«Скорозвон» запустил скоринг контактных баз для снижения затрат на обзвон
Сервис «Скорозвон» на платформе Naumen Contact Center представил скоринг баз для исходящего обзвона — в пилотах он снизил затраты на маркировку и трафик примерно на 20%.
Сервис «Скорозвон» запустил скоринг контактных баз для исходящего обзвона: в пилотных проектах инструмент сократил затраты на маркировку и трафик примерно на 20%. Решение, разработанное на платформе Naumen Contact Center, оценивает вероятность дозвона ещё до старта кампании и помогает эффективнее расходовать бюджет после введения обязательной платной маркировки вызовов. Скоринг работает на предиктивной модели, учитывающей историю фактических соединений и недозвонов, повторяемость поведения номера, реакцию на повторные попытки и тип ответа.
Запуск опирается на отраслевую аналитику самого сервиса: в 2025 году его пользователи совершили 1,57 млрд вызовов — на 16,5% больше, чем годом ранее. При этом введение платы за маркировку заметно перестроило рынок: суточный объём вызовов после октября падал, а к I кварталу 2026 года рынок стабилизировался на уровне около 130 млн вызовов в месяц. Одновременно контактность (доля вызовов, в которых абонент взял трубку) выросла с 19,7% летом 2025 года до 26,3% к I кварталу 2026-го.
Платная маркировка вызовов меняет экономику телемаркетинга: выигрывают инструменты, повышающие качество базы, а не частоту обзвона. Для вендоров CX-решений и контакт-центров это растущая ниша предиктивной аналитики.