Metamentor: облачная речевая аналитика звонков Callmentor на LLM
Описание проекта
Cloud.ru и Metamentor представили обновленную облачную версию сервиса речевой аналитики Callmentor. ИИ-помощник анализирует звонки, проверяет их на соответствие скриптам и помогает руководителям находить слабые места в работе команд. В отличие от классических решений речевой аналитики, Callmentor настраивается через промпты под конкретный сценарий продаж, тип клиента, отдел или линию поддержки, и анализирует смысл диалога, а не ищет слова из заранее составленного словаря. Сервис объединяет транскрибацию звонков, разделение речи клиента и менеджера, оценку диалогов по заданным критериям и подготовку отчетов, подключается к CRM, телефонии или контакт-центру через API. Решение работает на движке vLLM в сервисе Evolution ML Inference с моделями T-one и Qwen.
Вендор и технология: Cloud.ru — сервис Evolution ML Inference на движке vLLM, модели T-one и Qwen для транскрибации и оценки качества.
Задача
В отделах продаж и техподдержке контроль качества звонков сводился к выборочному прослушиванию: руководитель выбирал несколько звонков из сотни. Ручная проверка дает только фрагментарную картину и занимает много времени. Обновление словарей классической речевой аналитики занимало один-два дня.
Цели внедрения
-
Анализировать смысл диалога, а не совпадение слов из словаря
-
настраивать систему оценки через промпты за часы вместо дней
-
охватить анализом все коммуникации, а не выборку
-
снизить стоимость транскрибации аудио
-
дать возможность запускать ИИ-сценарии без закупки собственного оборудования
Результаты
-
Результаты
-
Затраты на транскрибацию речи сокращены втрое — стоимость обработки минуты аудио уменьшилась минимум в 3 раза
-
одна минута звонка обрабатывается в среднем за 10–15 секунд
-
систему оценки через промпты можно адаптировать за несколько часов против одного-двух дней при обновлении словарей Финансы
-
Стоимость обработки минуты аудио сокращена минимум в 3 раза Нагрузка и масштаб
-
Отделы продаж, линии поддержки и контакт-центры компаний-клиентов; подключение через API к CRM и телефонии Сроки
-
Обновленная версия представлена 22 июля 2026
Стоимость проекта
Стоимость обработки минуты аудио сокращена минимум в 3 раза