«Нетрика Медицина» — голосовой робот записи к врачу в Архангельской области (номер 122)

«Нетрика Медицина» обеспечивает работу голосового робота для записи пациентов к врачу в Архангельской области через единый номер 122. Компания предоставляет API-шину «N3.Здравоохранение», которая выступает ключевым технологическим звеном между голосовым помощником и медицинскими информационными системами (МИС) 29 медицинских учреждений региона.

Голосовой помощник последовательно: проверяет прикрепление пациента к поликлинике, определяет доступные специализации и врачей, ищет свободные талоны и записывает пациента — или информирует об отсутствии доступных слотов. В декабре 2025 года Нетрика запустила следующее поколение: NLP-ИИ-ассистент без жёстких шаблонов диалога, способный понимать свободную речь пациента.

Колл-центр на номере 122 в регионах испытывает пиковую нагрузку в утренние часы: пациенты не могут дозвониться, операторы перегружены рутинными запросами записи. Без автоматизации расширение штата операторов — единственный способ справиться с ростом обращений, что создаёт нагрузку на бюджет здравоохранения.

• Автоматизировать запись к врачу по номеру 122 в режиме 24/7

• Перевести ~30% звонков на голосового помощника в течение года

• Снизить нагрузку на операторов колл-центра без снижения качества сервиса

• Обеспечить бесшовную интеграцию голосового канала с МИС медицинских учреждений

• Финансы

• Сокращение операционных затрат на колл-центр за счёт автоматизации до 30% звонков

• Конкретные суммы экономии публично не раскрыты Время

• Круглосуточная (24/7) запись к врачу без ожидания свободного оператора

• Сервис запущен в апреле 2025 года — за 29 медицинских учреждений Архангельской области Качество и эффективность

• Целевой показатель: перевод 30% звонков на номер 122 на голосового помощника в течение года после запуска

• Декабрь 2025: запуск NLP-ИИ-ассистента «нового поколения» без жёстких шаблонов — понимает свободную речь пациентов

• API-шина N3.Здравоохранение позволяет регионам подключать любые внешние сервисы (голосовые роботы, мобильные приложения, порталы) к единой системе записи без глубокой доработки локальных МИС Нагрузка и масштаб

• 29 медицинских учреждений Архангельской области

• Потенциал тиражирования: платформа N3.Здравоохранение уже используется в нескольких регионах России Надёжность

• Безопасный обмен данными о пациентах через защищённую API-шину

• Голосовой робот верифицирует прикрепление пациента перед записью — исключает записи «чужих» пациентов

• Система информирует пациента, если запись невозможна — нет «молчаливых сбоев» Импортозамещение и compliance

• Полностью российский стек: ООО «Нетрика Медицина», N3.Group, ГК «Ташир Медика»

• Платформа N3.Здравоохранение — российское ПО

• Соответствует требованиям Минздрава РФ по интеграции с региональными МИС и ЕГИСЗ Качественный эффект: Проект решает реальную «боль» пациентов — невозможность дозвониться в поликлинику для записи. Переход к NLP-ассистенту без шаблонов в декабре 2025 знаменует смену поколения: робот больше не требует от пациента говорить «как компьютер», а понимает обычную речь. Это делает сервис доступным для пожилых и маломобильных граждан — ключевой аудитории государственной медицины.