21 Не могу не пропустить блоги службы поддержки клиентов, аккаунты в Твиттере, ассоциации и конференции

06 сентября 2021
Статьи проекта

Быть в курсе всех новостей, передовых методов и инструментов для специалиста по обслуживанию клиентов сложно.

Вот почему я собрал одни из лучших ресурсов для занятого менеджера по работе с клиентами или жокея службы поддержки, все в одном месте, чтобы вы могли заполнить свой канал и быть в курсе всего, что вам нужно.

блоги обслуживания клиентов

Аккаунты Twitter, обязательные к просмотру

Аннетт Франц

Аннетт

Твиттер

Интернет сайт

Блог

RSS

В Твиттере Аннет делится другими работами, например , Натараджан Чандрасекаран «Как научиться подотчетности », а также продвигает свои собственные работы по работе с клиентами, включая написание текстов-призраков и вебинары . Ее внимание уделяется клиентскому опыту, голосу клиента и составлению карты пути.

Userlike

пользовательский

Твиттер

Интернет сайт

Блог

RSS

Twitter Userlike находится в ведении @ timoort и @ SPOpzeeland , и они делятся статьями на типичные темы обслуживания клиентов, такие как работа с рассерженными клиентами. Но к этому добавлены советы по продажам, маркетингу и электронной коммерции. Например, один твит связан с сообщением в блоге Userlike, в котором перечислены девять профессиональных инструментов для создания изображений.

Шеп Хайкен

шеп

Твиттер

Интернет сайт

Блог

RSS

Шеп - настоящий гангста-лидер в сфере обслуживания клиентов. Он также общается в Твиттере.

пример шепа

Его блог находится в моем Feedly, и я слежу за ним в Twitter за полезными статьями. Еще потому, что у него фантастический опыт работы в Твиттере. Вот.

фон шеп

Помимо профессионального опыта, Шеп предлагает понимание того, почему так важно обслуживание клиентов, с инструкциями по передовому опыту .

#onholdwith

держаться

Твиттер

Интернет сайт

Блог

RSS

#onholdwith - это маркетинговая схема, разработанная поставщиком «облачных решений для визуального набора номера» Фоноло. Я называю это главным образом потому, что это такая фантастическая идея. Половина битвы при продаже - убедить вашу целевую аудиторию в том, что она решает проблему, которую решает ваш продукт. До тех пор, пока Fonolo не построил скребок для агрегирования каждого экземпляра «отложено» в Twitter в режиме реального времени, бренды могли отрицать проблемы, заставляющие клиентов ждать, ждать и ждать. Они также могли скрыть среднее время ожидания. Не более того, теперь есть прямая трансляция гнева по работе с клиентами и данные о среднем времени удержания в компании. Худшие обидчики? Неудивительно, что авиакомпании.

GoSquared

Gosquared

Твиттер

Интернет сайт

Блог

RSS

У GoSquared есть удивительно полезный Twitter-канал, особенно для такой маленькой молодой компании. Кейсы по бережливому маркетингу сочетаются с примерами отличных баз знаний по обслуживанию клиентов.

Джеки Хуба

Джеки

Твиттер

Интернет сайт

Блог

RSS

Джеки делится статьями об обслуживании клиентов из разных источников, таких как Advertising Age и Lost at E Minor . Но она также делится забавными видео и твитнула в прямом эфире Грэмми . Ее блог полон коротких, нечастых постов, которые очень интересно читать и которые довольно полезны. Такие советы, как реакция на обращение клиента, могут не быть потрясающими, но с увлекательной историей в качестве примера он послужит хорошим напоминанием.

RSS-достойные блоги

CRM Daily

crm новости

Твиттер

Интернет сайт

Блог

RSS

Если вам действительно нравится, как роботы автоматизируют обслуживание клиентов, вам понравится этот блог. Эти истории составляют странно большой процент освещения в новостях. Однако в рассказах об обслуживании клиентов-роботов и среди них есть статьи о серьезных утечках данных и технические новости.

Desk.com

настольный компьютер (1)

Твиттер

Интернет сайт

Блог

RSS

Блог службы поддержки Desk.com предлагает всевозможную полезную информацию, от дорожных карт продуктов до эффективных деловых писем . Это насыщенный информацией, легкий для продаж стиль письма, лишенный всякой ерунды, что позволяет эффективно использовать время.

Перспективы колл-центра

Колин

Блог

RSS

Call Center Perspectives объединяет новости и сообщения в блогах, имеющие отношение к специалистам по обслуживанию клиентов, из самых разных источников, таких как Forrester Research и Auburn Plainsman . Его редактор Колин Тейлор имеет более чем 25-летний опыт работы с клиентами , что, несомненно, помогает ему решить, какие истории нельзя пропустить.

Взгляд Рэгсдейла на службу

Rgsdale

Твиттер

Блог

RSS

День работа Джона Рэгсдэйл является вице - президентом по технологиям исследований для технического обслуживания промышленной ассоциации (Циа) . Он проводит опросы и исследования и излагает результаты для этого блога. Как аналитик сервисных технологий, Рэгсдейл предлагает новости и анализ рынка сервисных технологий и технологий поддержки. Публикация хоть и нечастая, но качественная.

Показатели взаимодействия

Марта

Твиттер

Интернет сайт

Блог

RSS

Блог, вероятно, на 85% состоит из новостей, анализа и советов из опросов клиентов. Чередуются сообщения об улучшении обслуживания клиентов, например, путем его брендинга . Писатель Марта Брук основала и руководит метриками взаимодействия, а также проводит семинары по обслуживанию клиентов и исследованиям удовлетворенности клиентов.

Ричард Шапиро

Ричард Р. Шапиро_10.26.11

Твиттер

Интернет сайт

Блог

RSS

Блог Ричарда посвящен удержанию клиентов. Темы публикаций, как правило, посвящены тому, как использовать передовые методы обслуживания клиентов для удержания клиентов, с такой информацией, как то, как слово «Нет» разрушает идеальное качество обслуживания клиентов или насколько смартфоны хороши или плохи для обслуживания клиентов .

Адриан Суинско

Адриан

Твиттер

Блог

RSS

Удовлетворение потребностей клиентов - это сильная сторона Адриана. Он публикует сообщения на такие темы, как извинения, которые улучшают качество обслуживания клиентов и как сделать время ожидания более удобным для клиентов . Самое приятное - это то, как он и его приглашенные авторы используют истории компаний и интервью с лидерами, которые делают все правильно, чтобы выделить передовой опыт.

Организации, которые нужно знать

Центр удержания клиентов

tcfcr

Твиттер

Интернет сайт

Блог

RSS

Центром удержания клиентов руководит Ричард Шапиро. Он разрабатывает и проводит исследования удовлетворенности клиентов. Блог предлагает короткие видеоролики с советами по обслуживанию клиентов и ежегодные сравнительные исследования, которые можно загрузить с сайта.

Ассоциация индустрии технологических услуг (TSIA)

Твиттер

Интернет сайт

Блог

RSS

TSIA предоставляет исследования и обучение, включая опросы, отчеты, вебинары и конференции, а также награды и сертификаты для специалистов по поддержке клиентов и технической поддержке.

Институт службы поддержки

HDI_4C

Твиттер

Интернет сайт

Блог

RSS

Тренинги, живые и онлайн, сертификаты, оригинальные исследования, местные отделения, опросы, конференции и форумы делают HDI полезной группой для специалистов в области ИТ и обслуживания клиентов.

Высшие субреддиты

Рассказы техподдержки

Нужен смех? Хотите знать, случилось ли это с кем-то еще? Tales From Tech Support - это групповая терапия для представителей службы поддержки клиентов.

Компьютерные технологии

Здесь вы можете задать серьезные вопросы о том, как помочь людям с их ИТ-проблемами. Например, нужна служба типа Dropbox, которая разрешает совместное использование подпапок на основе разрешений, а не только для каталогов верхнего уровня ? Краудсорсинг!

Системный администратор

Этот субреддит касается как управления вашей карьерой в качестве системного администратора, так и технических аспектов самой работы с такими темами, как облегчение вашей рабочей нагрузки вместе с вопросами о разрешениях сервера Windows .