М.Видео-Эльдорадо — Skillaz + Mango Office: цифровизация массового найма розничного персонала
Описание проекта
М.Видео-Эльдорадо (сотрудничает со Skillaz с 2018 года) в октябре 2023 года запустила новый этап автоматизации массового подбора розничного персонала. К уже работавшей платформе Skillaz добавили интеграцию с IP-телефонией Mango Office, создав ресёч-центр с автоматизированным обзвоном кандидатов. Цель — укомплектовать штат до 95% перед «горячим» сезоном (конец 2023 — конец 2024) в условиях высокой конкуренции за персонал.
Задача
В розничном ритейле потребность в персонале носит сезонный характер. При большом потоке откликов ресёчеры теряли кандидатов из-за пропущенных звонков и ручного управления задачами. Отсутствовала централизованная аналитика KPI в реальном времени.
Цели внедрения
-
Укомплектовать розничный штат на 95% к «горячему» сезону
-
Централизовать управление массовым подбором
-
Сократить потери входящих звонков и увеличить охват кандидатов
Результаты
-
Финансы
-
Сокращение затрат на найм за счёт централизации и автоматизации (данные платформы: -38% стоимость найма) Время
-
За месяц через систему: 25 000 кандидатов → 13 000 приглашений → 4 900 интервью → 2 200 успешных → 1 000 новых сотрудников Качество и эффективность
-
Приглашения на собеседования выросли в 2,5 раза (с 15 до 40 в день на специалиста)
-
Исходящие звонки увеличились в 3 раза (с 72 до 245 в день)
-
Пропущенные вызовы сократились в 6 раз (с 47 до 8 в будни) Нагрузка и масштаб
-
Ежемесячная обработка: 25 000 кандидатов
-
Охват: федеральная розничная сеть М.Видео-Эльдорадо Надёжность
-
Wallboard для мониторинга KPI в реальном времени; операторы принимают все входящие звонки Импортозамещение и compliance
-
Skillaz и Mango Office — полностью российские продукты в реестре отечественного ПО
-
Данные обрабатываются в российском контуре Качественный эффект: Создан централизованный ресёч-центр с единой EJM (Employee Journey Map) — кандидат получает несколько точек контакта (автоматический обзвон, чат-боты) на разных этапах воронки. В планах — подключение речевой аналитики, автоматизация очередей обзвона и чат-боты 24/7.