Рестораны «Яндекс Еды»: ИИ-агент приёма звонков и бронирований
Описание проекта
«Яндекс» создал ИИ-агента для приёма входящих звонков и бронирований в ресторанах-партнёрах. Агент построен на большой языковой модели Alice AI с потоковым распознаванием и синтезом речи, что позволяет вести диалог в естественном темпе. Система управляет ходом разговора: подтверждает бронь, проверяет доступность столиков и предлагает альтернативы, если запрошенное время занято. Архитектура и код решения, по данным компании, создавались с помощью ИИ. По состоянию на июль 2026 года рестораны тестировали агента, компания сообщила о позитивных изменениях бизнес-метрик и успешной обработке запросов. Агента планируется распространить на салоны красоты, медицинские клиники, автосервисы, фитнес-центры и другие бизнесы с записью.
Вендор и технология: «Яндекс»; ИИ-агент на LLM Alice AI с потоковым распознаванием и синтезом речи.
Задача
Входящие звонки в ресторан теряются в часы пик, когда персонал занят гостями в зале. Пропущенный звонок — это несостоявшееся бронирование и потерянная выручка. Держать отдельного человека на телефоне небольшому заведению экономически нецелесообразно.
Цели внедрения
-
Автоматически принимать входящие звонки и бронирования
-
вести диалог в естественном темпе за счёт потокового распознавания и синтеза речи
-
проверять доступность и предлагать альтернативное время
-
сократить долю пропущенных звонков
-
распространить агента на салоны красоты, клиники, автосервисы и фитнес-центры
Результаты
-
Результаты
-
Агент запущен в тестирование в ресторанах-партнёрах
-
заявлены позитивные изменения бизнес-метрик и успешная обработка запросов
-
архитектура и код созданы с помощью ИИ
-
планируется расширение на салоны красоты, клиники, автосервисы, фитнес-центры
-
числовых результатов не раскрыто Нагрузка и масштаб
-
Рестораны-партнёры «Яндекс Еды» с планами расширения на бизнесы с записью Сроки
-
Тестирование в ресторанах — июль 2026