Когда потенциальный клиент дает вам разрешение на общение с ним, вы не можете позволить себе использовать эту возможность как должное.

Отличный способ быстро оттолкнуть потенциального клиента - отправить ему по электронной почте маркетинговые сообщения, на которые они не давали согласия и не хотят получать. В зависимости от того, как вы собираетесь отправить электронное письмо, это также может стоить вам более 40 000 долларов в виде штрафов FTC .

Это дополнительная работа, но получение и поддержание разрешения ваших получателей для ваших маркетинговых кампаний по электронной почте - важный шаг, который сделает ваши усилия более эффективными и поможет привлечь долгосрочных, лояльных клиентов.

По данным Gartner ( полный отчет доступен для клиентов ), открытые показатели электронного маркетинга выросли на 5% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года во втором квартале 2020 года, а трафик электронного маркетинга увеличился на 9% за тот же период, даже в условиях COVID-19. . Кроме того, люди предпочитают получать известия от брендов по электронной почте, а не, скажем, через социальные сети или мобильные push-уведомления. По данным HubSpot , 73% миллениалов предпочитают, чтобы бизнес общался по электронной почте.

Теперь, когда мы знаем, почему это эффективно, давайте рассмотрим все тонкости электронного маркетинга на основе разрешений, а затем рассмотрим некоторые передовые практики, как сделать это правильно.

Что такое электронный маркетинг на основе разрешений?

Электронный маркетинг на основе разрешений - это электронный маркетинг, который зависит от запроса и сохранения согласия от получателей.

Существует несколько вариантов почтового маркетинга на основе разрешений, включая явный и подразумеваемый, а также электронный маркетинг без разрешения.

• Срочный маркетинг на основе разрешений: получатель дает согласие на получение от вас маркетинговых писем.
• Подразумеваемый маркетинг на основе разрешений: получатель сообщает вам свой адрес электронной почты, но не дает явного согласия на получение маркетинговых писем.
• Маркетинг без разрешения: вы отправляете маркетинговые электронные письма по списку адресов, которые получили из вторых рук.

Когда это возможно, лучше всего использовать маркетинг на основе прямого разрешения, потому что получатели уже приветствовали и ожидают вашего общения. Следует избегать маркетинга, не основанного на разрешении, потому что даже если получатель откроет письмо, он, скорее всего, сочтет его спамом, немедленно удалит его и испытает негативные чувства к вашей компании.

Подумайте о своем почтовом ящике. Что вы чувствуете, когда получаете маркетинговое письмо от одного из ваших любимых брендов или организаций? И что вы чувствуете, когда получаете маркетинговое письмо от бренда, о котором не слышали и не подписались?

Если вы чем-то похожи на меня, вы чувствуете себя хорошо, получая электронные письма от брендов, с которыми у вас есть отношения, и вас раздражают (или, что еще хуже) маркетинговые электронные письма и спам-письма, о которых вы не просили.

Конечно, неправильно проведенный электронный маркетинг на основе разрешений может привести к отчуждению даже лояльных клиентов, поэтому давайте рассмотрим некоторые передовые методы, как этого избежать, а также способы, которыми может помочь программное обеспечение для электронного маркетинга.

Лучшие практики электронного маркетинга на основе разрешений

1. Поддерживайте разрешение активно и пассивно

Когда клиент соглашается получать ваши маркетинговые электронные письма, обычно на вашем веб-сайте или после того, как вы отправили ему квитанцию ​​и спросили, хотят ли они присоединиться к вашему списку рассылки, с их стороны это не пожизненное обязательство. Вы должны предоставить им возможность отказаться от рассылки в любой момент как на вашем веб-сайте, так и в тексте самих писем ( как того требует закон ).

И эта опция должна быть четкой, а не скрытой крошечным, светлым текстом или закрытой за три разных щелчка страницы. Возможно, получатель меняет адреса электронной почты или просто пытается получить контроль над своим почтовым ящиком, и он вернется в качестве подписчика. Но если вы их достаточно раздражаете разочаровывающим процессом отказа от подписки, вы можете отпугнуть их навсегда.

Как может помочь программное обеспечение для электронного маркетинга: Управление статусом и предпочтениями подписки - одна из самых основных функций на панели управления аудиторией или на вкладке вашего программного обеспечения для электронного маркетинга. Вы даже можете получать уведомления каждый раз, когда кто-то подписывается на ваши электронные письма или отписывается от них, как показано в этом коротком видео от MailChimp :

Изменение уведомлений о подписке и отказе от подписки в MailChimp ( Источник )

2. Соблюдайте сдержанность, учитывая частоту охвата.

Тот факт, что покупатель соглашается получать от вас электронные письма, не означает, что он хочет получать от вас известия несколько раз в день и постоянно забивается им по голове рекламными текстами.

Хорошая отправная точка - примерно раз в неделю, и вы можете настроить эту частоту с течением времени, используя функцию сегментации электронного маркетинга в своем программном обеспечении для электронного маркетинга . Это позволяет вам разбить общий список подписчиков на более мелкие группы, например, тех, кто хочет получать от вас электронные письма ежедневно, и тех, кто может получать от вас сообщения только два раза в месяц.

Сегментация по частоте в программном обеспечении электронного маркетинга Klaviyo ( Источник )

Вам следует спросить об этих предпочтениях при первой подписке клиента, а также разрешить им изменять частоту в любое время с помощью ссылки «Отказаться от подписки», которую вы по закону обязаны включать во всю свою маркетинговую переписку по электронной почте . Таким образом, если кто-то хочет отказаться от подписки, вы можете дать ему возможность уменьшить частоту получения электронных писем от вас, и вы можете сохранить подписчика.

Вы также должны соответствовать своей частоте. Согласно отчету Gartner , «Розничные бренды, которые резко увеличили свои почтовые кампании, удвоив объем со второго квартала 2019 года до второго квартала 2020 года, потеряли 2% общего почтового трафика на настольных компьютерах за квартал».

Как может помочь программное обеспечение для электронного маркетинга: соответствие требованиям защиты от спама может показаться устрашающим, но, к счастью, любая хорошая платформа для электронного маркетинга будет включать функции и напоминания, которые помогут пользователям оставаться совместимыми с CAN SPAM ( CAN SPAM - это закон 2003 года, регулирующий коммерческую электронную почту). Например, Constant Contact отслеживает все новые адреса, добавляемые его пользователями, на наличие красных флажков, автоматически аутентифицирует всю исходящую почту и постоянно проверяет все учетные записи в своей сети на предмет мошенничества.

3. Примените правило 70/30 к своему содержанию электронной почты.

Приятно иметь клиентов, которые хотят слышать о ваших новых продуктах и ​​рекламных акциях, но вам нужно добавлять другой полезный или развлекательный контент, чтобы не вызывать усталости от продаж. Хорошее практическое правило: 70% контента является информативным и полезным для широкой аудитории, а 30% - продвигать ваш бренд и продукты.

Учтите, что 78% из 10% самых популярных писем по открываемости в апреле 2020 года были информативными (например, обновления COVID-19), в то время как 60% из 10% нижних писем по открываемости были связаны с продажами, согласно данным Gartner. отчет ( полный отчет доступен клиентам ).

Вот несколько идей о том, как время от времени включать в свои маркетинговые кампании другой тип контента:

• Обучающие видеоролики по продуктам, показывающие, как получить максимальную отдачу от одного из ваших продуктов.
• Раздача бесплатных продуктов или продуктов партнеров
• Обзоры отраслевых новостей

Как может помочь программное обеспечение для электронного маркетинга: у вас, как у маркетолога, вероятно, нет времени на создание полноценной кампании с качественным немаркетинговым контентом. Но есть инструменты для курирования контента, которые помогут вам получить интересный, релевантный контент из Интернета и поделиться им со своими читателями. HubSpot подготовил этот список из 13 инструментов для курирования контента, которые вы можете использовать для быстрого старта микса контента электронной почты.

Просмотрите лучшие программы для электронного маркетинга

Электронный маркетинг на основе разрешений может оставить маркетологам многое, от управления соответствием до сегментации списков. Но, как вы видели в выводах выше, программное обеспечение для электронного маркетинга может помочь нести большую часть этой нагрузки.

Прочтите наше руководство для покупателей, чтобы получить обзор того, что делает программное обеспечение для электронного маркетинга, как оно может помочь вашему бизнесу, наиболее популярных функций, типичных затрат, а также последних тенденций и соображений.

Затем вы можете ознакомиться с нашим отчетом « 20 лучших программ для электронного маркетинга», чтобы просмотреть 20 лучших доступных инструментов на основе проверенных отзывов пользователей.

Топ-20 программ для электронного маркетинга ( Источник )

Примечание. Приложения, выбранные в этой статье, являются примерами для демонстрации функции в контексте и не предназначены для одобрения или рекомендаций. Они были получены из источников, которые на момент публикации считались надежными.