Wildberries — персональный ИИ-ассистент для покупателей
Описание проекта
Wildberries & Russ запустила закрытое тестирование персонального ИИ-ассистента, встроенного в мобильное приложение маркетплейса для iOS и Android. Чат-бот работает параллельно с поисковой строкой и берёт на себя сложные, многоуровневые запросы пользователей. Пользователь описывает в свободной форме, что ищет, — ассистент генерирует персонализированную выдачу товаров и может сравнивать позиции, помогать с выбором подарка, учитывать бюджет, повод и интересы.
В основе — комплексное собственное решение, интегрирующее технологии умного поиска, системы персональных рекомендаций и open-source LLM. В перспективе: предложение товаров по загруженному фото, анализ истории покупок, консультации по услугам и функциям маркетплейса.
Задача
Огромный каталог Wildberries (сотни миллионов SKU) затрудняет навигацию для покупателей при нестандартных и многосоставных запросах. Стандартный поиск по ключевым словам не справляется с запросами типа «что подарить маме на 60 лет, которая любит садоводство, бюджет до 3000 рублей».
Цели внедрения
-
Упростить навигацию по ассортименту с помощью диалогового интерфейса
-
Повысить персонализацию пользовательского опыта
-
Снизить время от запроса до оформления заказа
-
Интегрировать ИИ во все проекты экосистемы Wildberries & Russ
Результаты
-
Качество и эффективность
-
Ассистент понимает неконкретные и многосоставные запросы, учитывает контекст диалога
-
Интегрирован с существующими системами поиска и персональных рекомендаций платформы Нагрузка и масштаб
-
На старте — закрытое бета-тестирование с ограниченной группой пользователей (июнь 2025)
-
Планируется поэтапное расширение на всех пользователей маркетплейса Надёжность
-
Функциональность постепенно расширяется итерационно по результатам обратной связи Качественный эффект: Wildberries становится одним из первых российских маркетплейсов с диалоговым ИИ-ассистентом внутри приложения, ориентированным на помощь покупателям, а не только на B2B-сценарии.