Голосовые боты ZIAX для автоматизации звонков (АльфаСтрахование)
Описание проекта
АльфаСтрахование внедрило голосовых AI-ботов на базе платформы ZIAX (разработчик — компания САТЕЛ). Боты автоматизируют исходящие и входящие звонки в клиентском сервисе: обзвон по пролонгации полисов, информирование об условиях страхования, сбор обратной связи, маршрутизация обращений. Платформа ZIAX использует российские технологии распознавания и синтеза речи (Yandex SpeechKit, ЦРТ) и ML-модели для классификации намерений абонента. АльфаСтрахование по итогам 2024 года названо крупнейшим заказчиком САТЕЛ — в год, когда выручка вендора выросла на 219% до 310 млн рублей.
Задача
Высокая нагрузка на операторов контакт-центра при массовых исходящих кампаниях (пролонгация полисов, кросс-продажи, уведомления по страховым событиям). Рост объёма клиентской базы и необходимость масштабировать коммуникации без пропорционального увеличения штата операторов. Требование использовать российские технологии в условиях санкционных ограничений.
Цели внедрения
-
Автоматизировать массовые исходящие и входящие звонки в контакт-центре
-
Высвободить операторов для обработки сложных нестандартных обращений
-
Масштабировать объём клиентских коммуникаций без роста операционных затрат
-
Обеспечить работу на отечественных технологиях ASR/TTS/NLP в соответствии с требованиями импортозамещения
Результаты
-
Финансы
-
АльфаСтрахование — крупнейший заказчик САТЕЛ в 2024 году; выручка САТЕЛ по итогам 2024 года составила 310 млн руб. (+219% к 2023 году), что свидетельствует о значительном объёме внедрения Время
-
Не раскрыто (конкретные метрики по обработке звонков не опубликованы) Качество и эффективность
-
Не раскрыто (детальные показатели конверсии и качества диалогов не раскрыты публично) Нагрузка и масштаб
-
Масштабное промышленное внедрение, достаточное для того, чтобы АльфаСтрахование стало крупнейшим клиентом САТЕЛ в 2024 году в конкурентной среде рынка голосовых ботов
-
Платформа ZIAX поддерживает неограниченное число параллельных диалогов Надёжность
-
Не раскрыто Импортозамещение и compliance
-
Платформа ZIAX — российская разработка; ASR/TTS реализованы на базе Yandex SpeechKit и ЦРТ (отечественные технологии), что соответствует требованиям регулятора и корпоративной политике импортозамещения Качественный эффект (если цифры не раскрыты): Внедрение ZIAX позволило АльфаСтрахованию масштабировать клиентские коммуникации на базе полностью российского стека технологий. Статус крупнейшего заказчика САТЕЛ в 2024 году указывает на стратегический характер и значительный объём проекта в рамках рынка голосовой автоматизации.