Ренессанс Страхование — ИИ-распознавание документов Dbrain: ввод страхового случая за 5 секунд

ПАО «Группа Ренессанс Страхование» внедрила систему ИИ-распознавания документов компании Dbrain для автоматизации обработки страховых случаев по ОСАГО и КАСКО. Система автоматически открывает входящие письма (до 50 вложений каждое), классифицирует файлы, распознаёт текст (включая рукописный и плохо отсканированный), извлекает структурированные данные и передаёт их в учётные системы через API. Дополнительно платформа Dbrain проверяет документы на признаки цифрового вмешательства (антифрод). Проект стартовал в 2017 году, с 2022 года масштабирован на регистрацию убытков КАСКО и ОСАГО, активно эксплуатируется в 2023–2026 годах.

До внедрения каждый страховой случай ОСАГО обрабатывался вручную: оператор тратил до 20 минут, чтобы открыть письмо с вложениями, разобрать каждый файл, найти нужную информацию, скопировать данные в систему и переместить файлы в хранилище. При объёме до 15 000 случаев в месяц нагрузка была критической, а нечёткие сканы документов дополнительно замедляли работу.

• Автоматизировать ввод данных страховых случаев по ОСАГО и КАСКО

• Кратно сократить время обработки одного случая

• Снизить зависимость от ручного труда операторов при росте объёмов

• Добавить антифрод-контроль подлинности документов

• Финансы

• Ежегодная экономия на персонале составляет миллионы рублей (публично не раскрыта точная сумма) Время

• Время ввода страхового случая в систему сокращено с 20 минут до 5–10 секунд Качество и эффективность

• Точность распознавания документов — 99%

• Система распознаёт печатные и рукописные тексты, подписи, печати, таблицы, чекбоксы, рукописные пометки

• Успешно обрабатывает сканы низкого разрешения и документы с нечётким текстом

• Встроенная проверка на признаки цифрового вмешательства в документы Нагрузка и масштаб

• До 15 000 страховых случаев ежемесячно обрабатываются автоматически

• Масштабировано на несколько видов страхования и процессов урегулирования Надёжность

• Данные передаются в учётные системы через API в структурированном формате без ручного участия

• Система проверяет каждый документ на предмет цифровых манипуляций Импортозамещение и compliance

• Dbrain — российская разработка, данные обрабатываются в отечественной инфраструктуре Качественный эффект: Сотрудники освобождены от рутинного ввода данных; компания смогла сократить численность подразделения ввода данных на 60% при росте объёмов страхования.