АльфаСтрахование — «НейроМаша» и 100+ GenAI-проектов в страховании

АО «АльфаСтрахование» реализует более 100 проектов, связанных с использованием генеративного ИИ в бизнес-процессах. Флагманский реализованный продукт — ИИ-помощник «НейроМаша» для агентской сети. Система помогает страховым агентам работать со сложными продуктами: оценивать клиентские ситуации, определять принадлежность к перечню рисков, уточнять необходимый пакет документов.

Второе направление — GenAI-речевая аналитика входящих звонков в контакт-центры: нейросеть анализирует звонки за минуты, отвечая на конкретные вопросы (например, упоминания конкурентов).

Третье направление — оптимизация ИТ-производства: компания оснастила 20 систем ИТ-конвейера MCP-интерфейсами, чтобы нейросеть помогала разработчикам от идеи до мониторинга в продакшне.

• Сложность страховых продуктов: агенты испытывают затруднения при оценке нестандартных ситуаций

• Необходимость анализа большого объёма звонков в КЦ для выявления инсайтов о клиентах

• Медленный вывод ИТ-продуктов на рынок из-за последовательных ручных этапов разработки

• Поддержать 10 000+ агентов быстрым доступом к экспертизе по страховым продуктам

• Получать инсайты из звонков КЦ в реальном времени (конкуренты, боли клиентов)

• Ускорить цикл разработки ПО через ИИ-помощников на каждом этапе

• Финансы

• Срок вывода новых продуктов на рынок при облачной инфраструктуре сократился с года и более до 1–3 месяцев (данные компании о гибридном подходе)

• Конкретный финансовый эффект от «НейроМаши» не раскрыт Время

• Речевая аналитика: от обзвона до инсайта — несколько минут (вместо дней ручного анализа)

• Разработчики получают помощь ИИ на всех этапах конвейера — сокращение времени итераций Качество и эффективность

• «НейроМаша» использует в работе около 10 000 страховых агентов по всей России

• Реализовано более 100 GenAI-проектов в бизнес-процессах (ЦИПР 2026)

• ИТ-конвейер: около 20 систем оснащены MCP-интерфейсами Нагрузка и масштаб

• Охват: вся агентская сеть АльфаСтрахования (~10 000 агентов)

• Контакт-центры — все входящие звонки анализируются нейросетью Надёжность

• Результаты не раскрыты публично Импортозамещение и compliance

• Около 80% IT-инфраструктуры — собственные on-premise мощности

• 20% — публичное облако, работает с 2019 года; используются российские облачные сервисы по модели Pay-as-you-go Качественный эффект: АльфаСтрахование создаёт полноценную GenAI-экосистему: от агентской поддержки до R&D-конвейера. 100+ проектов — один из крупнейших публично заявленных GenAI-портфелей среди российских страховщиков.