Яндекс Недвижимость — ИИ-агент для анализа звонков риелторов (Yandex AI Studio)
Описание проекта
«Яндекс Недвижимость» автоматизировала проверку качества звонков риелторов с клиентами с помощью ИИ-агента, созданного на базе Yandex AI Studio. Система анализирует 100% звонков риелторов, выявляет точки роста, помогает улучшить качество обслуживания. Это позволило перейти от выборочного ручного прослушивания к сплошному автоматическому контролю.
Задача
Ручное прослушивание и оценка звонков риелторов охватывала лишь малую долю от общего числа звонков. Руководители не имели объективной картины качества работы агентов и не могли оперативно выявлять точки роста.
Цели внедрения
-
Автоматически анализировать 100% звонков риелторов
-
Выявлять точки роста и улучшать качество обслуживания клиентов
-
Повысить ключевые конверсии платформы
Результаты
-
Финансы
-
Ключевые конверсии выросли благодаря внедрению технологии (конкретные цифры не раскрыты) Время
-
Полная автоматизация контроля качества без ручного прослушивания Качество и эффективность
-
Охват: 100% звонков риелторов с клиентами анализируются автоматически
-
Выявление точек роста для улучшения качества обслуживания Нагрузка и масштаб
-
Масштаб: вся база риелторов, работающих через «Яндекс Недвижимость» Качественный эффект (если цифры не раскрыты): Переход от выборочного к сплошному контролю качества звонков риелторов; улучшение качества обслуживания клиентов платформы