- Москва
- marketplace@diplatforms.ru
Office Address
123/A, Miranda City Likaoli
Prikano, Dope
Phone Number
+0989 7876 9865 9
+(090) 8765 86543 85
Email Address
info@example.com
example.mail@hum.com
123/A, Miranda City Likaoli
Prikano, Dope
+0989 7876 9865 9
+(090) 8765 86543 85
info@example.com
example.mail@hum.com
Как малый или средний бизнес (SMB), вы привыкли к ограниченному бюджету. Вы не можете позволить себе тратить деньги на программное обеспечение для маркетинга или на технологии, которые не обеспечивают четкую и значительную окупаемость инвестиций (ROI).
Вот почему вы можете оказаться втянутыми, когда услышите о горячих, новых инновациях в маркетинговых технологиях, таких как платформы данных о клиентах (CDP), недавнем развитии программного обеспечения, обещающем инновации в автоматизации маркетинга.
Согласно опросу директора по маркетингу Gartner за 2017–2018 годы ( полное исследование доступно клиентам Gartner ), руководители маркетинга вкладывают две трети своего бюджета в поддержку удержания и роста клиентов.
CDP утверждают, что помогают лидерам маркетинга в этом.
В этой статье мы демистифицируем определяющие особенности CDP и исследуем, являются ли они следующим лучшим шагом в маркетинговой технологии для вашего малого и среднего бизнеса. К концу этой части вы сможете определить основные функции CDP, сравнить их с вашими текущими предложениями технологий / программного обеспечения и решить, стоит ли инвестировать в CDP.
Gartner определяет CDP как «маркетинговую систему, которая объединяет данные о клиентах компании из маркетинговых и других каналов для моделирования клиентов и оптимизации времени и таргетинга сообщений и предложений».
Чтобы соответствовать этому определению, CDP «должен иметь удобный для маркетологов веб-интерфейс», который включает следующие функции:
На практике CDP позволяют автоматизировать пошаговый процесс, который:
Весь процесс выглядит примерно так:
Ключевые особенности платформы данных о клиентах, представленные в одной блок- схеме ( Источник - полный контент, доступный клиентам Gartner)
Вы можете найти другие формы программного обеспечения или технологий, упакованных в виде платформы данных о клиентах, но чтобы соответствовать определению рынка, как мы его описываем, CDP должен функционировать, как описано выше.
Поскольку вы уже инвестировали в технологию автоматизации маркетинга , единственная причина, по которой вы хотели бы потратить больше денег на CDP, - это повышение рентабельности инвестиций. Лучший способ добиться этого для CDP - предоставить новые функции и возможности, которых нет в традиционном маркетинговом программном обеспечении.
В этом разделе мы рассмотрим четыре ключевые функции CDP и обсудим, обеспечивает ли традиционное программное обеспечение для автоматизации маркетинга те же или аналогичные функции.
Что это: CDP собирают данные о клиентах из различных источников, включая файлы cookie браузера, имена, электронные письма, идентификаторы устройств, посещенные страницы, демографическую информацию, историю покупок, участие в кампании и статус лояльности, и хранят эти данные на неопределенный срок в удобном для использования форматировать, пока он не будет обработан.
Важным подразделом маркетинговых технологий является программное обеспечение, предназначенное для получения потенциальных клиентов и управления ими. Программное обеспечение для генерации лидов и программное обеспечение для захвата лидов, в частности, предназначены для автоматизации сбора, сегментации и назначения лидов с целью улучшения целевых маркетинговых коммуникаций и сокращения циклов продаж.
Это то, что делает компонент сбора данных CDP, а это означает, что вы, вероятно, уже имеете доступ к этой функции в существующем маркетинговом программном обеспечении.
Что это такое: эта часть CDP создает профиль для каждого человека, с которым вы взаимодействуете, отслеживает их на различных устройствах и устраняет избыточные записи о клиентах (например, когда один и тот же клиент использует несколько адресов электронной почты). Он также может сопоставлять сторонние данные об идентичности и атрибутах с персонально идентифицированными данными о клиентах и объединять связанных / связанных клиентов (например, тех, кто живет в одной семье) в едином профиле.
Если вы хотите создавать профили клиентов, используя существующие маркетинговые технологии, обратите внимание на свое программное обеспечение для управления лидами .
Хотя функции управления лидами не обязательно создают явный профиль клиента, они дают вам автоматизированный способ отслеживать лидов и развивать их, пока они не станут покупателями. После захвата потенциальных клиентов они сохраняются в базе данных, где их можно оценить и распределить по компании для следующего шага в процессе продаж / маркетинга.
Что это такое: одной из основных характеристик CDP является их способность брать все собранные вами данные о клиентах и автоматически создавать сегменты, то есть связанные группы людей, которые имеют одну или несколько общих характеристик. Все CDP содержат создание сегментов на основе правил, но некоторые могут также предлагать автоматическое обнаружение сегментов, прогнозную аналитику и возможность импорта и развертывания пользовательских моделей, построенных на внешних платформах расширенной аналитики.
Еще раз, сегментация - ключевая особенность программного обеспечения для управления лидами .
Это программное обеспечение сортирует потенциальных клиентов по различным категориям на основе заданных вами критериев, таких как география, профессиональная квалификация, должность или отрасль. Если у вас есть связанная система для генерации лидов, захвата лидов и управления лидами, то вы уже можете выполнять первые три основные функции CDP.
Что это: после того, как ваш CDP захватил данные о клиентах, превратил их в профили, а затем сегментировал эти профили, ему нужно что- то сделать с сегментированными списками. Инструменты активации отправляют сегменты вместе с явными инструкциями по действиям во внешние исполнительные системы (например, программное обеспечение для электронного маркетинга ) для запуска кампаний, рекламы и т. Д.
Поскольку это система, которая работает независимо от вашего программного пакета для маркетинга, CDP нуждаются в функциональности, которая позволяет им подключаться к этому программному обеспечению, чтобы вы могли воспользоваться данными своих клиентов.
Когда вы используете программное обеспечение для общей автоматизации маркетинга, включая функции генерации / захвата / управления лидами, вы, вероятно, используете программный пакет, который уже обеспечивает доступ к автоматизации электронного маркетинга. Это означает, что даже если он может не иметь явно тех же функций активации, что и CDP, он не нуждается в этих функциях, поскольку выполнение уже является частью той же системы.
Для своих бизнес-клиентов корпоративного уровня Gartner рекомендует следующее:
«Платформы данных о клиентах (CDP) представляют собой заманчивую альтернативу маркетологам, которые разочарованы предполагаемыми и фактическими ограничениями в том, как их технология обрабатывает управление данными клиентов и аналитику клиентов, но рынок еще не объединился вокруг стандартных возможностей. … Оцените совпадение CDP и связанных технологий, чтобы узнать, как другие системы представляют альтернативные методы сбора, объединения, сегментации и активации данных о клиентах. Определите, какая технология или комбинация технологий лучше всего подходит для удовлетворения ваших потребностей, и не поддавайтесь шумихе ».
Руководство по маркетингу о том, что является и чем не является платформа данных клиентов (полный текст доступен клиентам Gartner)
Таким образом, вы, как малый и средний бизнес, должны быть особенно осторожны, чтобы не поддаться ажиотажу. CDP могут быть привлекательными для крупных предприятий, которые могут позволить себе потратить деньги на яркую новую систему, которая им на самом деле не нужна, но вы должны быть умнее, когда инвестируете в программное обеспечение и технологии.
Прямо сейчас рынок CDP слишком нов и находится на начальной стадии для большинства малых и средних предприятий, чтобы оправдать инвестиции в технологию, которая в значительной степени дублирует функциональность, уже доступную в традиционном программном обеспечении для автоматизации маркетинга.
Ищете программное обеспечение для автоматизации маркетинга? Ознакомьтесь со списком лучших программных решений для автоматизации маркетинга Platforms .