МФЦ Хабаровского края — Голосовой ИИ-помощник (нацпроект «Экономика данных»)
Описание проекта
В рамках нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» в МФЦ Хабаровского края запущен голосовой помощник на базе ИИ. Тестирование началось в марте 2025 года; за период тестирования (март–май 2025) через помощника прошло более 30 000 звонков. Ассистент работает в круглосуточном режиме: консультирует по предоставлению госуслуг в МФЦ, записывает на приём, предоставляет информацию об адресах и режимах работы подразделений, проверяет статус обращений. При невозможности дать ответ автоматически переключает на оператора.
Задача
Большой поток звонков на горячую линию МФЦ в Хабаровском крае (обширный дальневосточный регион) приводил к длительному ожиданию ответа. Особенно актуальна проблема в нерабочее время, когда операторы недоступны.
Цели внедрения
-
Повысить качество и скорость обслуживания граждан в МФЦ
-
Обеспечить круглосуточный доступ к информации об услугах без ожидания оператора
-
Автоматизировать запись на приём и проверку статуса обращений
Результаты
-
Финансы
-
Стоимость не раскрыта (в рамках нацпроекта «Экономика данных») Время
-
Круглосуточный режим 24/7 без ожидания Качество и эффективность
-
За период тестирования (март–май 2025): более 30 000 звонков
-
63% звонков обработаны автоматически (без участия оператора)
-
Наиболее популярные запросы: проверка статуса обращения, предварительная запись на приём Нагрузка и масштаб
-
Охват: все жители Хабаровского края
-
Все подразделения МФЦ края Надёжность
-
Переключение на оператора при нетиповых запросах Импортозамещение и compliance
-
Реализован в рамках нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» — флагманской программы цифровизации госсектора России с 2025 года Качественный эффект (если цифры не раскрыты): За первые месяцы работы 63% звонков автоматизированы — существенная разгрузка операторов для крупного дальневосточного региона.