По мере того, как все больше организаций стремятся к ориентации на клиента , ведения базы данных клиентов на бумаге и в виде таблиц просто недостаточно.

База данных клиентов содержит большие объемы информации, которая дает компаниям понимание, которое поможет им закрыть будущие продажи. Если вы позволяете всем этим данным оставаться неиспользованными, вы упускаете потенциальный доход.

Компании, которые могут использовать данные, могут улучшить отношения с клиентами , увеличить продажи и построить долгосрочные отношения даже за счет разовых продаж.

Согласно исследованию Gallup , компании, использующие данные о поведении клиентов, превосходят своих конкурентов на 85% по росту продаж и более чем на 25% по валовой прибыли.

Малые предприятия, которые не используют программное обеспечение CRM для управления продажами, могут потерять потенциальных клиентов, упустить свои квоты продаж и изо всех сил пытаться конкурировать на рынке.

Учтите следующее:

• Без CRM 79% лидов не конвертируются в продажи.
• Использование CRM-решения приводит к увеличению квот продаж на 65% .

В этой статье мы рассмотрим три наиболее популярных инструмента CRM, которые предлагают специальные функции управления продажами и используются малым и средним предприятиями для оптимизации управления отношениями с клиентами и увеличения продаж. Мы также анализируем, что реальные пользователи говорят об этих приложениях, и об идеальном типе пользователя для каждого решения.

Три самых популярных приложения CRM для управления продажами:

• Salesforce Sales Cloud
• HubSpot CRM
• Pipedrive

(Обратите внимание: отзывы, приведенные в каждом из разделов «Общие тенденции отзывов пользователей», являются мнением рецензентов пользователей и не отражают мнение Platforms . Подробнее о нашей методологии см. В конце этой статьи.)

Salesforce Sales Cloud: универсальный инструмент CRM и автоматизации продаж

Salesforce Sales Cloud - это облачное программное обеспечение для CRM и автоматизации продаж. Функциональность аналитики предоставляет подробные сведения об истории продаж клиентов, взаимодействиях, активности в социальных сетях и многом другом.

Функции воронки продаж и управления потенциальными клиентами позволяют получать доступ и отслеживать обновленную контактную информацию по каждому лиду. А с помощью автоматической оценки и маршрутизации лидов вы можете гарантировать, что каждый лид назначен правильному торговому представителю, и ни один лид не ускользнет через щели.

Отслеживайте каждое взаимодействие с контактом (презентации, телефонные звонки, электронные письма, заметки о внутренних обсуждениях в аккаунте, а также предпринятые или согласованные действия) в базе данных, чтобы планировать задачи и готовиться к встречам с клиентами.

Корпоративная социальная сеть Salesforce, Chatter, позволяет командам общаться и совместно работать над важными проектами и возможностями продаж. Используйте социальные сети, чтобы делиться знаниями и получать информацию о продажах или конкретных проектах.

Salesforce предлагает мобильные приложения, совместимые с iOS и Android, которые позволяют планировать продажи и управлять ими, просматривать информационные панели, а также искать файлы и получать к ним доступ.

Общие тенденции отзывов пользователей

На основе анализа отзывов пользователей Platforms от пользователей программного обеспечения CRM, занимающих должности в сфере продаж, ниже представлен обзор предложений Salesforce Sales Cloud, которые им больше всего нравятся и которые, по их мнению, могут быть улучшены.

Что нравится пользователям

• Полезная доступность для мобильных устройств: пользователи считают мобильное приложение полезным, поскольку они могут получить доступ к своей базе данных контактов, просмотреть свой календарь, отправить электронные письма и записать сведения о своих коммерческих звонках на свои мобильные устройства.

Легкая видимость воронки продаж: пользователям нравится, что они видят в режиме реального времени воронку продаж, поэтому они могут быстро проверить статус лида или потенциального клиента.

Улучшение сотрудничества между отделами продаж: пользователи отмечают, что они могут общаться и легко сотрудничать с членами команды в рамках одной сделки, что помогает им быстрее заключать сделки.

Полезные оповещения и напоминания: пользователи считают автоматические уведомления и оповещения полезными в предотвращении пропуска важных встреч с клиентами.

Многочисленные интеграции приложений: такие обозреватели, как этот Salesforce, предлагают прямую и беспроблемную интеграцию со многими сторонними приложениями, такими как Outlook и Google. Им также нравится Salesforce AppExchange, который дает им платформу для создания, публикации или установки приложений и расширений для Salesforce в зависимости от их потребностей.

Что, по мнению пользователей, можно улучшить

• Цены могут быть лучше для малого бизнеса: пользователи отмечают, что Salesforce может быть немного дороже для малого бизнеса по сравнению с другими инструментами CRM на рынке.

Более оперативная поддержка клиентов: рецензенты хотели бы, чтобы команда клиентов и службы технической поддержки Salesforce была более активна и оперативна при решении проблем.

HubSpot CRM: автоматизация продаж с генерацией лидов и прогнозируемым скорингом лидов

HubSpot CRM - это облачное решение для CRM и автоматизации продаж, которое предлагает основные функции управления продажами, такие как управление конвейером и контактами, а также оценка потенциальных клиентов.

Его функция прогнозирующей оценки потенциальных клиентов позволяет вам сосредоточиться на потенциальных клиентах и ​​расставить приоритеты по охвату на основе вероятности конверсии контакта в клиента.

Общайтесь с потенциальными клиентами, используя функцию живого чата. Установите доступность и поделитесь индивидуальной ссылкой на встречу с потенциальными клиентами. Вы также можете направлять разговоры в чате нужному члену команды, чтобы быстрее заключать сделки.

Вы можете хранить и планировать последующие электронные письма и напоминания, которые автоматически доставляются потенциальным клиентам. HubSpot также использует машинное обучение, позволяя отправлять электронные письма лидам или потенциальным клиентам в то время, когда они с наибольшей вероятностью будут взаимодействовать.

HubSpot интегрируется с Google Calendar, Office 365 и другими сторонними приложениями. Он предлагает мобильные приложения, совместимые с iOS и Android, которые позволяют просматривать контакты и доску сделок, а также просматривать, редактировать и выполнять задачи CRM с помощью мобильного приложения.

Общие тенденции отзывов пользователей

На основе анализа отзывов пользователей о Platforms от пользователей программного обеспечения CRM, занимающихся продажами, вот обзор предложений HubSpot CRM, которые им нравятся больше всего и которые, по их мнению, могут быть улучшены.

Что нравится пользователям

• Возможности структурированного управления лидами: пользователи отмечают, что функция управления лидами позволяет им управлять, квалифицировать, сегментировать и перемещать лиды в конвейере продаж в зависимости от того, на каком этапе процесса продаж они находятся. Им нравится, что панель аналитики потенциальных клиентов в режиме реального времени позволяет отслеживать потенциальных клиентов на разных этапах и эффективность их конверсии.

Полезный мониторинг активности продаж: рецензенты отмечают, что функция мониторинга активности продаж инструмента позволяет менеджерам по продажам просматривать действия клиентов, отслеживать своих торговых представителей и фиксировать время, которое они тратят на каждую сделку.

Быстрая адаптация с помощью видеоуроков: пользователи считают видеоуроки и интерактивные обучающие семинары полезными, поскольку они помогают новичкам быстрее освоиться на борту.

Что, по мнению пользователей, можно улучшить

• Расширенные аналитические возможности: пользователи хотят видеть более продвинутые возможности анализа данных, подобные тем, которые предлагаются аналогичными инструментами.

Больше бесплатных уведомлений по электронной почте: пользователи рекомендуют HubSpot увеличить текущий ежемесячный лимит в 200 бесплатных уведомлений по электронной почте.

Требуется лучшее мобильное приложение: рецензенты отмечают, что мобильное приложение должно предлагать больше функций, как и версия для ПК.

Pipedrive: объединяет видимость конвейера с настраиваемой отчетностью

Pipedrive - это облачное программное обеспечение CRM для менеджеров и торговых представителей, которое позволяет им управлять воронкой продаж, создавать отчеты о продажах и делать прогнозы продаж.

Его функция управления конвейером позволяет компаниям классифицировать сделки на основе стадии конвейера и в первую очередь сосредоточиться на высокоприоритетных сделках. Торговые представители могут добавлять в конвейер несколько этапов продаж, сделок, членов команды, контактов и действий с помощью интерфейса перетаскивания.

Создавайте настраиваемые отчеты об эффективности продаж, возможностях и других статистических данных, таких как коэффициенты конверсии сделок, чтобы понять, что работает хорошо, а что требует улучшения.

Функция планирования синхронизируется с Календарем Google и позволяет запланировать телефонный звонок, электронную почту, встречу или обед. Он отправляет автоматические предупреждения и уведомления о действиях, которые должны или не были назначены каким-либо торговым представителям. Торговый персонал также может отслеживать запланированные или просроченные действия.

Pipedrive предлагает мобильные приложения, совместимые с iOS и Android, которые позволяют получить доступ к сведениям о клиентах, контактам, данным о сделках и спискам дел; Отправить письма; и добавляйте встречи со своего смартфона.

Общие тенденции отзывов пользователей

На основе анализа отзывов пользователей о Platforms от пользователей программного обеспечения CRM, занимающихся продажами, вот обзор предложений Pipedrive, которые им нравятся больше всего, и тех, которые, по их мнению, можно улучшить.

Что нравится пользователям

• Полезное отслеживание встреч: пользователи отмечают, что инструмент управления встречами помогает им отслеживать свои встречи, текущие дела и последующие задачи.

Удобное мобильное управление потенциальными клиентами: рецензенты считают, что мобильные приложения полезны для поиска, вызова и обновления сведений о лидах при удаленной работе.

Простота совместной работы: пользователям нравится функция управления командой, поскольку она позволяет нескольким членам команды и командам совместно работать над сделками. Используя настройку на основе правил, администраторы могут ограничивать видимость различных заинтересованных сторон в зависимости от их роли в коммерческой сделке.

Что, по мнению пользователей, можно улучшить

• Улучшенные возможности отчетности: пользователи хотели бы создавать более сложные и подробные отчеты. Они также хотят видеть в инструменте отчетности дополнительные фильтры и возможности сегментации данных.

Улучшенная функция поиска и результаты: пользователи хотят, чтобы функция поиска была более совершенной, поскольку в настоящее время они сталкиваются с трудностями при поиске контактных данных или истории продаж лида. Они добавляют, что поля ввода в серверной базе данных должны быть доступны для поиска, чтобы они могли искать конкретную запись, не загружая весь лист. Также недоступен поиск по пользовательским тегам (или настраиваемым полям).

Следующие шаги

Большинство CRM начинают с бесплатной пробной версии инструмента, обычно от 14 до 60 дней. Бесплатная пробная версия чрезвычайно полезна, особенно если вы представляете малый бизнес и впервые покупаете систему CRM для продаж. Вам следует использовать пробный период, чтобы глубже изучить инструмент и найти ответы на такие вопросы, как:

• Легко ли пользоваться инструментом? Достаточно ли интуитивно понятен пользовательский интерфейс, чтобы вашу команду можно было легко подключить?

Как часто ваша команда чувствовала, что ей нужна поддержка?

Предлагает ли инструмент все необходимые вам функции?

Методология

Решения, описанные в этой статье, представляют собой программные системы CRM с наивысшим средним общим рейтингом пользователей, присвоенным специалистами по обслуживанию на момент написания. Для этой статьи мы проанализировали 406 программных систем CRM и около 6272 отзывов пользователей, связанных с продажами, на веб-сайте Platforms .

Вот обзор нашего метода выбора этого списка приложений с самым высоким рейтингом:

• Мы проанализировали отзывы специалистов по обслуживанию и составили шорт-лист тех продуктов, которые получили 4+ из пяти звезд и минимум 100 отзывов пользователей.

Из этого списка мы рассматривали только те, которые указаны на Platforms .

Разделы «Общие отзывы пользователей» включают «что нравится пользователям» и «улучшения, рекомендованные пользователями» для каждого продукта на основе отзывов пользователей, оставивших отзывы.

Раздел «Кому следует рассматривать это программное обеспечение» представляет собой сводку анализа, проведенного на основе общих комментариев пользователей программного обеспечения. В этом разделе описаны наиболее популярные функции программного продукта и даны рекомендации, кому следует подумать о покупке этого продукта и почему.