Salesforce везде, но это не единственный вариант. Мы провели исследование, чтобы дать вам возможность выбора.

Один из самых популярных способов узнать о своих клиентах и ​​улучшить их опыт - это составить карту пути клиента , а одним из лучших способов сбора данных о клиентах для ее построения является программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Но какое решение CRM подойдет вашему бизнесу? Вы слышали о Salesforce (как бы вы могли не слышать?), Но это лучший инструмент для вас?

Salesforce добилась своего, будучи доступной и простой в использовании. Но с тех пор, как они появились в начале 2000-х, разве кто-нибудь еще построил эту модель или улучшил ее?

Чтобы ответить на этот вопрос, мы глубоко погрузились в каталог Platforms , содержащий более 1000 CRM-продуктов .

Критерии выбора наших альтернатив Salesforce

Продукты, представленные в этом списке, были идентифицированы в обзорах пользователей как другие продукты, рассматриваемые одновременно с Salesforce. Они также должны были соответствовать определению программного обеспечения CRM, которое включает следующие основные функции:

1. Управление контактами
2. Отслеживание взаимодействия
3. Ведущий менеджмент

Имея все это в виду, давайте посмотрим на продукты, перечисленные ниже (в алфавитном порядке), и на их сравнение с гигантом, которым является Salesforce.

 

Microsoft Dynamics 365 - это облачный инструмент планирования ресурсов предприятия (ERP) и CRM. Он разработан для средних и крупных компаний и полностью настраивается и расширяется с помощью платформы разработки и инструментов. Dynamics 365 предлагает ряд инструментов для продаж (таких как автоматизация продаж), обслуживания клиентов (с расширенными функциями поддержки клиентов), управления выездным обслуживанием, управления контактами, привлечения талантов, финансов и операций, розничной торговли, автоматизации обслуживания проектов, маркетинга и автоматизации маркетинга. , искусственный интеллект, прогнозирование продаж и смешанная реальность.

Этот инструмент позволяет предприятиям объединить свои операции, проекты и задачи на одной централизованной платформе и улучшить автоматизацию рабочих процессов, чтобы помочь в принятии решений, наладить отношения с клиентами и работать эффективно.

Отдельные приложения в Microsoft Dynamics 365 можно использовать как отдельные продукты, комбинировать друг с другом или интегрировать с широким спектром внешних бизнес-систем, чтобы предоставить полностью индивидуальное решение.

Платформа интегрируется со сторонними приложениями, такими как Ameyo, Salesforce, DocuSign, PandaDoc, ADP, Gainsight, Tacton CPQ и другими. Искусственный интеллект (ИИ) и смешанная реальность Dynamics 365 упрощают интеллектуальное принятие решений и планирование сценариев современными способами.

 

Почему Dynamics 365 - хорошая альтернатива Salesforce

Как и Salesforce, Dynamics 365 имеет широкий спектр пакетов и наборов функций, чтобы компании могли создавать более адаптированные и настраиваемые пакеты программного обеспечения, которые наилучшим образом соответствуют потребностям их бизнеса. Это отличный выбор для предприятий, которым нужно что-то, что могло бы помочь их торговым представителям, а также их отделу маркетинга с разнообразными и особыми потребностями, с которыми сталкиваются эти разные команды.

Однако за это приходится платить, и Dynamics 365 действительно адаптирован в первую очередь для крупных предприятий.

Они действительно предлагают пакет, который они называют своими основными функциями, начиная с 70 долларов США за пользователя в месяц, который нацелен на малый и средний бизнес.

Что рецензенты говорят о Dynamics 365

С общей оценкой 4,3 из возможных 5 и более чем 4100 отзывами становится ясно, что пользователи считают Dynamics 365 отличным выбором для своих бизнес-потребностей.

Тем не менее, он страдает по сравнению с другими вариантами в этом списке в отделе простоты использования, имея только 4 из 5 звезд, что может указывать на то, что пользователям немного сложнее использовать его сразу после выхода.

Но с оценкой обслуживания клиентов 4,2 из 5, очевидно, что в большинстве случаев вопросы и опасения пользователей быстро решаются в удовлетворительной степени.

Dynamics 365 набирает обороты в своем отделе функций, где он получил 4,3 балла из 5. Это неудивительно, учитывая, что он предлагает такой широкий спектр возможностей.

Их соотношение цены и качества составляет 4,1 из 5, что чуть выше 4,0 из 5 для Salesforce, что оставляет их почти на одном уровне.

Только 64,9% обозревателей говорят, что они рекомендуют Dynamics 365, по сравнению с 70,3%, которые говорят, что рекомендуют Salesforce.

 

 

Скорее всего, вы слышали о HubSpot. Основанная в 2004 году выпускниками Массачусетского технологического института, компания придумала и построила целый бизнес вокруг фразы «входящий маркетинг».

HubSpot CRM - это облачное приложение, которое предлагает визуальную панель управления с просмотром всей воронки продаж в реальном времени. Используя систему CRM, компании получают больше возможностей автоматизации, отслеживая взаимодействия с клиентами по электронной почте, в социальных сетях, в чате или по телефону, и каждое взаимодействие сохраняется на временной шкале, организованной ведущими.

Маркетинговый инструмент HubSpot CRM предлагает функции лидогенерации и автоматизации маркетинга по электронной почте, чтобы помочь компаниям улучшить свои маркетинговые усилия. Он позволяет пользователям создавать шаблоны электронной почты и управлять ими, а также отслеживать, насколько хорошо эти электронные письма работают.

Инструменты продаж помогают любому торговому представителю улучшить процесс продаж, отслеживая контакты и сделки, управляя их воронкой продаж и т. Д. Платформа интегрируется с другими инструментами HubSpot, такими как HubSpot Marketing Hub и HubSpot Sales Hub.

Полная автоматизация этой системы делает ее отличным ресурсом для малых предприятий, которые менее знакомы с программным обеспечением CRM.

 

Почему HubSpot CRM - хорошая альтернатива Salesforce

Если вы относительно новичок или малый бизнес или вам нужна помощь в усилении своей маркетинговой команды, множество вариантов HubSpot, предоставляемых с их бесплатным планом, должно быть привлекательным, независимо от того, работаете ли вы в команде торговых представителей или в отделе маркетинга. Редко можно получить бесплатное программное обеспечение с таким количеством доступных функций.

Что обозреватели говорят о HubSpot CRM

С общей оценкой 4,5 из возможных 5 звезд и более чем 2700 отзывами очевидно, что пользователи считают HubSpot CRM отличным выбором для программного обеспечения CRM.

Пользователи также дали ему 4,4 из 5 за простоту использования и 4,4 из 5 за обслуживание клиентов, что означает, что большинство людей, использующих HubSpot, находят его удобным в использовании немедленно, и, если они не могут что-то понять, обнаружил, что служба поддержки быстро протянула руку помощи.

Кроме того, HubSpot CRM получает 4,3 балла из 5 за функции и 4,4 из 5 за соотношение цены и качества. Оценка соотношения цены и качества, очевидно, настолько высока, потому что вы получаете полноценный инструмент с бесплатным планом.

Рецензенты HubSpot также с большей вероятностью порекомендуют программное обеспечение другу или коллеге по сравнению с Salesforce: 79,9% рецензентов HubSpot CRM заявили, что они порекомендуют программное обеспечение, по сравнению с 70,3% рецензентов, которые заявили, что сделают то же самое для Salesforce.

 

 

Zoho CRM - это облачная CRM-платформа, которая обслуживает предприятия любого размера. Он предлагает инструменты автоматизации продаж и маркетинга с функциями службы поддержки, аналитики и поддержки клиентов.

Zoho CRM помогает пользователям отвечать клиентам по каналам, таким как социальные сети или электронная почта, в режиме реального времени. Зия, продавец с искусственным интеллектом в Zoho CRM, использует автоматизацию для прогнозирования подходящего времени для связи с клиентами, сканирует электронные письма на предмет срочности и может отображать релевантную статистику или документы при выполнении поиска. Эта расширенная аналитика автоматизации помогает отделам продаж и маркетинга разрабатывать более эффективные стратегии и улучшать поддержку клиентов.

Пользователи могут интегрировать инструмент с G Suite, WordPress, MailChimp, Evernote, Unbounce и другими сторонними системами. Комплекты для разработки программного обеспечения Zoho CRM предоставляют инструменты для создания пользовательских функций для добавления в программное обеспечение CRM.

Zoho CRM предлагает бесплатный план для трех пользователей. Но если у вас больше пользователей или вы хотите перейти на новую версию, они предлагают ежемесячную или годовую подписку, а поддержка клиентов расширяется по телефону, электронной почте, документации и другим онлайн-мерам.

 

Почему Zoho CRM - хорошая альтернатива Salesforce

Все сводится к ценообразованию с Zoho CRM. Хотя оба варианта предлагают широкий спектр полезных функций для любой команды, которая регулярно работает с клиентами, вы разблокируете большинство этих функций по более низкой цене с Zoho CRM. Вы теряете часть гибкости и настройки, которые предлагает Salesforce, но по более низкой цене.

Бесплатный план для небольших команд тоже не повредит, поэтому, если вы - сверхмаленькая команда, которая ищет свое первое программное обеспечение CRM, вы можете рассмотреть Zoho CRM.

Что обозреватели говорят о Zoho CRM

Zoho CRM имеет общую оценку 4,2 из 5 с более чем 4700 отзывами, поэтому она находится в середине Dynamics 365, Salesforce и HubSpot CRM с точки зрения общей оценки.

Zoho получает отличные отзывы за простоту использования (4,1 из 5), обслуживание клиентов (4 из 5), функции (4,2 из 5) и соотношение цены и качества (4,3 из 5).

Только 65,8% рецензентов порекомендуют его другу или коллеге по сравнению с 70,3% рецензентов, которые могут порекомендовать Salesforce.

 

Хотите еще больше альтернатив Salesforce?

Если ни один из них не подходит для вас как альтернативы Salesforce CRM, ознакомьтесь с остальной частью нашего каталога программного обеспечения CRM, где вы можете читать отзывы пользователей, проводить сравнения и фильтровать по конкретным функциям более 1200 различных решений CRM.