ГК ФСК — RAG LLM-платформа управления знаниями
Описание проекта
ГК ФСК внедрила корпоративную ИИ-смарт-платформу от red_mad_robot. Платформа позволяет сотрудникам создавать ассистивные системы — в частности, для ответов на FAQ, поиска по корпоративной базе знаний и агрегации сведений обо всех ЖК застройщика для отдела продаж. В основе — RAG-подход (Retrieval-Augmented Generation), при котором система ищет релевантные фрагменты во внутренних документах и использует их для генерации ответов без дополнительного обучения модели.
Задача
Коммерческий департамент и служба поддержки тратили значительное время на поиск информации по разным источникам данных о жилых комплексах, ответы подрядчикам и клиентам. Информация о ЖК была разрознена. Скорость и точность поиска страдала из-за отсутствия единой базы знаний.
Цели внедрения
-
Сократить нагрузку на команду поддержки и коммерческий департамент на 30–40%
-
Создать единую ИИ-агрегированную базу знаний обо всех ЖК для отдела продаж
-
Оптимизировать коммуникацию с контрагентами через ИИ-агента
Результаты
-
Финансы
-
Стоимость проекта не раскрыта Время
-
Проект реализован в период май–ноябрь 2024 г. Качество и эффективность
-
Ожидаемое сокращение нагрузки на поддержку и коммерческий департамент — 30–40%
-
Точность ответов — 95–100% за счёт многоступенчатой фильтрации, очистки и приоритезации информации
-
Механизм обратной связи для самообучения и улучшения системы в процессе эксплуатации Нагрузка и масштаб
-
Охватывает сотрудников, клиентов и партнёров ФСК
-
В планах масштабирование на бэк-офис, фронт-офис и строительные подразделения Надёжность
-
Развёрнута в формате On-Premise — в контуре ФСК без передачи данных на сторону; обеспечивается полная защита корпоративной информации
-
Защита от галлюцинаций модели через механизм фильтрации Импортозамещение и compliance
-
Решение развёрнуто на серверах заказчика (On-Premise), без зависимости от зарубежных облачных сервисов Качественный эффект: ФСК фактически меняет внутренний порядок работы, делегируя ИИ рутинную коммуникацию с контрагентами и управление знаниями. Отдел продаж получает единую актуальную базу по всем ЖК.