Облачная или коробочная CRM: что безопаснее для данных компании
Разбираем разницу между облачным и локальным развёртыванием CRM с точки зрения безопасности данных и соответствия 152-ФЗ.
Вопрос «облако или свой сервер» встаёт у каждой компании, которая работает с персональными данными клиентов и обязана соблюдать требования 152-ФЗ о защите персональных данных.
Краткий вывод
Для большинства коммерческих компаний облачная CRM безопаснее на практике, поскольку вендор отвечает за резервное копирование и обновления безопасности. Для госсектора и компаний с повышенными требованиями к хранению данных чаще выбирают on-premise развёртывание с полным контролем инфраструктуры.
Чем отличаются модели развёртывания
В облачной модели данные хранятся на серверах вендора, а компания получает доступ через браузер или приложение. В коробочной (on-premise) модели программа устанавливается на собственные серверы компании, и вся ответственность за защиту данных ложится на внутреннюю ИТ-службу.
Аргументы в пользу облака
- Регулярные обновления безопасности без участия ИТ-отдела заказчика
- Резервное копирование и защита от потери данных на стороне вендора
- Быстрый старт без затрат на собственную серверную инфраструктуру
Аргументы в пользу on-premise
- Полный контроль над физическим расположением данных — критично для 152-ФЗ и госзаказчиков
- Возможность работы в закрытом контуре без доступа в интернет
- Соответствие требованиям сертификации ФСТЭК и ФСБ, обязательным для части госорганизаций
Что выбирают крупные и государственные заказчики
Ряд крупных российских CRM-платформ enterprise-уровня, включая BPMSoft, ELMA365 и Comindware, предлагают гибридную модель — облако для среднего бизнеса и on-premise для организаций с повышенными требованиями к безопасности. Это позволяет не выбирать вендора заново при масштабировании требований.
Часто задаваемые вопросы
Может ли облачная CRM соответствовать 152-ФЗ?
Да, если данные физически хранятся на серверах в России и вендор предоставляет соответствующие гарантии — это стоит уточнять в договоре.
Дороже ли содержать CRM on-premise, чем в облаке?
Как правило да, из-за затрат на собственное серверное оборудование и штат администраторов, зато нет ежемесячной подписки.
Сравните модели развёртывания разных CRM-систем в каталоге platforms.su.