«Транснефтьэнерго»: генеративный ИИ «ТНЭ-чат» в защищённом контуре
Описание проекта
«Транснефтьэнерго», энергосбытовая компания группы «Транснефть», развернула внутренний ИИ-сервис «ТНЭ-чат», работающий в защищённом контуре в соответствии с требованиями информационной безопасности. Сервис интегрируется плагинами в стандартные рабочие инструменты: веб-браузеры, среды разработки, почтовые клиенты и платформы Service Desk.
Функционально он помогает разрабатывать и тестировать код, автоматически генерировать тексты для переписки и отчётов, анализировать внутреннюю базу знаний. Отдельный блок, распознавание речи с автоматической категоризацией обращений по теме, категории и тональности: обработка коммуникации с клиентом занимает секунды. Генеральный директор Сергей Емельянов отмечает, что структура запросов отражает эволюцию компании: более трети касаются разработки программного обеспечения.
Задача
Компания трансформировалась из традиционного энергосбыта в организацию с собственными командами разработки, и нагрузка на ИТ-функцию выросла. Рутинные задачи (написание и тестирование кода, подготовка писем и отчётов, поиск по внутренней базе знаний) отнимали время специалистов. Ручная категоризация клиентских звонков не масштабировалась, а использование внешних облачных ИИ-сервисов было неприемлемо по требованиям к защите данных.
Цели внедрения
-
Дать сотрудникам генеративный ИИ внутри защищённого контура
-
Ускорить разработку и тестирование программного обеспечения
-
Автоматизировать подготовку текстов, писем и отчётов
-
Автоматизировать анализ клиентских коммуникаций с распознаванием речи
-
Встроить ИИ в привычные рабочие инструменты без смены процессов
Результаты
-
Время
-
Обработка клиентской коммуникации с распознаванием речи занимает секунды Качество и эффективность
-
Автоматическая категоризация обращений по теме, категории и тональности
-
Интеграция плагинами в браузеры, среды разработки, почтовые клиенты и платформы Service Desk Нагрузка и масштаб
-
Структура обращений к сервису: 37,5% разработка и тестирование ПО, 11% редактирование текстов, 10% корпоративные процессы, 9% ИТ-инфраструктура и администрирование Импортозамещение и compliance
-
Сервис работает в защищённом контуре компании в соответствии с требованиями информационной безопасности, без обращения к внешним облачным ИИ-сервисам