Новости службы поддержки клиентов, которые вам нужны: 01.10.15

Быстрый список советов и приемов обслуживания клиентов, который вы не хотите пропустить, дважды в месяц от Platforms .

Бренды используют цифровые технологии для привлечения клиентов

В течение многих лет компании фокусировались на ***** и Twitter как на основных инструментах онлайн-взаимодействия. Эта тенденция меняется, поскольку модные сети от Burberry до DKNY собирают золото в новых местах. Конечно, никто из них не превращает лайки и акции в наличные без анализа клиентов, которых привлекают эти цифровые гуру.

Используя Periscope, Snapchat и техническое волшебство в магазинах, компании продвигают свои бренды и сообщения новой группе клиентов. Рон Карри из Cognizant освещает три наиболее интересных взгляда на этот новый цифровой мир в Guardian.

Узнайте больше в Guardian .

Маркетологи, игнорирующие влияние маркетинга на качество обслуживания клиентов, делают это на свой страх и риск.

Компании вкладывают огромные средства в улучшение клиентского опыта, потому что это так сильно влияет на выручку, лояльность и прибыльность. Но часто клиентский опыт начинается с маркетинга. И маркетологи не обязательно уделяют опыту столько внимания, сколько им следовало бы.

Узнайте больше в новостях цифрового маркетинга .

Повышайте вовлеченность клиентов за счет совместного создания контента

Нанимайте клиентов для создания контента внутри вашего бренда и вокруг него, и их контент привлечет внимание других, что приведет к положительному циклу.

Узнайте больше на сайте Inc .

Как сэкономить деньги с помощью программного обеспечения поддержки клиентов

Есть более четырех способов сэкономить деньги с помощью программного обеспечения поддержки клиентов. Но эти четыре - отличное место для начала.

Узнайте больше на сайте поддержки группы .

Почти все руководители ИТ-служб США внедряют клиентоориентированные технологии.

Согласно недавнему опросу, проведенному по заказу Glance, независимо от их ИТ-бюджета, 86% ИТ-руководителей планируют инвестировать в технологии, ориентированные на клиентов. Даже среди респондентов, чьи бюджеты компаний оставались неизменными (65%) или уменьшались (40%) за последние три года, увеличивали или обновляли ориентированную на клиента технологию в течение того же периода времени.

Узнайте больше на PR Newswire.

Эти 6 ошибок при планировании обслуживания клиентов стоят вам денег (вот как их исправить)

1. Игнорирование маршрутизации на уровне улицы (SLR)
2. Отсутствие централизованного планирования
3. Составление расписаний для удобства вашей компании, а не для удобства клиентов
4. Предоставление специалистам по обслуживанию клиентов возможности планировать свое собственное время звонков
5. Использование устаревших процессов планирования и снижение мобильности с ограниченными возможностями планирования
6. Не прислушиваться к отзывам клиентов о расписании обслуживания клиентов

Узнайте больше на Click Software .

Какие истории мы упустили? Дайте нам знать об этом в комментариях!