Мультиворонка продаж в CRM: зачем она нужна и кому не подходит
Разбираем, что такое мультиворонка в CRM, каким компаниям она реально нужна, и какие российские системы поддерживают несколько параллельных воронок.
Компания, которая продаёт одновременно новым клиентам, работает с постоянными заказчиками и ведёт партнёрские сделки, быстро сталкивается с тем, что одна воронка продаж перестаёт отражать реальность бизнеса.
Краткий вывод
Мультиворонка нужна компаниям с несколькими независимыми процессами продаж — например, B2B и B2C одновременно, но избыточна для бизнеса с одним каналом и коротким однотипным циклом сделки.
Что такое мультиворонка
Мультиворонка — это возможность вести в одной CRM несколько независимых последовательностей этапов сделки для разных типов клиентов, продуктов или каналов продаж, вместо того чтобы искусственно подгонять все сделки под единый процесс.
Каким компаниям нужна мультиворонка
- Компаниям с разными циклами для новых и повторных клиентов
- Бизнесу, продающему одновременно физическим и юридическим лицам
- Компаниям с отдельными процессами для прямых продаж и партнёрских каналов
- Организациям, ведущим одновременно продажи и постпродажное обслуживание в одной системе
Когда одной воронки достаточно
Если компания продаёт один тип продукта по единому сценарию — например, розничный магазин с коротким циклом покупки — мультиворонка добавляет сложность настройки без реальной пользы и может запутать сотрудников.
Как это реализовано в российских CRM
amoCRM поддерживает до 10 параллельных воронок на аккаунт, Битрикс24 позволяет создавать неограниченное число направлений (СРМ-форм) с собственными стадиями, а enterprise-платформы вроде BPMSoft строят мультиворонку через настраиваемые бизнес-процессы без жёстких лимитов.
Часто задаваемые вопросы
Усложняет ли мультиворонка обучение новых сотрудников?
Да, если воронок много и они плохо структурированы — стоит ограничивать доступ сотрудника только теми воронками, с которыми он работает.
Можно ли перенести сделки между воронками?
В большинстве CRM да, но это требует настройки правил переноса и может приводить к потере части данных о сделке.
Сравните возможности мультиворонки в разных CRM-системах в каталоге platforms.su.