Туту.ру — чат-бот поиска билетов на платформе JAICP (Just AI)
Описание проекта
Туту.ру внедрил чат-бот на платформе JAICP (Just AI Conversational Platform) для автоматизации типовых обращений в службу поддержки, связанных с поиском билетов и расписанием. Бот распознаёт нужное направление и дату, находит доступные варианты, выбирает самые дешёвые билеты с указанием стартовой цены. По уже оформленным заказам уточняет номер и передаёт данные оператору. Бот интегрирован в мессенджеры (Telegram, Viber, Facebook, ВКонтакте), мобильное приложение, личный кабинет и сайт Tutu.ru. При необходимости подключает оператора. Интеграция реализована через API поиска билетов сайта в режиме реального времени.
Задача
Большой поток однотипных запросов о расписании, маршрутах и ценах на билеты перегружал операторов поддержки. Требовалась автоматизация стандартных сценариев без потери качества обслуживания.
Цели внедрения
-
Автоматизировать обработку типовых запросов по маршрутам и расписанию
-
Снизить нагрузку на операторов поддержки
-
Повысить скорость ответа пользователям в мессенджерах, приложении и на сайте
Результаты
-
Финансы
-
Не раскрыты Время
-
Мгновенные ответы без ожидания оператора по типовым запросам Качество и эффективность
-
80—90% запросов в рамках сценария поиска билетов обрабатывает бот автоматически
-
10—20% сложных запросов передаётся оператору (нестандартные маршруты, транслит и т.п.) Нагрузка и масштаб
-
Снижение нагрузки на операторов на 10% по целевому сценарию
-
Бот охватывает все популярные каналы: мессенджеры, сайт, мобильное приложение, личный кабинет Надёжность
-
Бот подключает оператора в случае неразрешённых ситуаций, обеспечивая непрерывность сервиса Импортозамещение и compliance
-
Платформа JAICP — российский продукт; данные обрабатываются в российской инфраструктуре Качественный эффект: Туту.ру — один из первых крупных российских транспортных агрегаторов, внедривших омниканального NLU-чат-бота с реальной интеграцией в систему продажи билетов в режиме реального времени.