Магнит «Мэджик» — ИИ-ассистент в мобильном приложении
Описание проекта
В декабре 2025 г. «Магнит» запустил ИИ-ассистента «Мэджик» в мобильном приложении «Магнит: акции и доставка». В базовой версии «Мэджик» выполняет роль персонального навигатора по ассортименту: в ответ на запросы пользователей подбирает товары для завтрака, обеда или ужина, формирует продуктовые наборы по заданным критериям, помогает ориентироваться в ассортименте внутри приложения.
На старте доступ к ИИ-ассистенту открыт ограниченному числу пользователей мобильного приложения — для тестирования поведенческих сценариев и доработки интерфейса перед массовым запуском.
Задача
Широкий ассортимент и частые промо-обновления затрудняют выбор для покупателя. Требуется персонализированный инструмент, снижающий нагрузку на службы поддержки и повышающий вовлечённость пользователей приложения.
Цели внедрения
-
Упростить процесс выбора товаров и повысить персонализацию покупок
-
Сократить нагрузку на службы клиентской поддержки
-
Создать единый цифровой интерфейс взаимодействия покупателя с экосистемой ритейлера
Результаты
-
Качество и эффективность
-
Система помогает подбирать товары по заданным сценариям: еда к завтраку/обеду/ужину, продукты по рецепту, поиск скидок на любимые товары Нагрузка и масштаб
-
На момент запуска — ограниченная аудитория (тест); в ближайшем будущем — открытие для всех пользователей мобильного приложения «Магнит» Импортозамещение и compliance
-
Архитектура решения на open-source технологиях с собственным контролем; «Магнит» сохраняет контроль над архитектурой и дообучает модель на реальных сценариях Качественный эффект: В планах расширение функций — поиск выгодных скидок, подсказки в магазине и на кассах самообслуживания, подбор косметики по типу кожи, отслеживание заказов и решение проблем без обращения в колл-центр. «Мэджик» трансформируется из рекомендательного инструмента в единый цифровой интерфейс экосистемы.