ГК «А101»: ИИ-ассистент для жителей жилых комплексов
Описание проекта
«Домиленд» запустил ИИ-ассистента в конце июля 2026 г., и уже через три недели решение было внедрено в жилом фонде ГК «А101» — более 100 тыс. квартир. Житель пишет сообщение в свободной форме текстом, голосом или фотографией, а ассистент сам определяет намерение, выбирает категорию обращения и запускает нужный сценарий: заявка в УК, гостевой пропуск, передача показаний по фото, поиск информации. Решение интегрировано с модулем часто задаваемых вопросов, поэтому отвечает на вопросы о графике отключения воды, режиме работы УК, правилах шумных работ. Ассистент работает в мобильном приложении «Домиленд+» и в популярных мессенджерах, подключается управляющими компаниями по лицензионной модели.
Вендор и технология: «Домиленд» (PropTech «Яндекса») — ИИ-ассистент на больших языковых моделях Yandex AI Studio.
Задача
Раньше жителю нужно было искать нужный раздел приложения и заполнять форму, а сотрудники УК вручную разбирали и маршрутизировали обращения. Это приводило к ошибкам маршрутизации и большому объёму ручных операций.
Цели внедрения
-
Упростить клиентский путь жителя в приложении
-
сократить долю обращений, требующих участия оператора
-
снизить ошибки маршрутизации заявок
-
разгрузить службу поддержки УК
-
обрабатывать типовые запросы без человека
Результаты
-
Результаты
-
Доступно жителям 100 тыс. квартир
-
32% заявок на услуги УК и партнёров с момента запуска созданы через ИИ-ассистента
-
внедрение в жилом фонде «А101» заняло 3 недели с момента запуска продукта
-
больше типовых запросов обрабатывается без участия оператора Нагрузка и масштаб
-
Жилой фонд ГК «А101» — 100 тыс. квартир в Москве и Ленинградской области Сроки
-
Запуск продукта — конец июля 2026 г.; внедрение у ГК «А101» — за три недели