«Банки.ру» — RAG-ассистент по банковским продуктам (Yandex AI Studio)
Описание проекта
Банки.ру автоматизировал текстовые консультации по банковским продуктам, внедрив AI-ассистент на базе Yandex AI Studio по архитектуре Retrieval-Augmented Generation (RAG). Ассистент обеспечил доступ к сервису 20 млн пользователей и снизил нагрузку на клиентскую поддержку на 20%. Источник: «Облачные технологии: тренды и перспективы развития» (Яков и Партнёры, Yandex Cloud, ноябрь 2025)
Задача
Высокая нагрузка на службу клиентской поддержки при консультировании по банковским продуктам
Цели внедрения
Масштабировать поддержку пользователей без пропорционального роста затрат на сотрудников
Техническая задача
Автоматизировать консультирование пользователей по банковским продуктам с помощью GenAI-ассистента на архитектуре RAG
Результаты
20 млн пользователей получили доступ к ассистенту; нагрузка на клиентскую поддержку снизилась на 20%