ПАО «Сбербанк» — EmotiEffNet распознавание эмоций в видеозвонках (ЦИИ НИУ ВШЭ)
Описание проекта
Модель EmotiEffNet для идентификации эмоций клиентов в видеозвонках. УГТ-7. Обеспечивает точность распознавания 97–99%. Применяется для анализа удовлетворённости клиентов при дистанционном обслуживании. Разработчик: ЦИИ НИУ ВШЭ. Источник: Будущее искусственного интеллекта (ai_future_2025.txt)
Задача
Отсутствие инструментов автоматической оценки эмоционального состояния клиентов в видеозвонках
Цели внедрения
Повышение качества клиентского обслуживания через анализ эмоций
Техническая задача
Разработать модель распознавания эмоций для видеозвонков в клиентском сервисе
Результаты
УГТ-7. Точность идентификации эмоций 97–99%