5 проблем малого бизнеса и способы их преодоления

Все мы знаем, что малый бизнес борется.

Мы все слышали, что около 50% предприятий терпят неудачу в течение первых пяти лет, но мы меньше слышим о 20% предприятий, которые исчезают в течение года после открытия, или о том факте, что через десять лет две трети малых предприятий предприятия закроют свои двери.

Сектор малого бизнеса США находится в разгаре кризиса. Количество новых рабочих мест сокращается, открывается меньше малых предприятий, чем в прошлом, и малые предприятия нанимают меньше людей на одно предприятие, чем когда-либо.

Все это ключевые показатели здоровья малого бизнеса, но они не являются рычагами, которыми можно манипулировать для поддержки малого бизнеса. Вы не можете просто прожить дольше или нанять больше людей, не добившись основного успеха, который позволяет таким вещам происходить.

Чтобы выяснить, что на самом деле сдерживает развитие бизнеса, Platforms опросила почти 700 малых и средних предприятий о проблемах, с которыми они сталкиваются, пытаясь достичь своих целей.

Как только мы поймем эти проблемы, мы сможем начать говорить о реальных изменениях в ландшафте, которые помогут борющимся компаниям укрепить свои позиции и помогут выжившим предприятиям процветать.

Ниже мы рассмотрим пять самых серьезных проблем, выявленных в ходе нашего опроса, а также идеи о том, как мы можем решить эти проблемы, чтобы как можно больше компаний оставались на игровом поле и не попадали в книги древней истории.

1. Наем и удержание нужного персонала

Поиск подходящих людей для работы является проблемой для 20% опрошенных нами малых предприятий и 21% предприятий среднего бизнеса. Кроме того, удержать этих людей после того, как они появятся, является проблемой для 15% малых предприятий и 21% предприятий среднего бизнеса.

Когда у бизнеса есть нужные люди, они могут процветать.

Что означает «правильные люди», конечно, зависит от бизнеса, но проблема не столько в определении этого термина, сколько в том, чтобы найти этих людей среди людей, ищущих работу.

Уоррен Баффет однажды сказал журналу Nebraska Business Magazine, что он ищет в сотрудниках три вещи: интеллект, энергию и порядочность. Первые две болотные бизнес-школы.

Так как же бизнесу найти честных людей? И если у него есть эти люди, как он их удерживает?

Как и представители поколения X до них, миллениалы довольно регулярно меняют работу . По данным Pew, около 40% сменит работу в течение года, и лишь около 20% продержатся пять или более лет. Как малые и средние предприятия могут гарантировать, что именно они держатся за долгие годы, избегая дополнительных затрат, связанных с высоким оттоком сотрудников?

Малый и средний бизнес

В то время как малые компании больше заботятся о найме людей, средний бизнес больше заботится о том, чтобы удержать таланты, которые у них уже есть.

Мы также обнаружили, что предприятия среднего размера крайне озабочены наращиванием продаж, а малые предприятия до сих пор не заботятся об этом. По данным нашего опроса, 21% компаний среднего размера заявили, что рост их продаж является серьезной проблемой. То же самое сказали всего 7% малых предприятий.

Только 7% из 499 респондентов из числа представителей малого бизнеса крайне обеспокоены наращиванием продаж, по сравнению с 21% из 200 респондентов из числа представителей среднего бизнеса.

Основная проблема здесь в том, что, хотя малому бизнесу необходимо масштабироваться, средний бизнес должен масштабироваться быстро . Последние часто имеют более распределенную собственность, что увеличивает потребность руководства в достижении результатов. Компании среднего размера также хотят как можно быстрее избавиться от стигмы, застрявшей в середине - не в малом бизнесе, не в публичной компании и не в приобретении.

Время, потраченное на найм нового персонала, замедляет бизнес. Несмотря на то, что малые предприятия хотят сохранить свой персонал, они не сталкиваются с теми же проблемами, которые связаны с текучестью кадров, как это делают предприятия среднего размера.

Будущее занятости

Рост числа подрядчиков изменит восприятие этой проблемы в течение следующих пяти лет. Достичь масштаба с подрядчиками будет проще из-за более низких затрат на приобретение и адаптацию.

При этом затраты на удержание подрядчика - затраты на поддержание рабочих отношений с подрядчиком - вероятно, будут выше, чем затраты, связанные с штатными сотрудниками, учитывая, что почасовые ставки часто намного выше.

Сохранение основных сотрудников по-прежнему будет проблемой. При уровне безработицы ниже докризисного уровня это рынок ищущих работу. Хорошая оплата труда сотрудников, предоставление хороших льгот и обеспечение четких путей продвижения по службе - все это ключ к сохранению ваших лучших сотрудников.

Решение кадровой проблемы

Что касается найма, малые предприятия должны улучшить поиск кандидатов. Начало с небольшого пула ограничивает ваши возможности и заставляет вас тратить пригоршню денег только на то, чтобы найти некачественного кандидата. Вместо этого раскройте широкую сеть, нажав на все свои социальные и профессиональные каналы.

• С чего начать: поиск от трех до пяти кандидатов на собеседование на каждую должность - хорошая отправная точка. Для этого вам понадобится больше резюме. Не принимайте первое, что встречается у вас на пороге.

Чтобы помочь привлечь кандидатов, CEB рекомендует создать «бренд найма» для вашего бизнеса , что упростит продвижение работы в вашей компании. У Motley Fool, например, есть блог о культуре на рабочем месте , в котором подчеркиваются преимущества работы в Fool для потенциальных сотрудников.

• Что еще делать: по мере того, как ваш бизнес растет и привлекает больше кандидатов, вам следует начать использовать программное обеспечение для отслеживания кандидатов (ATS). При правильном развертывании вы даже можете использовать ATS, чтобы сосредоточиться на конкретных соискателях. Platforms имеет большой ресурс на использовании АТС нанимать сотрудников Generation Z .

После того, как вы сделаете наем, вам нужно будет преодолеть проблемы с удержанием. Начните с управления основными психологическими потребностями ваших сотрудников . Заставьте их почувствовать себя членами команды, покажите им, что их ценят, и дайте им возможность развиваться.

Наличие хороших систем служебной аттестации и программного обеспечения для распознавания сотрудников может помочь вам получать постоянную обратную связь от сотрудников, давая им признание, которого они заслуживают. Компании среднего размера должны использовать как можно больше инструментов, чтобы получить точное представление о чувствах сотрудников и предотвратить потенциальную текучесть кадров.

2. Использование правильных технологий

Из всех опрошенных нами малых и средних предприятий 21% заявили, что использование правильных технологий является серьезной проблемой. Что касается малого бизнеса, 17% опрошенных испытывают трудности с использованием своих технологий, в то время как 33% предприятий среднего размера сообщили о тех же проблемах.

17% из 499 респондентов малого бизнеса испытывают трудности с использованием правильных технологий, в то время как 33% из 200 респондентов среднего бизнеса сообщили о том же.

Для предприятий среднего размера технологии, несомненно, являются самым большим препятствием, о котором мы их спрашивали. Мы углубились, чтобы определить, что именно в технологиях делает эту задачу такой сложной.

На вопрос о конкретных проблемах, с которыми сталкиваются компании, планирующие инвестировать в новые технологии, более половины ответили, что просто определить правильную технологию является проблемой. Компании среднего размера также часто упоминали о проблемах безопасности (54%) и совместимости с существующими системами (50%).

Для растущего бизнеса - и даже для устоявшихся игроков на определенных рынках - цена неправильного выбора технологии может быть разрушительной. Исследования обычно показывают, что внедрение ERP , например, приводит к перерасходу средств (в среднем, в миллионы долларов) и невыполнению связанных обещаний.

Даже на уровне малого бизнеса цена выбора неправильной системы может отбросить бизнес назад. Бесплатные системы требуют времени на обучение, а отказ от любых технологий сопряжен с затратами на переключение и потенциальной потерей данных.

Малый и средний бизнес

Хотя обе стороны разрыва между малым и средним бизнесом связаны с затратами на переключение и обучение, для малого бизнеса эти затраты ниже. С меньшим количеством сотрудников, которых нужно обучать, и меньшим объемом данных, которые нужно обслуживать, малым предприятиям легче исправить ошибку.

Малые предприятия также чаще используют облако для повседневной работы. Из всех вычислений, которые они выполняют, 83% работы малого и среднего бизнеса выполняется в облаке (по сравнению с 75% операций предприятия). Облачное программное обеспечение часто включает более низкие затраты на запуск и более высокие ежемесячные счета за обслуживание, что эффективно снижает затраты на переключение, связанные с переходом на более совершенные системы.

С другой стороны, малый бизнес в большей степени зависит от постоянного денежного потока, который может сильно снизиться даже из-за небольших дополнительных затрат. Мы обнаружили, что управление финансовыми показателями является проблемой для 23% малых предприятий, которые могут легко рухнуть, когда дела идут не по плану.

Мы совершенствуемся в выборе программного обеспечения

Несмотря на то, что неудачные внедрения будут по-прежнему представлять собой риск, предприятия начинают лучше принимать решения в отношении программного обеспечения, которое они используют. Увеличение количества подключений и обмена информацией сделало выбор программного обеспечения более прозрачным. По-прежнему существуют препятствия в ценообразовании и обучении, но сравнение функций и масштабирование понять проще, чем когда-либо.

В том же исследовании, в котором рассматривался перерасход ERP, также рассматривалось успешное внедрение. Хотя количество предприятий, которые испытали перерасход средств, увеличилось, количество предприятий, которые сообщают о получении менее половины ожидаемой выгоды от их новой ERP, сократилось.

Это означает, что мы лучше прогнозируем ценность программного обеспечения, даже если мы все еще пытаемся предсказать затраты, связанные с поддержкой системы. Даже если малый и средний бизнес выберет «правильную» систему - ту, которая решает их проблемы, - все равно возможно прийти к неправильному решению.

Из 15 или 1500 вариантов решения проблем любой отрасли только пять станут лидерами рынка через десять лет. Между тем, большинство сегодняшних программных опций будет отправлено в мусорное ведро. Ставка на проигравшую команду - это то же самое, что покупка программного обеспечения, которое не выполняет своих обещаний.

Принятие более разумных программных решений

Онлайн-сервисы по обзору программного обеспечения для бизнеса значительно упростили покупку, особенно для малого бизнеса.

• С чего начать: такие компании, как Platforms и Software Advice, предлагают все, от отзывов пользователей до персонализированных рекомендаций по покупке, с упором на рынок малого и среднего бизнеса.

Растущая популярность API-интерфейсов и передаваемых данных также помогает компаниям принимать правильные программные решения.

• Что еще делать: API-интерфейсы упрощают интеграцию систем и подключение к бизнес-данным. Переносимые данные сокращают затраты на переключение, связанные с неудачными реализациями или быстрым масштабированием.

Отрасль бухгалтерского учета полна конкурентов, которые делают изменение пристрастия относительно безболезненным. Например, клиент QuickBooks Online может экспортировать весь свой набор данных и легко перенести его в Xero. Отсутствие необходимости воссоздавать важные для бизнеса данные дает покупателям душевное спокойствие даже при совершении новых покупок.

3. Увеличение эксплуатационных расходов.

Подавляющее большинство предприятий хотят увеличить свои доходы, но управление затратами останется целью, пока мир заботится о прибыли. Из всех опрошенных предприятий 15% заявили, что увеличение операционных расходов является проблемой для их бизнеса.

По мере роста бизнеса растут и их повседневные прибыли, независимо от прибыли. Теоретически компании надеются, что увеличение инвестиций в свои операционные расходы является отражением здоровья их бизнеса, но когда прибыль не растет, а операционные расходы увеличиваются, владельцы бизнеса начинают беспокоиться.

Малый и средний бизнес

В целом, эксплуатационные расходы являются функцией других проблем, описанных в этой статье. Малые и средние предприятия разошлись в своих отчетах о том, что увеличение операционных расходов представляет собой проблему: 13% малых предприятий называют операционные расходы по сравнению с 21% компаний среднего размера.

Снижение эксплуатационных расходов

Почему увеличиваются эксплуатационные расходы? На поверхностном уровне предприятия могут предположить, что усиление роста приведет к увеличению операционных расходов и, следовательно, к снижению прибыли.

Это правда. Но иногда небольшой финансовый удар и увеличение операционных расходов для внедрения более эффективных методов ведения бизнеса в будущем - это риск, на который стоит пойти.

• С чего начать: такие вещи, как инвестиции в технологии, могут стимулировать краткосрочные колебания эксплуатационных расходов, а в конечном итоге привести к увеличению прибыли. Частью успеха является понимание того, когда можно повысить эффективность деятельности.

Тринадцать процентов опрошенных предприятий сообщили, что проблема изменения существующих бизнес-процессов мешает им достичь своих бизнес-целей.

• Что еще делать: движение к эффективности и последующее снижение операционных затрат - разумный выбор для всех предприятий.

4. Столкновение с растущей конкуренцией

В нашем опросе 16% респондентов назвали сильные стороны конкурентов серьезной проблемой. Это еще одна проблема, которая больше влияет на средний бизнес, чем на малый. Из числа опрошенных малых предприятий только 16% обеспокоены конкуренцией, в то время как 24% предприятий среднего бизнеса выразили обеспокоенность.

Из 499 респондентов малого бизнеса 16% определили растущую конкуренцию как проблему, в то время как 24% из 200 респондентов среднего бизнеса сообщили о том же.

Хотя конкуренция заняла третье место в списке проблем, она возглавила список, когда мы спросили фирмы, что будет определять бизнес-цели их организаций.

В общей сложности 41% предприятий заявили, что конкуренция в своих отраслях является основным внешним фактором, определяющим их цели. Это распалось на 43% малых предприятий и 34% предприятий среднего бизнеса. Между тем, глобальная конкуренция отошла на второй план, и лишь 21% предприятий определили ее как главный внешний фактор.

Разделение между вызовами и факторами, определяющими бизнес, сводится к двум пунктам. Самое простое объяснение - это высокомерие, небольшое количество которого полезно для бизнеса. Многие компании не видят в других брендах настоящих конкурентов, особенно в новичках. Наш опрос показал, что менее 20% малых и средних предприятий рассматривают прорывные модели и новых участников как определяющие их цели.

Во-вторых, многие малые предприятия работают в отраслях, где прилив поднимает все лодки. Ненасыщенные рынки или вертикально диверсифицированные рынки - например, ремонт домов или юридические услуги - меньше подвержены влиянию новых участников, поскольку эти игроки не берут кусок пирога существующих игроков. Это чаще встречается на уровне малого бизнеса, чем на уровне среднего размера.

Малый и средний бизнес

По мере роста предприятий их доля на рынке увеличивается, а количество прямых конкурентов уменьшается. Это означает, что более крупные компании должны более прямо противопоставлять себя своим конкурентам.

Небольшие предприятия часто охватывают региональные или нишевые рынки, что позволяет новым конкурентам выйти на рынок, не оказывая серьезного влияния на существующий бизнес.

Помимо проблем с размером, растущая экономика имеет тенденцию ослаблять влияние конкуренции, поскольку все больше клиентов тратят больше денег. Недополученная выручка объясняется ростом рынка.

Мы увидели, что это отразилось и на целях компаний, которые мы опрашивали. Рост доходов - основная цель 61% малых предприятий и 50% предприятий среднего бизнеса. И наоборот, только 34% малых и 35% средних предприятий заинтересованы в том, чтобы уделять первоочередное внимание сокращению затрат.

34% из 499 респондентов из числа представителей малого бизнеса указали, что уделяют первоочередное внимание сокращению расходов при ведении бизнеса, по сравнению с 35% из 200 респондентов из среднего бизнеса. И наоборот, 61% из 499 респондентов малого бизнеса отдают предпочтение росту доходов по сравнению с 50% из 200 респондентов среднего бизнеса.

Конкуренция зависит от рынков и экономических тенденций

Некоторые отрасли зависят от открытых конкурентных пространств больше, чем другие, что меняет их опасения по поводу конкуренции. У поставщиков медицинских услуг, например, высокие начальные затраты и фиксированные группы клиентов, даже в условиях растущей экономики.

Уровень заработной платы не оказывает значимого влияния на спрос в сфере здравоохранения, что может объяснить, почему 26% опрошенных нами поставщиков медицинских услуг сообщили о проблемах конкуренции. Все они борются за фиксированный, хотя и относительно постоянный пул пациентов.

Еще одно проявление этой уязвимости к конкурентам можно найти в компаниях в обрабатывающей промышленности и отрасли природных ресурсов (23%), которые также конкурируют за ограниченные ресурсы.

Преодоление конкурентных проблем

• С чего начать: столкнувшись с новой конкуренцией, у предприятий есть два варианта. Они могут либо изменить свое предложение - характеристики, цену и услуги - для решения задачи, поставленной новым участником, либо они могут изменить направление.

Природа является прекрасным примером того, как компания может выжить в условиях возросшего конкурентного давления, сместив свою нишу. Принцип конкурентного исключения гласит, что виды не могут мирно сосуществовать, если им обоим нужны одни и те же ресурсы.

Чтобы избежать исчезновения, бизнесу необходимо адаптироваться.

Одна из основных проблем, с которыми сталкиваются предприятия среднего бизнеса, - это необходимость защищать территорию для поддержания уровня доходов. Это часто может приводить к ценовым войнам, которые заканчиваются гонкой до дна.

• Что еще делать: вместо этого предприятиям следует использовать инструменты прогнозирования и применять стратегии ценообразования и развития, чтобы создать уникальное торговое предложение, позволяющее им избежать дефляционного давления ценовой войны при сохранении своей доли на рынке.

5. Защита бизнес-данных

Применение мер защиты и безопасности данных было названо 16% опрошенных предприятий серьезной проблемой. И снова средний бизнес больше беспокоил влияние систем безопасности, чем малый бизнес.

Безопасность была второй по значимости проблемой для предприятий среднего размера после выбора правильных технологий, и ее назвали 26% из 200 респондентов.

Такие громкие утечки данных, как взлом Equifax и POS-терминалы в крупных розничных сетях, сделали эту проблему еще более актуальной для предприятий. Помимо негативных отзывов в прессе и нормативных требований, предприятиям, хранящим данные о клиентах, также следует беспокоиться о возможных судебных тяжбах, если они не смогут защитить доверенные им данные.

Вдобавок ко всему, нет четкой и универсальной системы защиты. Это означает, что нужно снова выбирать правильную технологию, что усугубляет беспокойство, которое компании испытывают при работе с данными.

В частности, предприятия среднего бизнеса ощутят на себе укус нормативных требований, касающихся защиты информации о клиентах.

Малый и средний бизнес

Малые предприятия - всего 12% респондентов обращаются к вопросам безопасности - гораздо реже должны беспокоиться о данных о клиентах, отчасти из-за их количества. Меньшее количество клиентов означает меньше данных, которые нужно защищать, но это также означает, что меньше шансов, что они станут целью.

Только 12% из 499 опрошенных малых предприятий назвали использование защиты и безопасности данных проблемой, в то время как 26% ​​из 200 опрошенных предприятий среднего бизнеса заявили то же самое.

Согласно GSA, независимо от размера, все предприятия подчиняются правилам и руководствам в отношении информации, позволяющей установить личность (PII) . Отчасти сложность заключается в том, что правила PII четко не определены, поскольку они постоянно меняются в зависимости от доступной информации.

Компании среднего размера, как правило, имеют больше точек данных для подключения, что делает их еще более уязвимыми для взломов и взломов.

Взлом становится хуже, прежде чем станет лучше

Согласно CSID (компания по защите личных данных, услуги которой предлагаются Experian Partner Solutions), одна из причин, по которой малые предприятия меньше заботятся о безопасности, заключается в том, что они не осознают, насколько велик риск, с которым они сталкиваются. Более половины фирм, опрошенных CSID, не инвестировали в безопасность, потому что не думают, что хранят нужную информацию. На самом деле более двух третей хранят адреса электронной почты и номера телефонов.

По мере того, как хакеры становятся более изощренными, а данные все чаще перемещаются из системы в систему, неизбежно откроются новые дыры в безопасности бизнеса. Эти дыры представляют собой возможности для потерь и длительного ущерба. Один последующий судебный процесс может уничтожить малый бизнес в мгновение ока.

Эти риски возрастают в геометрической прогрессии, если предприятиям не удается своевременно модернизировать свои системы. Недавнее исследование безопасности показало, что более половины предприятий все еще используют Windows XP, несмотря на то, что система не поддерживалась более трех лет.

К сожалению, безопасность бизнеса часто похожа на засов на входной двери. Люди замечают, насколько она слаба, только после того, как дверь пинают. Несмотря на неоднократные тревожные звонки, компании по-прежнему недооценивают безопасность данных.

В нашем опросе респонденты, работающие в сфере ИТ, явно больше беспокоились о безопасности данных, чем те, кто работал на других должностях. ИТ-специалисты поставили безопасность данных сразу после выбора правильных технологий - 22% против 25% (соответственно) назвали это проблемой. Для респондентов, не связанных с ИТ, безопасность даже не решила десятку основных проблем.

Аутсорсинг безопасности данных

Одно из самых простых решений для защиты данных - передать их на аутсорсинг. Существуют сотни вариантов безопасности, доступных с разной степенью сложности, предлагая предприятиям не только способ управления безопасностью, но и потенциальный буфер между ними и судебными разбирательствами с клиентами.

• С чего начать: К сожалению, не все системы одинаковы, и предприятиям необходимо проявлять должную осмотрительность при выборе поставщика. Различные уровни шифрования, доступа и физического хранилища означают реальные различия в безопасности базовых данных.

Кроме того, юридические и нормативные вопросы могут повлиять на требования, с которыми сталкивается каждый бизнес. Например, медицинские записи имеют разные требования к хранению, чем адреса электронной почты. В качестве последнего уровня сложности предприятия должны решить, насколько они готовы работать с фирмами, которые могут быть вынуждены раскрыть данные о клиентах.

• Что еще делать: Незавершенные законодательные акты и запросы правоохранительных органов могут радикально изменить способ управления корпоративным хранилищем данных и надзора за ним в ближайшие пять-десять лет. Это ставит новые вопросы перед компаниями, которые хранят сообщения или другую конфиденциальную и юридически значимую информацию. Малым предприятиям необходимо учитывать потенциал ужесточения нормативных требований и планировать меры по обеспечению безопасности своих данных с течением времени.

Меньшие проблемы, о которых сообщают компании

Что также интересно в данных нашего опроса, так это то, что проблемы малого и среднего бизнеса, которые реже сообщаются как потенциально препятствующие их бизнес-целям.

Например, только 8% малых предприятий и 12% предприятий среднего бизнеса назвали ограниченный доступ к наличным деньгам проблемой. Возможно, несколько иронично, но представители отрасли банковских и финансовых услуг и правительства указали, что ограниченный доступ к наличным деньгам является проблемой для достижения их бизнес-целей (14% и 25% соответственно).

Точно так же только 6% малых предприятий и 13% предприятий среднего бизнеса назвали проблемой отсутствие маркетинговых возможностей. Это имеет смысл, учитывая, что программное обеспечение CRM было названо 77% из 699 респондентов малого и среднего бизнеса самой важной технологией для бизнеса.

Есть более 5 проблем

Очевидно, что малому и среднему бизнесу приходится решать не только эти пять проблем.

Взгляните на десять основных проблем из нашего опроса:

Сводная гистограмма десяти основных бизнес-проблем, о которых сообщалось (пять основных выделены оранжевым цветом)

Вкратце, как малые, так и средние предприятия назвали соблюдение нормативных требований (15%), выполнение проектов (14%) и рост числа продаж (11%) в качестве дополнительных проблем на пути к достижению своих бизнес-целей.

Как владелец бизнеса, шансы против вас. Имея в руках это исследование и рекомендации, вы сможете начать преодолевать эти общие бизнес-проблемы раньше, чем позже.