МТС Web Services: цифровой бэк-офис из 100 виртуальных сотрудников
Описание проекта
MWS запускает первый в России центр цифрового бэк-офиса, где 100 виртуальных сотрудников на базе ИИ-агентов выполняют реальные бизнес-функции — рекрутинг, бухгалтерия, юридическая поддержка, PR, техподдержка. В стартовый состав входят виртуальные аналитик, менеджер по коммуникациям, планировщик ресурсов, HR-специалист, финансовый аналитик, специалист по закупкам, юрист по договорам, бухгалтер, инженер поддержки и администратор документов. Идея проекта — перейти от автоматизации отдельных задач к скоординированным «цифровым командам», работающим внутри бизнес-процессов. Модель планируется масштабировать на компании АФК «Система».
Вендор и технология: MWS (собственная разработка), ИИ-агенты в роли виртуальных сотрудников.
Задача
Корпоративные внедрения ИИ обычно ограничиваются автоматизацией отдельных задач и не образуют связанной системы «человек + ИИ». Из-за этого эффект от ИИ остаётся точечным, а автономная работа процессов не достигается.
Цели внедрения
-
перейти от отдельных ИИ-инструментов к скоординированным цифровым командам
-
обеспечить надёжную автономную работу бизнес-процессов
-
закрыть функции бэк-офиса виртуальными сотрудниками
-
масштабировать модель на компании АФК «Система»
Результаты
-
Результаты
-
100 виртуальных сотрудников в проекте
-
для сравнения приводится ИИ-ассистент «Афанасий» Т-Банка, закрывающий ~30% процессов клиентского обслуживания при удовлетворённости 78,7% и использовании 85% сотрудников поддержки Финансы
-
оценочные инвестиции ~2 млрд рублей в год Нагрузка и масштаб
-
100 виртуальных сотрудников, планируемое расширение на компании АФК «Система» Сроки
-
запуск — август 2026
Стоимость проекта
оценочные инвестиции ~2 млрд рублей в год