Капитал Лайф — Интеграция GigaChat: AI Journey соглашение со Сбером и ЦРТ
Описание проекта
В декабре 2024 года на конференции AI Journey подписано стратегическое соглашение между «Капитал Лайф», Сбербанком и Группой ЦРТ. Нейросетевая модель GigaChat интегрируется в цифровую инфраструктуру страховщика. Направления применения: повышение качества дистанционного обслуживания клиентов, рост эффективности контакт-центра, ускорение процессов урегулирования убытков и страховых выплат. В дополнение — разработка AI-ассистента для агентской сети страхования жизни, который избавит агентов от рутинных операций.
Задача
У компании накоплен комплекс задач для LLM: обслуживание клиентов КЦ, обработка типовых запросов агентов, документооборот, HR-процессы. Зарубежные LLM недоступны или ненадёжны. GigaChat — первый в масштабе компании опыт интеграции отечественной нейросети в ключевые процессы страховщика жизни.
Цели внедрения
-
Повысить качество дистанционного обслуживания клиентов
-
Ускорить работу контакт-центра и урегулирование убытков
-
Создать AI-ассистента для страховых агентов (снизить рутину, высвободить время)
-
Персонализация тарификации по ДМС в перспективе
Результаты
-
Финансы
-
Нет данных (соглашение подписано декабрь 2024) Время
-
Нет данных Качество и эффективность
-
КАПИТАЛ LIFE первой среди российских страховщиков начала комплексную интеграцию GigaChat (по заявлению компании)
-
В октябре 2025 на Finopolis подписано соглашение с «Билайном» об ИИ-технологиях для обслуживания страхователей Нагрузка и масштаб
-
Распространяется на клиентский сервис, КЦ, агентскую сеть, документооборот Надёжность
-
Нет данных Импортозамещение и compliance
-
GigaChat (Сбербанк) — отечественная LLM; соответствует требованиям регуляторов Качественный эффект: Компания закрепила за собой позицию цифрового лидера среди страховщиков жизни. КАПИТАЛ LIFE признана лидером цифровой трансформации в рейтинге Сколково и РАЭК.