Я люблю статистику.

Это странно, потому что я обычно не разбираюсь в числах. Я терпеть не могу математику, абстрактную или прикладную. Я мог или не мог однажды стереть проблему из учебника, потому что я не мог ее понять (да, это возможно, но для этого потребовался целый ластик для карандаша).

Хотя мы с математикой не разговариваем, но со статистикой у меня все хорошо. Статистика говорит со мной - это не весь путь, но это отличные указатели. Сама по себе статистика не приведет вас туда, куда вам нужно, но она определенно может помочь вам сориентироваться.

Например, эти десять статистических данных по управлению услугами на местах дадут вам общее представление о сегодняшнем положении отрасли. Оттуда ваше путешествие зависит от вас.

Статистика управления выездной службой

1. Прогнозируется, что к 2022 году мировой рынок полевых услуг составит 4,45 миллиарда долларов (Источник: Stratistics )

Размер рынка выездных услуг в 2016 году составил 1,78 миллиарда долларов, поэтому ожидается, что он будет расти со среднегодовыми темпами роста 16,5%.

Согласно прогнозам, наибольшая доля рынка в этот прогнозируемый период будет приходиться на график и отгрузку. Не хотите отставать? Ознакомьтесь с этим постом Platforms , чтобы узнать, как функция планирования обслуживания FSM может сэкономить ваши деньги и помочь во взаимоотношениях между сотрудником и менеджером.

2. К 2020 году 10% работ по чрезвычайным ситуациям на местах будут упорядочены и запланированы искусственным интеллектом. (Источник: Gartner ; исследование доступно только клиентам Gartner)

Говоря о планировании, исследовательская компания Gartner прогнозирует, что искусственный интеллект сделает часть этого планирования за вас. Однако это не единственный способ, которым искусственный интеллект может помочь полевому обслуживанию - полевые сервисные приложения ИИ работают от планирования до профилактического обслуживания и использования прошлых данных для составления планов на будущее.

Заинтересованы в поставщиках услуг управления выездными услугами, которые используют ИИ? Проверьте StreetSmart или CoreSystems от ClickSoftware в каталоге программного обеспечения для управления выездными услугами Platforms .

Хэл 9000, ИИ из фильма «Космическая одиссея 2001 года» 1968 года.

3. К 2020 году более 75% сервисных организаций с более чем 50 пользователями развернут мобильные приложения, которые выходят за рамки упрощенного сбора данных и добавят возможности, которые помогут техническим специалистам добиться успеха. (Источник: Gartner )

Gartner также прогнозирует, что программное обеспечение для управления выездным обслуживанием станет важным фактором для небольших сервисных компаний, которые стремятся к росту. Те «возможности, которые помогают техническим специалистам добиться успеха», могут быть чем угодно, от электронной подписи до отслеживания истории обслуживания и функций управления запасами, которые сообщают вам, есть ли у вас необходимая деталь.

4. Программное обеспечение для повышения производительности - приоритет номер один в технических бюджетах малого бизнеса. (Источник: Salesforce )

Если вы занимаетесь небольшим сервисным бизнесом, ваши конкуренты отдают приоритет программному обеспечению. Если вы не хотите отставать, хорошей идеей может быть проверка поставщиков программного обеспечения для управления выездными услугами .

5. К концу 2016 года количество полевых сервисных компаний, переходящих на сервисную модель, выросло с 9% до 23%. (Источник: TSIA )

Все больше компаний осознают преимущества сосредоточения внимания на сервисе или, как это называется, сервитизации . При сервитизации бизнес зарабатывает деньги, предлагая услуги и информацию как часть продукта (наряду с самим физическим продуктом).

6. Перспективы трудоустройства техников HVACR оптимистичны - согласно прогнозам, в период с 2014 по 2024 год их общий рост составит 14% (Источник: Статистическое управление труда ).

Средняя зарплата в 2016 году тоже была неплохой - 45 910 долларов. Рост числа рабочих мест отчасти объясняется тем, что многие бэби-бумеры выходят или выйдут на пенсию в ближайшем будущем. Если вы потенциальный техник и читаете это, сейчас самое время посмотреть в поле. Если вы руководите специалистами по ремонту систем отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха, подумайте, как программное обеспечение может помочь вам сохранить племенные знания ваших выходящих на пенсию рабочих .

7. Работа на выезде в энергетике также имеет хорошие перспективы. В ближайшие три года может потребоваться замена более 60% рабочих. (Источник: trade-schools.net )

При объединении традиционной энергетики и солнечной энергии к 2030 году в энергетическом секторе может быть создано до двух миллионов новых рабочих мест.

8. 52% сервисных компаний по-прежнему делают что-то вручную - бумага, ручки, головная боль. (Источник: Field Technologies Online )

Хотя это кажется скучным показателем, на самом деле это большая прибыльная возможность. Примерно половина ваших конкурентов еще не воспользовались преимуществами программного обеспечения.

В каталоге программного обеспечения для управления выездным обслуживанием Platforms есть 408 вариантов на выбор. Есть ли одна область, в которой, по вашему мнению, ваш бизнес может стать лучше? Используйте фильтр функций в дальнем правом углу каталога, чтобы сузить свое внимание до самых важных для вашего бизнеса вещей, например, будь то диспетчерское управление или маршрутизация транспортных средств.

9. Сообщения о смерти электронного маркетинга сильно преувеличены: 72% взрослых американцев предпочитают общение по электронной почте. (Источник: MarketingSherpa )

Как владелец бизнеса в сфере услуг, вы хотите быть уверены, что обращаетесь к своим клиентам удобным для них способом. В подавляющем большинстве это означает отправку чего-либо на их (электронный) почтовый ящик. Подумайте о приобретении программного обеспечения для электронного маркетинга , которое может значительно упростить процесс. У вас нет большого маркетингового бюджета? Рассмотрим одну из этих бесплатных программ для электронного маркетинга .

10. Работники, получившие ассоциированные степени в области прикладных или технических наук, получают больше, чем работники со степенью бакалавра, в размере от 2000 до 11000 долларов. (Источник: ACTE )

Помните все эти подлые шутки о том, что диплом профессионального училища стоит меньше, чем диплом о четырехлетнем колледже? Ага, об этом ...

Пища для размышлений

Статистика управления выездной службой, которую я пропустил

Есть ли какие-либо статистические данные об управлении сферой услуг, которые могут помочь другим читателям наметить свой собственный путь в этой области? Если так, я бы хотел увидеть их в комментариях ниже.