«Норбит» перевёл производителя электротехники ДКС на российскую CRM вместо зарубежного облачного софта
CRM объединяет проектные продажи, клиентский сервис и управленческую отчётность. Система обменивается данными с SAP Business Warehouse и поддерживает работу филиалов в Казахстане.
«Норбит» (группа «Ланит») перевёл АО «ДКС», производителя кабеленесущих систем и электротехнической продукции, на отечественную CRM, сообщил CNews. Импортозамещение стартовало несколько лет назад, когда потребовалась срочная замена зарубежного облачного софта; сейчас система работает в промышленной эксплуатации.
Что сделано
При миграции сохранили весь накопленный массив данных и обеспечили бесшовный переход для сотен сотрудников. Особое внимание уделили сложным продажам под ключ — от расчёта спецификаций до многоступенчатого согласования коммерческих предложений, а также работе с местными валютами филиалов в Казахстане. Настроен автоматический обмен данными с корпоративным хранилищем SAP Business Warehouse, откуда данные попадают в управленческие дашборды.
После запуска сервисные обращения и внутренние заявки перевели в единое окно с автоматической маршрутизацией, массовое обновление данных контрагентов — в пакетный режим. «Замена CRM — важная веха в рамках нашей долгосрочной стратегии импортозамещения и модернизации ИТ-ландшафта», — сказал руководитель группы CRM ДКС Денис Егоров.