Joy Money: роботизация телемаркетинга и взыскания голосовыми ИИ-ассистентами

Joy Money роботизировала телемаркетинг, клиентскую горячую линию и раннее взыскание с помощью голосовых ИИ-ассистентов и модулей автообзвона. Роботы обеспечивают около 70% продаж в телемаркетинге и обрабатывают до 80% обращений на горячей линии. Конверсия в продажах и взыскании после внедрения осталась стабильной. Компания непрерывно тестирует вендорские решения и собственные разработки через A/B-тесты и пилотные проекты. По словам директора направления Виктора Бутара, роботы не уходят в отпуск, не болеют и не действуют эмоционально, что часто улучшает клиентский опыт.

Вендор и технология: вендорские решения и собственные разработки — голосовые ИИ-ассистенты (роботы) и модули автообзвона.

Телемаркетинг, горячая линия и раннее взыскание требовали большого штата операторов, что удорожало операции. Человеческий фактор — эмоциональность, больничные, отпуска — влиял на стабильность процессов и клиентский опыт.

• Роботизировать продажи в телемаркетинге

• автоматизировать обработку обращений на горячей линии

• повысить эффективность раннего взыскания

• снизить долю затрат на персонал

• сохранить конверсию при переходе на роботов

• Результаты

• Объём выдачи займов во II квартале 2026 г. вырос на 85% год к году — до 295,2 млн руб

• роботы обеспечивают около 70% продаж в телемаркетинге

• до 80% обращений горячей линии обрабатывается автоматически

• эффективность взыскания в ранних бакетах просрочки выросла на 14 процентных пунктов

• доля затрат на персонал снижена на 5 процентных пунктов

• конверсия в продажах и взыскании осталась стабильной Финансы

• объём выдачи займов во II квартале 2026 г. — 295,2 млн руб. (+85% год к году) Нагрузка и масштаб

• телемаркетинг, клиентская горячая линия, раннее взыскание Сроки

• результаты измерены по II кварталу 2026 г

объём выдачи займов во II квартале 2026 г. — 295,2 млн руб. (+85% год к году)