Авито: 50 программных роботов для автоматизации 26 внутренних процессов

«Авито» автоматизировала 26 внутренних процессов с помощью платформы Primo RPA, внедрив 50 программных роботов — цифровых ассистентов, ежедневно выполняющих рутинные операции. Роботы эмулируют действия человека и работают сразу с несколькими системами: «1С», «Битрикс24», WFM, Admin Users Roles и другими, исключая ручной перенос данных между ними. Особенно заметен эффект в центре клиентского сервиса: один робот самостоятельно настраивает и корректирует график дежурств, делая процесс полностью автономным, другой автоматически формирует отчёты для кадрового делопроизводства при изменении смен или выходных. Роботизация также применяется в закупках, логистике, HR, финансах и модерации: актуализируются данные контрагентов, формируются и обрабатываются заказы, проводится первичная адаптация новых сотрудников.

Вендор и технология: Primo RPA, платформа программной роботизации.

Кросс-системные операции требовали ручного переноса данных между «1С», «Битрикс24», WFM и другими системами. Писать кастомный код для каждой такой операции было нерационально даже при сильной инженерной команде. Сотрудники тратили время на однотипные операции вместо содержательных задач.

• Автоматизировать рутинные кросс-системные операции без привлечения разработчиков

• наладить взаимодействие между разными системами без новых интеграционных инструментов

• высвободить ресурсы сотрудников для содержательных задач

• сделать процесс настройки графиков дежурств автономным

• встроить стандартизацию в общую системную автоматизацию компании

• Результаты

• Автоматизировано 26 внутренних процессов

• внедрено 50 программных роботов

• высвобождены ресурсы, эквивалентные 37 FTE

• роботизация охватила клиентский сервис, закупки, логистику, HR, финансы и модерацию

• руководители освобождены от рутины и получили время на операционное управление Нагрузка и масштаб

• 26 процессов, 50 роботов, эффект 37 FTE Сроки

• Публикация 13 августа 2026 г