4 вывода из успешных кампаний по контент-маркетингу отелей

Факт: 200 миллионов человек сейчас используют блокировщики рекламы , и те, кто не отключал рекламу вообще. Подумайте об этом: когда был последний раз , когда вы заметили эти объявления на стороне страницы , как вы прокручиваетесь через веб - сайт?

В наши дни сложно получить уведомление о продукте, полагаясь только на платную рекламу. Но что, если вы можете заставить людей приходить к вам? Вот на что способен хороший контент-маркетинг.

Контент-маркетинг отелей - это путь будущего для отелей, которые хотят, чтобы их заметили. По данным Content Marketing Institute, его производство стоит на 62% меньше, чем исходящий маркетинг, и привлекает в три раза больше потенциальных клиентов.

Однако многие менеджеры отелей могут даже не знать, что такое контент-маркетинг, не говоря уже о том, как заставить его работать на них. Они занимаются управлением отелями , а не написанием и производством контента.

Не волнуйся. У каждого есть что рассказать и у каждого есть возможность связаться с аудиторией, включая отельеров. Есть множество способов подойти к контент-маркетингу; важно адаптировать свой подход к вашей организации.

Вместо того, чтобы проводить вас через «Маркетинг гостиничного контента 101», я собираюсь показать вам четыре кампании, которые были хорошо восприняты гостями отеля, в сочетании с ключевыми выводами, чтобы дать толчок генерации идей для вашего собственного отеля.

1. Le Saint-Sulpice Hôtel Montréal, «La Valise»

Маркетинговый фильм La Valise (2012)

Стратегия: короткометражный фильм

Этот четырехзвездочный независимый бутик-отель с четырьмя бриллиантами в Монреале действительно приложил все усилия, когда в 2012 году они разработали видео, посвященное 10-летнему юбилею отеля: они создали 15-минутный художественный фильм под названием «La Valise» (Чемодан).

Если задуматься, это довольно невероятная идея. Он развлекает публику, создавая ауру романтизма, которая полезна для бутик-отелей, пытающихся продать свою более интимную, индивидуализированную марку роскоши как превосходящую впечатления от пребывания в роскошном крупном брендовом отеле.

Руководство отеля Le Saint-Sulpice Hôtel Montréal рискнуло: они выделили 30% своего годового маркетингового бюджета на создание фильма об «одержимости, амбициях и красоте», что означает, что им придется отказаться от части своих традиционных маркетинговых программ в тем временем.

Фильм имел огромный успех для отеля и получил широкую огласку после того, как был назван «Лучшей маркетинговой кампанией» по версии Worldwide Hospitality Awards. Видео просмотрено более 15 000 раз.

Успех Le Saint-Sulpice Hôtel Montréal показывает, что иногда, чтобы добиться больших успехов в контент-маркетинге, нужно быть готовым пойти на смелый риск. Контент-маркетинг заключается в том, чтобы знать, кто ваша аудитория, и создавать контент, который обращается к ней. В этом случае история романтики и интриги, сосредоточенная вокруг отеля, обратилась к гостям, ищущим приключений.

Как использовать эту стратегию

Используйте неожиданную среду: соберите своих сотрудников для мозгового штурма о том, какую историю вы можете рассказать о своем отеле и какую неожиданную среду вы могли бы использовать для ее передачи.

Если у вас есть маркетинговый бюджет с нераспределенными средствами, отлично! Но, даже если вам нечего тратить на маркетинг, вы можете адаптировать эту идею к другим форматам. Подумайте о более коротких видеороликах, таких как панорамы на 360 градусов ваших лучших комнат в сочетании с письменным рассказом.

2. Loews Hotels, #TravelForReal

Пример фотографии, созданной гостями, которой вы можете воспользоваться (через Карлоса Пачеко )

Стратегия: прямая связь с вашими гостями

Почему бы не позволить гостям создавать контент за вас? Это подход Loews Hotels, который демонстрирует впечатления на месте, используя фотографии из *****, сделанные их гостями. Ваша экономия достигается за счет отказа от найма профессионального фотографа для создания стилизованных снимков гостей в помещениях отеля.

Если вы посмотрите кампанию Loews Hotels #TravelForReal, выполнив поиск по хэштегу в ***** , вы заметите нечто уникальное, чего вы не найдете на веб-сайте отеля: взгляд на гостя. Loews Hotels напрямую связалась со своими гостями и попросила их поделиться впечатлениями об отелях в социальных сетях. Кампания увенчалась успехом: хэштег был использован в 6 500 постах по всем каналам .

Выбирая и показывая впечатления от гостей, вы получаете выгоду от ориентации на клиента на том, что может полностью отличаться от того, что вы считали важным. Вы также создадите общее ощущение аутентичности и заставите своих гостей почувствовать, что они получают реальную картину того, что вы можете привнести в их путешествие.

Как использовать эту стратегию

Обратитесь за помощью к своим гостям: ваши гости, вероятно, уже делятся своими впечатлениями в социальных сетях. Loews увидел, что это происходит, и начал сортировать фотографии с тегами, чтобы найти те, которые, по их мнению, лучше всего представляют их бренд. Затем они обратились к плакату с просьбой разрешить включить фотографию в свою кампанию #TravelForReal.

Найдите в социальных сетях фотографии, сделанные в вашем отеле; вполне вероятно, что часть ваших гостей отметила вас на прошлых фотографиях. Затем создайте свою собственную кампанию с использованием хэштегов, используя выбранные фотографии после получения разрешения гостя на репост.

Вы можете напрямую запросить фотографии гостей через свой веб-сайт или вывески по всему отелю; обязательно укажите ссылки на социальные сети вашего отеля и хэштег кампании.

3. Morgans Hotel Group, «За домом»

Скриншот домашней страницы «Back of the House»

Стратегия: общайтесь с клиентурой через нишевый блог

В этом ключе Morgans Hotel Group создала блог « Back of the House », в котором рассказывается о людях, вовлеченных в мир искусства. Они также приглашают известных модных блоггеров бесплатно остановиться в их отелях, которые затем могут рассказать об отеле в своем блоге или в социальных сетях.

Цель Morgans - установить связь с целевой аудиторией потребителей, добавив ценности за пределами ночлега, приравняв свой гостиничный бренд к качественному контенту, ориентированному на искусство. Обращаясь к этой конкретной нише, группа пытается повысить узнаваемость своего бренда среди тех гостей, которых они надеются привлечь.

Как использовать эту стратегию

Выясните, кто ваши гости: сядьте со своим консьержем, менеджером стойки регистрации или любым другим сотрудником, который часто общается с гостями, чтобы создать подробный профиль ваших желаемых клиентов.

Какая у них профессия? Каковы их возрастные и демографические данные? А как насчет хобби и интересов? Если вы обнаружите, что вам не хватает большей части этой информации, рассмотрите возможность опроса ваших гостей с помощью программного обеспечения для управления отелем с функциями управления гостевым опытом.

После того, как у вас будет исчерпывающий профиль, создайте блог с узкой направленностью и публикуйте качественный контент, который соответствует конкретным вкусам, которые вы тщательно определили.

4. Doubletree by Hilton, «Проект маленьких вещей»

Логотип проекта DoubleTree Little Things

Стратегия: привлечение обратной связи

Doubletree by Hilton спросил клиентов, какие «мелочи» сделают их пребывание в отеле лучше, и получил тысячи ответов, начиная от запросов на бесплатный Wi-Fi и заканчивая гостями, просто ищущими печенье с шоколадной крошкой. Часто менеджеры отелей просматривают и отправляют предложения, в конечном итоге используя их для повышения качества обслуживания. Это не то, что сделал Даблтри . Бренд провел год, путешествуя по США, чтобы дать отдельным клиентам «мелочи», перечисленные в их ответах на опрос, а затем провел маркетинговую кампанию по электронной почте, включая изображения и видео, и розыгрыши, которые привели к тысячам новых лояльных членов.

 Как использовать эту стратегию

Вовлеките своих гостей: по установленному расписанию - еженедельно или раз в две недели - выберите одного или нескольких гостей для интервью и выделите их (с их разрешения). Перед регистрацией в качестве гостей - выбранных посредством опросов, проведенных во время бронирования или случайным образом выбранных из вашей группы гостей, - чтобы определить небольшие действия, которые ваш персонал может предпринять, чтобы сделать их пребывание более комфортным, и сделайте все возможное, чтобы это произошло. Запишите их реакцию на видео или на фотографиях и разместите в своем блоге или на веб-сайте.

Этот контент найдет отклик у потенциальных гостей, которые ищут в Интернете, чтобы определить уровень заботы о гостях и внимание, которое вы привносите.

Вы провели успешную кампанию по контент-маркетингу?

Концептуальные стратегии контент-маркетинга полезны, но нет ничего лучше реальной истории успеха. Вы провели успешную кампанию по контент-маркетингу? В чем заключалась ваша идея и как вы реализовали ее на практике? Как насчет чего-то новаторского, что вы видели в другом отеле? Делитесь в комментариях ниже!