помните, что сегментация электронного маркетинга также является прекрасной возможностью использовать возможности A / B-тестирования вашего программного обеспечения для электронного маркетинга.

A / B-тестирование позволяет запускать небольшие партии различных дизайнов электронной почты, сообщений и групп получателей, а также сравнивать результаты с помощью встроенной аналитики. Ваша команда может сравнивать открытые позиции, социальную активность и другие ключевые показатели, пока вы оттачиваете свои наиболее эффективные стратегии сегментации клиентов.

Функция аналитики и отчетности в iContact ( Источник )

5. Следите за ИИ.

Достижения в области маркетинговых технологий играли и будут продолжать играть роль в практике сегментации электронного маркетинга.

В «Руководстве по маркетингу электронного маркетинга» Gartner отмечается, что «поставщики все чаще обращаются к машинному обучению и искусственному интеллекту (ИИ), чтобы сделать выводы о клиентах более доступными и действенными ( полная статья доступна клиентам Gartner )».

Следите за ведущими в отрасли поставщиками программного обеспечения, чтобы узнать, какие новые технологии они внедряют. Наблюдая за этими техническими тенденциями, вы сможете посоветовать своему бизнесу, когда пора вкладывать средства в новые инструменты и программное обеспечение.

Довольные клиенты чувствуют себя замеченными вашей маркетинговой тактикой

Убийственная стратегия сегментации электронного маркетинга означает, что ваш бизнес встречает потенциальных и существующих клиентов прямо там, где они есть.

Эти пять шагов помогут вам на пути к стратегии сегментации email-маркетинга, которая удовлетворит вашу руководящую команду и заставит ваших клиентов почувствовать, что их обслуживают.

Как ваша компания сегментирует свой электронный маркетинг? Расскажите нам в комментариях ниже.

Примечание. Приложения, выбранные в этой статье, являются примерами для демонстрации функции в контексте и не предназначены для одобрения или рекомендаций. Они были получены из источников, которые на момент публикации считались надежными.