ВСК — ИИ-оптимизация бизнес-процессов через Process Mining (Optimining/Систематика)
Описание проекта
Страховой Дом ВСК внедрил российскую аналитическую систему Optimining от компании «Систематика» для мониторинга и анализа внутренних ИТ-процессов (прежде всего — работы службы технической поддержки). Решение использует механизмы искусственного интеллекта для выявления отклонений в процессах, расчёта показателей по каждой ИТ-услуге и формирования рекомендаций по оптимизации.
Внедрение позволило ВСК выявить точки роста в процессах поддержки и улучшить работу подразделений. Проект реализован во втором квартале 2024 года.
ВСК также проводит испытания нейросетей и ML-моделей на оборудовании YADRO на площадке Ассоциации ФинТех (февраль 2024), что свидетельствует об активном расширении ИИ-инфраструктуры.
Задача
Рост числа внутренних ИТ-процессов и обращений в службу поддержки при ограниченных ресурсах аналитики. Отсутствие объективного инструментария для выявления узких мест, расчёта KPI процессов и принятия обоснованных решений по улучшению.
Цели внедрения
-
Мониторинг и анализ ИТ-процессов в режиме реального времени
-
Расчёт показателей качества по каждой ИТ-услуге
-
Выявление точек роста и снижение времени на аналитику
-
Замещение иностранных Process Mining-решений российским аналогом
Результаты
-
Финансы
-
Выявление точек роста в процессах поддержки позволяет снизить операционные расходы (конкретные суммы не раскрывались) Время
-
Аналитика и внесение изменений занимают меньше времени
-
Ускорено выявление узких мест в ИТ-процессах Качество и эффективность
-
Улучшена работа с обращениями в службу технической поддержки
-
Системы ВСК получили новые компетенции для выявления точек роста Нагрузка и масштаб
-
Охват: все процессы ИТ-службы ВСК Надёжность
-
Российское решение с поддержкой от «Систематики»; государственное финансирование разработки снижает риски прекращения поддержки Импортозамещение и compliance
-
Прямое замещение иностранных Process Mining-платформ (Celonis и аналогов)
-
Продукт включён в реестр российского ПО
-
Разработан при поддержке РФРИТ (нацпроект «Цифровая экономика») Качественный эффект: Один из немногих публично раскрытых кейсов применения Process Mining с механизмами ИИ в российском страховании. Для ВСК особенно важен импортозамещающий аспект — компания перешла на отечественный аналог иностранных лидеров рынка Process Mining.