Представьте, что вы находитесь в автосалоне и хотите купить новую машину. Поскольку у вас есть вкус к качественным автомобилям, вы заходите на участок Subaru, чтобы купить подержанный Impreza STI.

Вы найдете подходящую модель и цвет, который вы ищете, у него шестиступенчатая механическая коробка передач, двигатель и выхлоп издают тот сладкий гул, который вам нужен, и он действительно движется!

Это так прекрасно! (Спасибо за терпение, пока я подробно объясняю, почему я так сильно хочу эту машину.)

Теперь, когда вас отвлекают все эти функции, которые вам так нравятся в автомобиле, вы забываете спросить, какие гарантии предлагает дилерский центр. Вы подписываете документы и уезжаете на своей недавно купленной машине.

Перенесемся на два месяца вперед, и передача выходит из строя по счастливой случайности. Поскольку ваш автомобиль был подержанным, когда вы его покупали, вы звоните в дилерский центр и обнаруживаете, что они не предоставляют гарантии на подержанные автомобили.

Теперь вы готовы купить новую трансмиссию, замена которой будет стоить от 1000 до 3500 долларов !

Вот что значит покупать программное обеспечение для управления событиями, не проверяя, какая техническая поддержка программного обеспечения предлагается поставщиком. Конечно, все функции классные, а пользовательский интерфейс приятен на вид, но если он не работает, это не более чем пустая трата места на жестком диске.

Не верите мне? Ознакомьтесь с этими тремя причинами, по которым вам необходимо протестировать техническую поддержку вашего программного обеспечения для управления событиями перед покупкой, и как это сделать.

1. «Плохая поддержка» - вторая по величине причина неудовлетворенности программным обеспечением для управления мероприятиями.

Platforms недавно опубликовала опрос пользователей программного обеспечения для управления событиями . Результаты показали, что необычно большое количество респондентов выразили недовольство своим программным обеспечением (22%).

Почему? Более трети (35%) недовольны службой поддержки своего программного обеспечения. Фактически, разочарование из-за «плохой поддержки» было более проблематичным, чем то, насколько дорого было программное обеспечение или насколько сложно его использовать.

Поскольку так много пользователей сообщают, что программное обеспечение для мероприятий имеет плохую техническую поддержку, тестирование показало, что поддержка является гораздо более приоритетной. Дополнительное время и усилия на поиск подходящего программного обеспечения на основе таких критериев окупятся в долгосрочной перспективе с меньшими затратами времени и денег.

2. Защитите себя от ошибок и сбоев.

Поскольку только 8% респондентов заявили, что их программное обеспечение «сложно использовать», подразумевается, что подавляющее большинство потребностей в поддержке связаны с ошибками и сбоями. Если пользователи не звонят, чтобы выяснить, как интегрировать списки адресов электронной почты или рассылать приглашения, они звонят, потому что программное обеспечение не работает должным образом.

(Готов поспорить, служба поддержки знает, что означает «Письмо о загрузке ПК».)

Хотя проверка отзывов важна, они не выявляют всех скрытых проблем программного обеспечения. Никакое программное обеспечение не является безупречным, а техническая поддержка, готовая помочь, когда что-то пойдет не так, избавит вас от многих головных болей в будущем.

Точно так же, как гипотетическая Subaru Impreza, которую я так сильно хочу, которая намного полезнее, когда она работает, программное обеспечение полезно только тогда, когда оно работает. Поддержка программного обеспечения гарантирует, что оно будет работать, когда вы его купите, и даже через месяцы (или годы).

3. Поиск нового программного обеспечения требует времени и денег.

При опросе о времени, затраченном на поиск программного обеспечения для управления событиями, большинство респондентов потратили от одного до шести месяцев на поиск подходящего варианта программного обеспечения. Это много времени, потраченного на просмотр, исследование и тестирование, чтобы выбрать такую ​​неотъемлемую часть вашей организации.

Несколько месяцев спустя вы обнаруживаете, что поддержка вашего программного обеспечения либо не соответствует вашим потребностям, либо полностью отсутствует. Ваши списки гостей продолжают исчезать в черной дыре Интернета, иначе программы просто не запускаются. В чем бы ни заключалась проблема, поставщик программного обеспечения почти ничего не делает, чтобы помочь вам, и теперь вы потратили много времени и, возможно, тысячи долларов на установку несуществующей системы… что-то вроде развертывания HealthCare.gov.

Теперь вам нужно сделать один из двух вариантов: найти способ работать без программного обеспечения или потратить больше времени, денег и усилий на поиск системы замены. Еще несколько месяцев поисков, ура!

Единственное, что может быть хуже, чем выполнение ужасного задания, - это выполнить его дважды.

Тестирование систем поддержки вашего программного обеспечения уменьшит вероятность того, что вы застрянете с лимоном для системы, и, в конце концов, ваше расписание и кошелек будут вам благодарны.

Что вам следует искать

Если вы зашли так далеко, скорее всего, я убедил вас в важности тестирования технической поддержки перед покупкой программного обеспечения. Итак, на что вам следует обратить внимание при тестировании?

При проведении демонстраций и проработке пробных периодов обязательно общайтесь с отделами поддержки во всех возможных областях, особенно в отношении наиболее часто используемых функций (управление участниками, платежные функции и т. Д.).

Обратите внимание на время отклика и вежливость. Также не забудьте отметить, насколько успешно они решают ваши проблемы. Чем больше поставщик желает, чтобы вы опробовали каждую функцию и услугу перед покупкой, тем больше вероятность того, что программное обеспечение сделано и поддерживается надлежащим образом. Компетентность - это валюта для поставщика программного обеспечения.

Вывод

Не поймите меня неправильно, при выборе программного обеспечения для управления событиями очень важно уделять внимание ценам и функциям, но какой в ​​этом смысл, если в конечном итоге оно не работает и исправление требует дополнительных денег?

Невозможно поставить цену на душевное спокойствие, и качественная техническая поддержка обеспечивает это душевное спокойствие.

Были ли у вас проблемы с техподдержкой? Когда вам пришла техническая поддержка? Позвольте мне знать в комментариях ниже!