В 2016 году CRM будет означать разницу между удержанием и потерей клиентов.

Люди приходят в продажу более информированными, чем когда-либо прежде. Они искали то, что хотят купить в Интернете; скорее всего, купят его со своего телефона или планшета; и рассчитывайте на отличное обслуживание клиентов, если что-то пойдет не так.

- заметил сэр Генри Форд ; «Бизнес, полностью посвященный совершенству обслуживания клиентов, будет беспокоиться только о прибыли. Они будут до неприличия большими ».

Ваша компания может хорошо разбираться в управлении взаимоотношениями с клиентами , но использование правильного программного обеспечения CRM всегда может улучшить ситуацию.

Не верите мне?

Рассмотрим чашку кофе. Скорее всего, вы сделали один в прошлом году. Но приходилось ли вам когда-нибудь звонить из кофейной компании? Nespresso поддерживает отношения с клиентами с помощью программного обеспечения CRM.

Через два дня после покупки кофемашины Nespresso мне позвонил представитель по работе с клиентами.

Сказать, что я категорически не люблю телефонные звонки, - значит ничего не сказать, но я признаю, что был заинтригован тем, что мне звонили из моей кофейной компании. Я приготовился яростно сформулировать свой стандартный ответ «[пожалуйста] удали меня из своего списка звонков». Вы можете представить мое удивление, когда они спросили, нравится ли мне моя машина, и сообщили, что были там, чтобы помочь, если у меня возникнут какие-либо вопросы. Это все.

Они не пытались мне ничего продать, не держали меня по телефону ... но они дали мне понять, что заботятся обо мне как о покупателе.

Вот это да. 30-секундный звонок воспитания привел к тому, что я потягивал ванильный латте с улыбкой на лице.

Почему это важно?

Потому что мой бывший «король» Кёриг с того дня сидел отключенным от сети, совершенно неиспользуемым. Не потому, что кофе был плохим, а просто потому, что я чувствую, что моя кофемашина Nespresso больше заботится обо мне. Обслуживание клиентов с помощью CRM было  достаточно приятным, поэтому я вернулся и купил вторую машину для своих родителей.

Статистически ... Программное обеспечение CRM (и заказчик) - король в 2016 году

Я не хочу проливать свет, прежде чем вы увидите статистику CRM, но даже если не брать во внимание мое пристрастие к перебоям с кофе, большинство отраслей могут увидеть рост продаж, приняв программное обеспечение CRM в 2016 году . Внедрение программного решения CRM не должно быть дорогостоящим или сложным, есть несколько бесплатных решений CRM, которые позволяют вам использовать данные клиентов для ваших продаж.

1. Согласно прогнозам, к 2017 году рынок CRM составит 36 миллиардов долларов. (Источник: Gartner )  >> Tweet This!

Источник: Forbes Tech

2. 65% предприятий внедряют CRM в течение первых 5 лет. (Источник: Инфографика CRM Platforms ) >> Tweet This!

3. 53% самых успешных компаний вкладывают средства в CRM, чтобы повысить эффективность продаж. (Источник: Энн Ламберт из Brainshark и Forbes Insights ) >> Расскажите об этом в Твиттере!

Источник: BrainShark Инфографическая технология поддержки продаж: как следует инвестировать?

4. У 80% пользователей автоматизации маркетинга увеличилось количество лидов, а у 77% увеличилось количество конверсий. (Источник: VB Insight ) >> Твитнуть!

5. Исследование Nucleus Research выявило «средний прирост производительности на 14,6% за счет мобильных возможностей и 11,8% за счет социальных сетей». (Источник: Insightly ) >> Твитнуть!

6. 47% опрошенных пользователей CRM заявили, что их CRM в 2015 году значительно повлияла на удовлетворенность клиентов (Источник: Инфографика CRM Platforms ) >> Tweet This!

7. Несмотря на рост социальных CRM, люди по-прежнему хотят большего, и наиболее желательными функциями CRM были возможности мониторинга социальных сетей (25%) и возможность получать информацию о потенциальных клиентах из социальных сетей (24%). (Источник: Отчет Platforms по отрасли CRM ) >> Tweet This!

8. В 2014 году 74% пользователей CRM заявили, что их система CRM предлагает улучшенный доступ к данным клиентов. Это не изменилось. (Источник: RingLead ) >> Твитнуть!

9. Согласно данным опроса 2015 года, 33% пользователей CRM используют Salesforce. (Источник: Отчет Platforms по отрасли CRM ) >> Tweet This!

10. 74% опрошенных респондентов в ходе опроса пользователей CRM указали, что их программное обеспечение CRM позволяет им иметь больший доступ к данным о клиентах. (Источник: BuyerZone ) >> Твитнуть!

Вывод

Что угодно, но статистика показывает, что правильное программное обеспечение CRM, подходящее для правильного пользователя, может иметь удивительно надежные результаты в маркетинге и продажах.

Что вы думаете? Будет ли CRM идти по пути в 2016 году? Я с нетерпением жду ваших комментариев ниже.