Отклоненная транзакция - неприятная головная боль для электронных торговцев. Они не только теряют прибыль, которая могла быть получена от транзакции, но они потенциально могут потерять всю будущую прибыль, полученную от клиента, и он / она, вероятно, перейдет к конкуренту.

От 5 до 18 процентов транзакций по кредитным картам отклоняется, в зависимости от причины и местонахождения держателя кредитной карты. Поскольку почти половина клиентов совершает онлайн-покупки с помощью кредитной карты, у электронного продавца в какой-то момент неизбежно возникнет проблема с отклоненной транзакцией.

Часто «мошенничество» - это первая мысль, которая приходит в голову электронному продавцу, когда транзакция отклоняется. Однако чаще всего транзакции не проходят из-за «мягкого отклонения», и они могут быть успешными после второй или третьей попытки завершить списание.

Какие транзакции мягко отклоняются и как интернет-магазин может вернуть упущенную прибыль?

Какие виды сборов мягко отклоняются и почему?

Интернет-магазин может определить причину отклонения карты клиента по коду ответа, но конкретную причину может указать только банк. Существует несколько основных причин, по которым банк-эмитент может отклонить списание средств с кредитной карты, что поможет определить следующие шаги электронного продавца для возмещения суммы продажи:

1. Карта исчерпана.

Отсутствие достаточного количества доступного кредита по конкретной кредитной линии - это простая математическая проблема: клиент пытался списать со своей кредитной карты больше, чем было возможно. Клиент не может потратить то, чего нет, поэтому транзакция отклоняется, но она может пройти со второй или третьей попытки после оплаты счета по кредитной карте или с другой карты.

2. Срок действия карты истек.

Есть небольшой промежуток времени между тем, когда клиенту отправляют новую кредитную карту, и тем, когда срок действия карты в его кошельке истекает. Возможно, клиент не осознал, что срок действия его карты истек, или еще не переключился на новую карту.

3. Клиент превысил установленные лимиты транзакций.

Многие кредитные карты имеют дневной или ежемесячный лимит расходов - либо по сумме в долларах, либо по количеству считываний карты. Покупатель мог ошибочно попытаться оплатить товары или услуги электронного продавца картой с превышением лимита. Этот счетчик, вероятно, будет сброшен во время второй или третьей попытки зарядить карту.

4. Покупка необычная.

Заряд, значительно превышающий нормальное использование - либо в долларах, либо в виде покупки - может привести к плавному снижению. Обычно это считается индикатором мошенничества, но вполне возможно, что владелец карты решил использовать свою карту для этой покупки.

5. Карта используется за границей.

Почти каждая пятая зарубежная транзакция отклоняется, поскольку банк-эквайер и выпущенная кредитная карта не происходят из одной страны. Электронная коммерция, безусловно, делает эти типы транзакций более распространенными, но они все еще иногда блокируются из-за большой осторожности.

6. Платежный адрес и IP-адрес не совпадают.

У поставщика решений для онлайн-платежей есть эффективная команда по управлению рисками, которая проверяет IP-адрес компьютера, с которого была совершена покупка, по адресу для выставления счетов, связанному с картой. Если они не совпадают, система может отклонить оплату кредитной картой. (Это программное обеспечение также может блокировать использование кредитной карты за границей.)

Хотя все эти причины довольно легко решить, это не делает их менее разочаровывающими. Что может сделать интернет-магазин, чтобы вернуть потерянный доход?

Как обрабатывать отклоненные транзакции

Многие из мягких отклонений, описанных выше, вызваны ошибкой или неосведомленностью клиента. Они ни в коей мере не являются злонамеренными или мошенническими. Электронные продавцы могут быть счастливы, узнав, что многие из этих проблем можно исправить, просто связавшись с клиентом.

Вот некоторые из способов минимизировать влияние отклоненных транзакций и вернуть потерянный доход:

•       Запросите у клиента другую форму оплаты. В случаях, когда недостаточно средств или превышен лимит транзакций, электронный продавец может напрямую связаться с покупателем и быстро и вежливо поговорить с ним, чтобы запросить другую форму оплаты.

•       Попросите клиента проверить срок действия карты. В случае просроченной карты эти транзакции часто утверждаются после того, как клиент подтвердит дату истечения срока действия своей новой карты в банке-эмитенте. Клиент также может попросить банк одобрить транзакцию, совершенную по карте с истекшим или истекшим сроком действия, и переключиться на новую карту, когда она поступит.

•       Подтвердите местонахождение клиента по телефону. Сверхбдительная команда управления рисками хороша для защиты бизнеса от мошеннических транзакций, но законные транзакции могут оказаться в этой смеси. Подтверждая историю поездок клиента или историю транзакций по телефону, электронный продавец сможет легко решить любые проблемы.

•       Перепроверяйте у покупателя крупные или необычные покупки. Если покупка отклонена из-за ее необычного размера или характера, электронный продавец может сэкономить много времени и сэкономить головную боль, позвонив покупателю напрямую и попросив подтверждения.

Чтобы подтвердить эти транзакции, данные должны быть получены до обработки кредитной карты. Если интернет-магазин этого не делает, это можно решить, быстро изменив способ сбора информации при оформлении заказа. Номер телефона и адрес электронной почты, собранные и сохраненные перед обработкой информации о кредитной карте, могут предотвратить головную боль в будущем.

Отказ от мягких транзакций - распространенный, но необходимый шаг для защиты доходов электронного продавца от мошенничества с кредитными картами. Хотя итоговая работа по подтверждению этих транзакций может потребовать некоторых усилий, она того стоит, если сохранит доход, полученный от этих транзакций.