4 подкаста call-центра, на которые стоит подписаться

03 сентября 2021
Статьи проекта

Отличный подкаст колл-центра может научить вас многому о профессии.

Вы можете узнать, что работает, а что больше всего вызывает шумиху, из опыта хозяев и гостей, а также быть в курсе тенденций, чтобы увидеть, куда движется отрасль.

Обучение у других экономит ваше время, деньги и разочарование. И что самое замечательное в подкасте, это то, что вы можете лучше выполнять свою работу, когда тренируетесь, покупаете продукты или ездите на работу.

Но найти активные подкасты колл-центра непросто. Большинство из них больше не публикуются. Чтобы упростить задачу, я нашел четыре подкаста колл-центра, которые все еще выпускают новые серии. Ознакомьтесь с ними ниже.

неопределенный

1. CallTalk Radio

Подробное обсуждение взаимодействия с клиентами и маркетинговых методов, в частности, для колл-центров.Без спонсорской поддержки поставщиков CallTalk Radio предлагает относительно нейтральный контент. В каждом 45-минутном выпуске CallTalk Radio приглашает колл-центр, службу поддержки клиентов и экспертов индустрии маркетинга, таких как Кристофер Томса и Боб Кобек, чтобы поделиться передовыми отраслевыми практиками, теориями и результатами исследований, которые актуальны для профессионалов колл-центра.

Например, CallTalk Radio учит своих слушателей, как построить путь к лояльности клиентов и как инвалидность в США влияет на работу call-центра .

Для начала ознакомьтесь со статьями « Как вести специалистов по работе с клиентами через изменения » и « Преодолеть три критических проблемы обучения, которые мешают качественному обслуживанию ».

Частота: одна новая серия каждые шесть недель.

2. Бригада колл-центра

Ежедневная работа и управление call-центромCall Center Crew приглашает отраслевых экспертов, в том числе своего основателя Лэндона Рича и ветеран ИТ-отделов центра обработки вызовов с 19-летним стажем Билла Уайзера, чтобы обсудить такие темы, как облачные технологии, передовые методы работы, распространенные ошибки, обучение и увольнение.

Обсуждения затрагивают такие актуальные темы, как влияние ИИ на центры обработки вызовов , способы принятия стратегических решений об аутсорсинге центров обработки вызовов и другие темы, связанные с тем, как управлять центрами обработки вызовов, чтобы максимизировать их преимущества с операционной точки зрения.

Периодичность: от одной до трех новых серий в месяц (также доступно на YouTube ).

3. CCW Digital

Эпизоды основаны на результатах исследований и отраслевых интервью из центра онлайн-исследований службы поддержки клиентов.Подкаст CCW Digital содержит интервью с различными отраслевыми экспертами, в том числе с SVP National Client Service компании Wells Fargo Хизер Магаха и старшим директором по глобальной электронной коммерции Mondelez Ганешем Кашьяпом .

Интервью длится около 50 минут, и каждое из них посвящено общей теме, но затрагивает различные аспекты обслуживания клиентов и управления, профессионального развития и лидерства.

Периодичность: новые выпуски раз в неделю.

4. Подкаст Brainfluence

Эпизоды о маркетинговых стратегиях на основе мозга от автора книги «Влияние на мозг: 100 способов убедить и убедить потребителей с помощью нейромаркетинга»В своем подкасте автор Роджер Дули берет интервью у экспертов индустрии обслуживания клиентов из успешных компаний о том, как понимать клиентов. Каждая серия длится около 35 минут.

Предыдущими гостями были эксперт по языку тела и продажам Мэриэнн Каринч и Джим МакКормик, соавтор книги «Как продавать лучше, чем на Amazon». Среди заслуживающих внимания эпизодов: « Алан Алда объясняет науку эффективного общения » и « Наука неотразимых первых впечатлений с Александром Тодоровым ».

Периодичность: новые выпуски раз в неделю.