Ozon: ИИ-ассистент для покупателей маркетплейса
Описание проекта
Ozon запустил пилотную версию ИИ-ассистента для покупателей. Перейдя в ИИ-режим, пользователь попадает в чат, где помощник задаёт уточняющие вопросы о бюджете, важных характеристиках и назначении покупки. На основе ответов ассистент подбирает варианты, учитывая стоимость, сроки доставки, рейтинг и отзывы.
Модель опирается на обезличенные данные Ozon: поисковые запросы и покупки миллионов пользователей, сотни тысяч отзывов и текущие цены товаров. Технический директор Ozon Tech Антон Степаненко формулирует решаемую проблему как «разрыв между советом и действием»: рекомендация и покупка обычно живут в разных местах. Уже доступны сценарии подбора экипировки для горных лыж с учётом роста и стиля катания и выбора подарка по бюджету и хобби, в перспективе ассистент будет собирать подборки под задачи вида «собрать ребёнка в лагерь» или «купить всё для ремонта ванной».
Задача
Покупатель, который ещё не определился с выбором, вынужден самостоятельно перебирать карточки, сравнивать характеристики и отзывы, часто уходя за советом во внешние сервисы. Рекомендация и покупка при этом находятся в разных местах, и путь от совета до заказа рвётся.
Цели внедрения
-
Помочь пользователям, которые не определились с выбором товара
-
Свести совет и покупку в один интерфейс, без переключения между сервисами
-
Использовать собственные данные маркетплейса вместо абстрактных рекомендаций
-
Учитывать при подборе стоимость, сроки доставки, рейтинг и отзывы
-
Собирать подборки товаров под жизненные задачи
Результаты
-
Качество и эффективность
-
Подбор товара переведён в диалоговый формат с уточняющими вопросами о бюджете, характеристиках и назначении покупки
-
Рекомендация сразу конвертируется в конкретные товары, доступные к добавлению в корзину, без переключения между сервисами
-
При подборе учитываются стоимость, сроки доставки, рейтинг и отзывы Нагрузка и масштаб
-
Модель обучена на обезличенных данных о запросах и покупках миллионов покупателей и сотнях тысяч отзывов
-
На первом этапе доступ открыт ограниченному числу пользователей
-
Уже работают сценарии подбора горнолыжной экипировки с учётом роста и стиля катания и выбора подарка по бюджету и хобби