Федеральная пассажирская компания (ФПК): программные роботы и ИИ для автоматизации бизнес-процессов
Описание проекта
В 2024 году АО «ФПК» внедрило первые программные роботы (RPA) для автоматизации рутинных операций: формирование отчётности из ЕКАСУФР, обработка резюме соискателей, автоматизация юридических операций. Одновременно заключено соглашение с Т1 о совместной разработке цифровых сервисов на базе отечественных технологий ИИ и больших языковых моделей. Ранее (2015–2022 гг.) в ФПК уже работала ИИ-система обработки обращений пассажиров (сокращение времени в 3–5 раз), однако новые проекты 2024 года — самостоятельный этап цифровой трансформации. Параллельно ведётся разработка АС «Мониторинг» для контроля качества услуг и соблюдения правил перевозок (тендер на 195 млн руб., октябрь 2024).
Задача
Высокая доля ручного труда в формировании отчётности, обработке HR-документов и юридических операций. Необходимость повышения оперативности и точности обработки данных при ограниченных ресурсах. Требования актуализированной стратегии ЦТ по полному импортозамещению ПО к применению отечественных ИИ.
Цели внедрения
-
Автоматизировать рутинные отчётные, кадровые и юридические операции
-
Разработать и развернуть отечественные LLM-решения для клиентского сервиса и внутренних процессов совместно с Т1
-
Создать АС «Мониторинг» соблюдения правил перевозок и качества услуг
-
Снизить операционные затраты на обработку документов
Результаты
-
Финансы
-
В 2024 году расходы ФПК на новые ИТ: 2,1 млрд рублей Время
-
Сокращение времени обработки обращений пассажиров в 3–5 раз (данные по ранее внедрённой ИИ-системе, подтверждены в 2025 году на Data Fusion)
-
Роботы в режиме 24/7 выполняют рутинные операции без участия операторов Качество и эффективность
-
Снижение нагрузки на специалистов финансового, HR и юридического блоков
-
ИИ обеспечивает более оперативную и точную обработку больших объёмов данных (оценка ФПК, 2025) Нагрузка и масштаб
-
Роботы охватывают: ЕКАСУФР-отчётность, обработку резюме, юридические операции
-
На 2025 год запланировано расширение перечня роботизированных процессов Надёжность
-
Данные не раскрыты Импортозамещение и compliance
-
Стратегия ЦТ ФПК актуализирована в 2024 году с требованием полного импортозамещения
-
Соглашение с Т1 предусматривает использование отечественных ИИ и больших данных
-
ТрансТелеКом в 2024 году подключил к корпоративной сети 38 объектов ФПК Качественный эффект (если цифры не раскрыты): ФПК в 2024 году заключила соглашение с S7 Group о развитии сервиса для пассажиров через обмен опытом и взаимную интеграцию ИС. Отдельный проект — АС «Мониторинг» за 195 млн рублей для анализа качества услуг с применением ИИ.