ПАО «Сбербанк» — NLP-выявление проблем клиентов (ЦИИ НИУ ВШЭ)
Описание проекта
NLP-модель для анализа жалоб и обращений клиентов банка. УГТ-8. Обрабатывает свыше 300 000 заказов в день. Обеспечила рост удовлетворённости пользователей на +15%. Разработчик: ЦИИ НИУ ВШЭ. Источник: Будущее искусственного интеллекта (ai_future_2025.txt)
Задача
Большой поток клиентских обращений; невозможность ручного выявления системных проблем в реальном времени
Цели внедрения
Повышение качества клиентского сервиса через автоматический анализ обращений
Техническая задача
Разработать NLP-решение для автоматического выявления проблем клиентов из текстовых обращений
Результаты
УГТ-8. Обработка >300 000 заказов/день; +15% удовлетворённость пользователей