У всех нас есть это: ужасная вкладка «рекламные акции» в нашем электронном письме, эта черная дыра сообщений от розничных продавцов, которая является виртуальным эквивалентом прогулки по европейской улице, на которую кричат ​​продавцы поддельных дизайнерских сумок. Это не весело, и вы все время проверяете свой карман, чтобы убедиться, что кто-то не убежал с вашим кошельком.

Как продавец, вы не хотите думать, что ваши электронные письма являются частью проблемы - просто неприятный фоновый шум, который не увеличивает ценности для жизни ваших клиентов. Но скорее всего, ваши электронные письма не добавляют ценности. Скорее всего, ваши электронные письма так же раздражают и игнорируются, как и все остальные.

Итак, как вам подняться над белым шумом и сделать свои электронные письма таким, что ваши клиенты хотят читать? что-то, чего они с нетерпением ждут? Ознакомьтесь с моими пятью советами ниже, чтобы превратить ваши электронные письма в то, что клиенты будут рады получить.

1. Отправляйте электронные письма с содержанием, которое помогает вашим клиентам использовать ваши продукты.

Идея здесь в том, чтобы показать вашим клиентам, как ваши продукты могут вписаться в их жизнь и как они могут их улучшить. Эти типы электронных писем могут побудить клиента приобрести новый товар, который теперь он понимает, как использовать, или показать клиентам, как использовать продукты, которыми они уже владеют, способами, о которых они не думали. Здесь много возможностей:

После того, как покупатель совершит покупку, вы можете отправить ему электронное письмо с советами о том, как в полной мере использовать ваши продукты. Эти советы могут быть включены в ваши транзакционные электронные письма, если вы отправляете квитанции по электронной почте или являетесь компанией электронной коммерции . Например, если вы продаете витамины, вы можете отправить инфографику о том, как лучше всего использовать ваши витамины - например, в какое время их лучше всего принимать, какие продукты можно брать с собой и какие результаты принесут витамины. Просто создайте шикарные визуальные эффекты с несколькими полезными фактами о вашем продукте.

Dollar Shave Club - мастер в этом деле.

Вы также можете отправлять электронные письма, которые показывают, как ваши продукты решают болевые точки ваших клиентов (которые должны быть включены в образ вашего покупателя ). Убедитесь, что ваша тема напрямую связана с болевой точкой, чтобы обеспечить хороший процент открытий.

Пример для компании по производству женской одежды может содержать тему, которая гласит: «Устали от дыр в джинсах из-за обычного износа?» А затем основная часть электронного письма может быть о чудо-джинсах компании и о том, что в них не появляются дыры от обычного ношения, например, от трения бедер или разрывов на коленях .

Вы также должны рассылать электронные письма, наполненные идеями, которые показывают, как ваши клиенты могут использовать ваши продукты вместе, чтобы создать продукт в целом лучше, чем сумма его частей. Компания по производству одежды должна присылать идеи нарядов, продавец мебели - идеи макетов и т. Д. Используйте свои продукты, чтобы проиллюстрировать эти идеи, но не навязывайте их жесткими предложениями. Содержание письма должно объяснять, почему вы решили создать такую ​​одежду - например, почему определенные текстуры могут смешиваться и сочетаться. Внизу этого письма вы всегда можете включить кнопку «Получить этот наряд».

2. Отправляйте электронные письма, наполненные «дарящим» содержанием.

Отправляйте своим клиентам электронные письма, которые ничего от них не просят и не пытаются продать, а только дают им что-то - советы, развлечения или помощь. Эти электронные письма должны внести свой вклад в общий образ жизни ваших клиентов и показать им, что вы понимаете контекст, в котором они купили ваши продукты. Кроме того, когда вы рассылаете электронные письма, в которых подписчиков ничего не просят, а только что-то им предлагают (будь то информация, физический подарок и т. Д.), Это показывает, что вы цените их не только как источник дохода.

Некоторые идеи писем с наполнением контентом:

• Попробуйте разослать информационный бюллетень. Этот информационный бюллетень может быть заполнен сообщениями из вашего собственного блога (ни один из которых не должен явно продвигать ваши продукты) или вашими любимыми сообщениями со всего Интернета. Это могут быть посты, связанные с типами товаров, которые вы продаете, или юмористические посты о стиле жизни.

• Вы можете составить электронное письмо, заполненное вашими любимыми фотографиями клиентов, использующих ваши продукты. (Бонус: соберите эти фотографии у своих подписчиков в социальных сетях - это побудит ваших клиентов рассказать о вас в своих любимых социальных сетях.)

• Вы можете отправить им что-нибудь бесплатно, например, продукт от компании-партнера, или код для электронной книги, или, может быть, даже несколько бесплатных образцов ваших собственных продуктов.

3. Отправляйте креативные рекламные акции.

Отправка рекламных акций - это не полное запрещение. Акции могут быть очень эффективными (особенно если они проводятся не каждый день в году). Но помните , когда вы делаете разослать рекламные сообщения, вы конкурировать с сотнями других розничных торговцев , которые используют сюжетные линии и рекламные акции , которые выглядят точно так же. Так что попробуйте что-нибудь другое.

Некоторые интересные рекламные акции, которые я видел:

• Вместо того, чтобы говорить: «Сегодня скидка 40% на весь магазин!» попробуйте «Срок действия вашего кредита 40 долларов истекает сегодня». В письме вы можете объяснить, что вы получаете скидку 40 долларов на каждую покупку на 100 долларов.

Обе эти темы - творческие способы рассказать о продвижении по службе.

• Разошлите персональный купон или рекламную акцию. Если ваши списки достаточно хорошо сегментированы (см. Ниже), вы сможете рассылать людям купоны на товары, которые они часто покупают. Тот, кто часто покупает брюки, может получить тему «Скидка 35% на все брюки» или строку «Все рубашки со скидкой 50% при покупке брюк». Хотя это могут показаться более общими темами, они с большей вероятностью будут выделяться только потому, что это именно то, что ищет клиент.

4. Пишите вдумчивые темы.

Как и любой другой человек, когда-либо писавший об электронном маркетинге , я собираюсь напомнить вам, что темы действительно имеют значение. Это предварительный просмотр вашего электронного письма, около 100 символов, которые подписчики используют, чтобы решить, открывать ли ваше сообщение.

Как розничный продавец, перед вами стоит дополнительная задача, связанная с вкладкой рекламных акций . Способ Google реорганизовать электронную почту таким образом, чтобы все ваши рекламные письма попадали на специальную вкладку, - это замечательно, если вы пользуетесь Gmail, но для продавца это сложно. Вкладка рекламных акций ставит электронные письма вашего магазина в прямую конкуренцию с вашими прямыми конкурентами.

Чтобы выделиться, вы можете использовать такие приемы, как:

• Включите число в строку темы, чтобы выделить ее. Подумайте: «7 способов использовать клей с блестками, не нанося его повсюду».

• Задайте вопрос в теме письма. Это отличное место, чтобы выкопать болевые точки, с которыми ваши клиенты сталкиваются из-за вашей личности покупателя. Например, в магазине спортивных товаров вы можете попробовать отправить тему, которая гласит: «Надоело, что ваши бутсы тускнеют?» Такой вопрос подходит тем, кто носит бутсы, и является болевой точкой, которая приводит к правильной покупке. Это заставляет ваш магазин выглядеть осведомленным о проблемах в жизни ваших клиентов и заботиться о них. Это также заставляет вас казаться способным исправить эти проблемы.

• Сделайте свою тему темы чем-то актуальным или персонализированным. Чем больше вы сможете связать свою электронную почту с жизнью ваших клиентов, тем больше вероятность, что она откроется. Персонализация увеличивает количество уникальных открытий на 73% . Попробуйте использовать динамический контент, например, чтобы включить имена подписчиков в строку темы.

• Используйте из кнопок быстрого действия компании Google . Эти кнопки позволяют включить кнопку CTA в строку темы, чтобы подписчики могли использовать вашу электронную почту так, как вы хотите, даже не открывая ее. Лучшее, что я видел, - это кнопки «отслеживать посылку», которые приходят с электронными письмами, в которых говорится, что мой заказ отправлен. (Серьезно, эта кнопка моя любимая.)

5. Составьте точные списки подписчиков.

Как я уже сказал выше, чем более персонализированы ваши электронные письма, тем больше вероятность, что они заинтересуются вашими клиентами. Для этого вам необходимо правильно настроить решение для автоматизации маркетинга . Самое важное - убедиться, что ваши подписчики находятся в правильных списках в вашем решении, чтобы они получали правильные электронные письма. Вот несколько идей для сегментации списка :

• Разбейте свой список по основным демографическим характеристикам, которые разделяют ваши покупатели. Если вы продаете мужскую и женскую одежду, вы хотите, чтобы женщины получали электронные письма в основном о женской одежде и, возможно, некоторые о мужской одежде в качестве подарков.

• Составьте списки, когда покупатель выполняет определенные действия , например, после покупки товара. Клиент, который уже совершил покупку у вас, должен получать электронные письма с уведомлением о том, что вы цените их покупку, а также другие типы писем, предназначенные для повышения их лояльности к вашему бренду. Если вы можете разбить списки на что-то более детальное, чем конкретный продукт, который они покупают, вам будет больше возможностей!

• Сегментирование по местоположению. Это позволит вам отправлять электронные письма, очень специфичные для определенных регионов. Одним из прекрасных способов использования этого является отправка электронных писем клиентам в определенном районе, который вот-вот столкнется с серьезным погодным явлением. Такая компания, как Home Depot, могла бы нацелиться на область, которая вот-вот столкнется с сильной метелью, с помощью электронного письма, в котором говорится: «У нас все еще есть лопаты для снега, которые вы можете купить», или что-то в этом роде. (Я только что пережил #Snowzilla здесь, в Вашингтоне, и мне жаль, что я не получил это письмо.)

Вы можете видеть, что компания Энн Тейлор внесла меня в список на основе местоположения. Здесь они ссылаются на грядущую #Snowzilla.

• Составьте списки для разных частот отправки. Предоставление вашим клиентам возможности выбирать, как часто они хотят получать от вас электронные письма при регистрации, - отличный способ предотвратить переутомление людей с вашими электронными письмами.

Более?

Эти пять советов могут помочь вам совершить прыжок из вкладки рекламных акций в личную папку клиента, но это, конечно, не единственные советы, которые могут вам в этом помочь. Какие методы электронного маркетинга вы добились успеха? Я хотел бы услышать ваши мысли и узнать больше, так что поделитесь в комментариях ниже!