ФНС — чат-бот «Таксик» и «Помощник по ЕНС»: LLM-консультант для налогоплательщиков
Описание проекта
ФНС развернула сеть цифровых ИИ-ассистентов для налогоплательщиков:
-
Чат-бот «Таксик» — текстовый ассистент на сайте ФНС (nalog.gov.ru). Работает в режиме 24/7, отвечает на вопросы о порядке обращения в налоговые органы, мерах поддержки, задолженностях, процедурах подачи деклараций. База знаний — 2 500 ответов.
-
«Помощник по ЕНС» (Единый налоговый счёт) — специализированный бот на промостранице ЕНС. Проводит налогоплательщика через жизненные ситуации, связанные с использованием единого налогового счёта: определяет организационно-правовую форму, систему налогообложения, даёт конкретные ответы по срокам и формам.
-
«Интерактивный помощник» — более продвинутый ИИ-сервис в разработке в рамках 5-й очереди модернизации АИС «Налог-3» (бюджет 913 млн руб.): персональные рекомендации по налоговому режиму, обновление личного кабинета, модернизация документооборота.
Задача
Ежегодно ФНС получает миллиарды обращений граждан. Значительная их часть — типовые вопросы, которые занимают время операторов и сотрудников. Гражданам нужен ответ 24/7, а не только в часы работы ведомства.
Цели внедрения
-
Круглосуточная консультация граждан по налоговым вопросам без участия сотрудников
-
Снижение нагрузки на контакт-центры и инспекции
-
Персонализированные ответы, учитывающие жизненную ситуацию налогоплательщика
Результаты
-
Финансы
-
Снижение затрат на обслуживание обращений (результаты не раскрыты в денежном выражении) Время
-
Ответ 24/7 без ожидания в очереди Качество и эффективность
-
«Таксик» ответил на 3,2 млн вопросов в 2024 году
-
База знаний: 2 500 готовых ответов на типовые вопросы
-
Помощник по ЕНС консультирует по всем нюансам единого налогового счёта (введён в 2023 году как крупнейшая реформа налогового администрирования) Нагрузка и масштаб
-
3,2 млн обращений к «Таксику» в 2024 году
-
Сайт ФНС посещают миллионы граждан ежегодно Надёжность
-
Чат-боты работают на официальном сайте ФНС России в промышленном режиме Импортозамещение и compliance
-
Собственная разработка ФНС на российской инфраструктуре
-
Соответствие 152-ФЗ и требованиям информационной безопасности Качественный эффект: 3,2 млн обращений к чат-боту в год означают, что ФНС фактически создала крупнейший автоматизированный налоговый консультационный пункт страны. Внедрение «Интерактивного помощника» в рамках 5-й очереди АИС Налог-3 выведет возможности до персонализированных рекомендаций по налоговому режиму.