Госветслужба Санкт-Петербурга: чат-бот для экстренных обращений о животных

Комитет по информатизации и связи Санкт-Петербурга вместе с управлением ветеринарии создали чат-бота «Госветслужба СПб» в мессенджере Max. Чат-бот работает круглосуточно и принимает сообщения о случаях, вызывающих опасение за жизнь животного. Бот анализирует сообщение и советует, что следует предпринять. При обращении нужно указать вид животного — домашнее, сельскохозяйственное, дикое или бездомное, — симптомы, геолокацию и прикрепить фото. Ветслужба при необходимости выезжает на место и проводит эпизоотологическое расследование. При подозрении на заразную болезнь у животного владелец обязан информировать государственную ветеринарную службу.

Вендор и технология: Чат-бот «Госветслужба СПб» в мессенджере Max — анализ сообщения с рекомендацией действий, приём геолокации и фото.

Сообщения о животных в опасности поступали в госветслужбу неструктурированно и вне круглосуточного режима. Владельцы не знали, что предпринять до приезда специалистов и как правильно исполнить обязанность информировать службу о заразной болезни.

• Обеспечить круглосуточный приём экстренных сообщений о животных

• анализировать обращение и давать рекомендации, что предпринять

• структурировать данные обращения — вид животного, симптомы, геолокация, фото

• ускорить выезд ветслужбы и эпизоотологическое расследование

• упростить исполнение обязанности информировать госветслужбу

• Результаты

• чат-бот работает круглосуточно

• принимает структурированное обращение с видом животного, симптомами, геолокацией и фото

• по итогам обращения ветслужба выезжает на место и проводит эпизоотологическое расследование

• числовых результатов не раскрыто Нагрузка и масштаб

• Санкт-Петербург, круглосуточный приём обращений жителей Сроки

• Чат-бот запущен, сообщено 19 августа 2026 года