«Специальные Материалы»: LLM-анализ клиентских запросов в CRM BPMSoft
Описание проекта
«Специальные Материалы» автоматизировали обработку клиентских запросов через интеграцию LLM-моделей с CRM-системой BPMSoft. ИИ автоматически анализирует входящие запросы и проверяет наличие обязательных параметров, выполняет умную сортировку почты, отделяя спам от коммерческих предложений. Дополнительно внедрены парсер для поиска потенциальных поставщиков, конструктор ИИ-сценариев для аналитиков и анализ истории продаж с формированием рекомендаций для менеджеров. Компания планирует расширить применение ИИ на другие коммерческие процессы.
Вендор и технология: Rightex (первый партнёр со статусом «ИИ-эксперт BPMSoft») — интеграция LLM-моделей с CRM-системой BPMSoft (IT-холдинг LANSOFT).
Задача
Компания получала большое количество неполно сформулированных запросов. Менеджерам приходилось самостоятельно анализировать письма и начинать переписку с уточняющими вопросами, что удлиняло цикл сделки.
Цели внедрения
-
Автоматически анализировать клиентские запросы и проверять обязательные параметры
-
сортировать входящую почту, отделяя спам от коммерческих предложений
-
автоматизировать поиск потенциальных поставщиков
-
дать аналитикам конструктор ИИ-сценариев
-
формировать рекомендации менеджерам на основе истории продаж
Результаты
-
Результаты
-
Менеджеры высвободили около 15% рабочего времени
-
автоматический анализ запросов с проверкой обязательных параметров
-
умная сортировка входящей почты
-
работающий парсер поставщиков и конструктор ИИ-сценариев Нагрузка и масштаб
-
коммерческое подразделение компании; планируется расширение на другие коммерческие процессы Сроки
-
реализовано к 11 августа 2026 г