On-premise или SaaS ITSM: как выбрать модель развёртывания
Сравниваем облачное и локальное развёртывание ITSM-систем в России: безопасность, стоимость, скорость запуска.
Компания выбирает облачную ITSM-систему из-за скорости запуска, а через год выясняет, что регулятор требует хранить данные исключительно на серверах внутри страны под её собственным контролем — ошибка на этапе выбора модели развёртывания обходится дорого.
Краткий вывод: SaaS подходит компаниям, которым важна скорость запуска и минимальные затраты на инфраструктуру, а on-premise — организациям с высокими требованиями к контролю данных, включая госсектор и регулируемые отрасли.
Что такое SaaS и on-premise применительно к ITSM
SaaS-модель означает, что система работает на серверах вендора, а заказчик получает доступ через браузер по подписке. On-premise предполагает установку системы на собственных серверах компании с полным контролем над инфраструктурой и данными, но и с полной ответственностью за их обслуживание.
| Критерий | SaaS (облако) | On-premise (локально) |
|---|---|---|
| Скорость запуска | Дни | Недели-месяцы |
| Капитальные затраты | Минимальные | Высокие на старте |
| Контроль данных | У вендора | Полностью у компании |
| Обновления | Автоматические | Ручные, по графику компании |
| Подходит для | Малый и средний бизнес | Госсектор, финансы, крупный enterprise |
Когда закон требует on-premise
Для госструктур и части регулируемых отраслей (финансы, критическая информационная инфраструктура) действуют требования к локализации данных и использованию сертифицированного ФСТЭК или ФСБ ПО, что часто исключает облачные SaaS-решения зарубежных провайдеров и требует локального развёртывания.
Гибридная модель как компромисс
Часть российских платформ (Naumen, SimpleOne, 1С:ITILIUM) предлагает гибридное развёртывание: критичные данные хранятся локально, а часть функциональности (например, аналитика) может работать через облачные сервисы. Это позволяет соблюсти требования регуляторов без полного отказа от удобства облака.
Как принять решение за 4 шага
- Проверить, накладывает ли отрасль или заказчик обязательные требования к локализации данных
- Оценить наличие внутренней ИТ-команды для поддержки on-premise инфраструктуры
- Сравнить совокупную стоимость владения (TCO) на горизонте 3 лет для обеих моделей
- Уточнить у вендора возможность перехода с SaaS на on-premise в будущем, если требования изменятся
Частые вопросы
Можно ли перейти с SaaS на on-premise позже без потери данных? У большинства российских вендоров такая опция предусмотрена, но стоит уточнять условия миграции и формат экспорта данных заранее, до подписания контракта.
Дороже ли on-premise обслуживать, чем SaaS? Да, on-premise требует собственных серверных мощностей и штата для их обслуживания, что увеличивает операционные расходы по сравнению с облачной подпиской.