Help Desk системы

24 решения – Служба технической поддержки

← К «ИТ-операции» Подробнее о Help Desk системы →

Поиск

Категории ▾

Управление предприятием ERP и операционное управление Интегрированные ERP-системы Модульные ERP-системы Отраслевые ERP-решения ERP для малого бизнеса Финансы и бухгалтерия Бухгалтерский учет (GL) Управление дебиторкой (AR) Управление кредиторкой (AP) Казначейство Бюджетирование (CPM) Налоговый учет Консолидация МСФО Управление расходами (T&E) Управление закупками Электронные закупки (E-procurement) Управление поставщиками (SRM) Электронные аукционы (E-sourcing) Управление контрактами (CLM) Аналитика расходов Производство и логистика Управление производством (MES) Расширенное планирование (APS) Управление складом (WMS) Транспортная логистика (TMS) Управление цепочками поставок (SCM) Управление запасами Управление активами Управление активами (EAM) Управление качеством (QMS) Техническое обслуживание Сервисное обслуживание (FSM) Бизнес-процессы BPM / Управление бизнес-процессами Роботизированная автоматизация (RPA) Workflow-системы Low-Code/No-Code платформы Продажи и маркетинг CRM и продажи Операционная CRM Аналитическая CRM Автоматизация продаж (SFA) Конфигуратор-цена-предложение (CPQ) Партнерская CRM (PRM) Маркетинг и каналы Маркетинг-автоматизация (MA) Email/SMS маркетинг Управление кампаниями SEO/SEM инструменты SMM и социальные сети Платформы клиентских данных (CDP) Веб-аналитика Контакт-центр Омниканальные контакт-центры Управление кейсами Чат-боты и виртуальные ассистенты Системы лояльности Торговля и e-commerce E-commerce платформы B2C интернет-магазины B2B торговые платформы Маркетплейс-решения Headless Commerce Управление торговлей Управление заказами (OMS) Управление товарной информацией (PIM) Промо-движки Ценообразование Точки продаж POS-системы для розницы Mobile POS Self-checkout системы Управление персоналом Кадровое администрирование HRMS системы HCM платформы Кадровое делопроизводство Учет рабочего времени Подбор и развитие ATS системы Рекрутинг-платформы Управление талантами Performance Management Обучение и развитие LMS системы LXP платформы Корпоративные университеты E-learning авторинг Расчеты и льготы Payroll системы Управление льготами HR-аналитика Проекты и задачи Управление проектами PMO системы Agile/Scrum инструменты Управление портфелями (PPM) Планирование ресурсов проектов Задачи и совместная работа Канбан-системы Таск-менеджеры Time-tracking системы Данные и аналитика Бизнес-аналитика BI-платформы Self-Service BI Embedded BI Визуализация и отчеты Дашборд-платформы Визуализация данных Геоаналитика (GIS) Корпоративная отчетность Управление данными ETL/ELT системы Качество данных (DQM) Master Data Management (MDM) Каталоги данных Хранение данных Хранилища данных (DWH) Озера данных (Data Lake) Аналитические СУБД Потоковая обработка Машинное обучение ML-платформы Предиктивная аналитика AutoML решения Платформы ИИ/GenAI Компьютерное зрение NLP и обработка текста Документооборот и контент Корпоративный контент ECM системы EDMS системы Системы архивирования eDiscovery системы Веб-контент CMS системы Headless CMS Конструкторы сайтов DXP платформы Обработка документов Генерация документов OCR системы PDF-редакторы Электронная подпись Цифровые активы DAM системы Видеохостинг CDN сети Потоковое видео Офис и коммуникации Офисные приложения Офисные пакеты Текстовые процессоры Электронные таблицы Презентации Заметки и органайзеры Коммуникации Почтовые клиенты Календари Корпоративные мессенджеры Видеоконференции UCaaS платформы Совместная работа Виртуальные доски Корпоративные соцсети Файлообменники Браузеры и интернет Веб-браузеры Утилиты для браузеров ИТ-инфраструктура Системное ПО Серверные ОС Десктопные ОС Мобильные ОС Системные утилиты Виртуализация и облако Гипервизоры Kubernetes и контейнерная оркестрация IaaS платформы PaaS платформы Service Mesh Cloud-native платформы СУБД и хранилища Реляционные СУБД NoSQL базы данных Графовые БД In-Memory БД Системы хранения данных Интеграция iPaaS платформы ESB системы API менеджмент Message-Oriented Middleware ИТ-операции ITSM системы Help Desk системы APM решения CMDB системы

Сквозные технологии ▾

Искусственный интеллект Блокчейн Большие данные Виртуальная, дополненная реальность Промышленный интернет Технологии беспроводной связи Компоненты робототехники и сенсорика Новые производственные технологии Квантовые технологии Умный город Облачные технологии

Модель развертывания ▾

SaaS / Облачное решение On-premise / Локальное размещение Гибридное размещение Мобильное приложение Десктопное приложение Микросервисная архитектура Монолитная архитектура Контейнеризация (Docker) Оркестрация (Kubernetes) Российское облако (только) — Яндекс Cloud, VK Cloud, SberCloud, Selectel Гибрид с госконтуром (ГосОблако, ГЦОД) Изолированный контур (air-gap) On-premise (внутри инфраструктуры заказчика) Air-gapped (изолированный контур) Частное облако заказчика Госцод (МойЦод, ГЕОП и аналоги) Гибридное развёртывание SaaS multi-tenant SaaS dedicated (single-tenant) Поставка с исходным кодом и сборкой на стороне заказчика Открытый исходный код (Open Source) Конструктор интернет-магазина

Поддерживаемые ОС ▾

Windows macOS Linux Российские ОС (Astra, РЕД ОС и др.) iOS Android Аврора Серверные ОС

Интеграция с государственными системами ▾

ЕГАИС интеграция СМЭВ интеграция Интеграция с ФНС (АИС "Налог-3") Интеграция с ЕГРЮЛ/ЕГРИП Интеграция с ЕСИА (Госуслуги) Интеграция с ГИС ЖКХ Интеграция с ГИС ГМП Интеграция с ФТС Интеграция с ФГИС "Меркурий" Интеграция с СМЭВ-3 / СМЭВ-4 Интеграция с Честный ЗНАК (МДЛП/ИС МП) Интеграция с ЕГРН (Росреестр) Интеграция с ЕИС (zakupki.gov.ru) Интеграция с ГИС ТЭК Интеграция с ФГИС-Аршин (Росстандарт) Интеграция с ФИС ФРДО (Рособрнадзор) Интеграция с ГИС «Энергоэффективность» Интеграция с РНИС (региональная навигационно-информационная) Интеграция с Системой-112

Соответствие российскому законодательству ▾

152-ФЗ "О персональных данных" 54-ФЗ "О применении ККТ" 63-ФЗ "Об электронной подписи" 44-ФЗ "О контрактной системе в сфере закупок" 223-ФЗ "О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц" 115-ФЗ "О противодействии легализации доходов" 187-ФЗ "О безопасности критической информационной инфраструктуры" 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" 98-ФЗ «О коммерческой тайне» 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» ПДн УЗ-1 (высший уровень защищённости) ПДн УЗ-2 ПДн УЗ-3 ПДн УЗ-4 ФСБУ 6/2020, ФСБУ 25/2018 (бухгалтерские стандарты) Приказ ФНС ММВ-7-6/172 (форматы ЭДО) ГОСТ Р 56939-2024 (безопасная разработка) Приказ ФСТЭК №17 / №21 требования

Маркировка и учет товаров ▾

Интеграция с "Честный ЗНАК" Поддержка маркировки молочной продукции Поддержка маркировки лекарственных препаратов Поддержка маркировки табачной продукции Поддержка маркировки обуви и одежды Поддержка маркировки шин и покрышек Поддержка маркировки парфюмерии Поддержка маркировки фотоаппаратов и вспышек Поддержка маркировки упакованной воды

Размер и тип заказчика ▾

Госкомпании ФОИВы РОИВы Муниципальные учреждения Для крупных предприятий (1000+ сотрудников) Для среднего бизнеса (100-1000 сотрудников) Для малого бизнеса (до 100 сотрудников) Для микропредприятий (до 15 сотрудников) Для самозанятых Естественные монополии (Газпром, РЖД, Россети и аналоги) Стартап / Pre-seed / Seed ИП Финансовые организации (банки, НПФ, страховые) Объекты КИИ (критической информационной инфраструктуры)

Интеграции и API ▾

Интеграция с 1С Интеграция с SAP Интеграция с Oracle Интеграция с Microsoft Dynamics Интеграция с Битрикс24 Интеграция с SCM-системами HR / Управление персоналом Интеграция с BI-системами Наличие REST API Наличие SOAP API Наличие GraphQL API Поддержка Webhooks SDK для разработчиков Поддержка XML/JSON форматов Поддержка EDI Поддержка ЭДО Интеграция с платежными системами Интеграция с 1С:УТ (Управление торговлей) GitLab CI интеграция ВКонтакте / VK GitHub Actions интеграция Web-виджет чата TeamCity интеграция Интеграция с CRM системами Интеграция с Helpdesk / тикет-системами

Масштабируемость и производительность ▾

Поддержка высоких нагрузок (1000+ одновременных пользователей) Поддержка средних нагрузок (100-1000 одновременных пользователей) Поддержка малых нагрузок (до 100 одновременных пользователей) Горизонтальное масштабирование Вертикальное масштабирование Кластеризация Балансировка нагрузки Отказоустойчивость Резервное копирование и восстановление

Безопасность данных ▾

Шифрование данных при хранении Шифрование данных при передаче Двухфакторная аутентификация Единый вход (SSO) Ролевая модель доступа Аудит действий пользователей Защита от DDoS-атак Защита от SQL-инъекций Защита от XSS-атак Антивирусная защита Шифрование при передаче TLS 1.3 Шифрование при хранении AES-256 Криптография по ГОСТ (ГОСТ Р 34.10, 34.12) Разграничение доступа по мандатной модели (MAC) Защита от утечек данных (DLP-интеграция) Контроль целостности данных и ПО

Пользовательский опыт ▾

Адаптивный дизайн Мультиязычный интерфейс Темная/светлая тема Настраиваемый интерфейс Доступность для людей с ограниченными возможностями (WCAG) Офлайн-режим работы Голосовое управление Поддержка жестов и сенсорного ввода Визуальный конструктор диалогов

Аналитика и отчетность ▾

Встроенные дашборды Конструктор отчетов Экспорт данных (CSV, Excel, PDF) Предиктивная аналитика Визуализация данных Статистика использования Отслеживание KPI Автоматическая генерация отчетов Персонализированные отчеты A/B тестирование сценариев Аналитика диалогов

Автоматизация и искусственный интеллект ▾

Автоматизация бизнес-процессов Конструктор бизнес-процессов Роботизированная автоматизация процессов (RPA) Машинное обучение Обработка естественного языка Компьютерное зрение Рекомендательные системы Автоматическое распознавание документов Intent-классификация (NLU) Извлечение сущностей (NER) Голосовой бот (ASR+TTS) Синтез речи (TTS) Передача диалога оператору (human handoff)

Поддержка и обучение ▾

Очные курсы Онлайн-курсы База знаний Видеоуроки Email Телефон Платформа поддержки (тикет-система) Live-чат Форум сообщества Выделенный менеджер Обучающие вебинары Онлайн-документация Регулярные обновления SLA (соглашение об уровне обслуживания) Удаленное администрирование

Поддерживаемые российские ОС ▾

Astra Linux Special Edition (SE) Astra Linux Common Edition (CE) РЕД ОС (RED OS) ALT Linux / ALT Рабочая станция ROSA Linux Аврора ОС (мобильная, ОМП) ОС РТ (ОС Реального Времени, Росатом) ОСнова (InfoWatch) ОС Эльбрус (для архитектуры Эльбрус/e2k) KasperskyOS Базальт СПО (Simply Linux, ALT Server)

Включение в реестры ▾

Реестр отечественного ПО Минцифры (ЕРРРП) Реестр ПО ЕАЭС Реестр радиоэлектронной продукции Минпромторга Реестр телекоммуникационного оборудования Реестр ИИ-решений Минцифры Включён в каталог ПП-1236 (классификатор Минцифры)

Сертификаты ФСТЭК/ФСБ ▾

Сертификат ФСТЭК — УД1 (высший уровень доверия) Сертификат ФСТЭК — УД2 Сертификат ФСТЭК — УД3 Сертификат ФСТЭК — УД4 Сертификат ФСТЭК — УД5 Сертификат ФСТЭК — УД6 Сертификат ФСТЭК — СВТ (средства вычислительной техники) Сертификат ФСТЭК — класс защиты для ГИС (К1/К2/К3) Сертификат ФСТЭК — для значимых объектов КИИ Сертификат ФСБ — КС1 Сертификат ФСБ — КС2 Сертификат ФСБ — КС3 Сертификат ФСБ — КВ1/КВ2 Сертификат ФСБ — КА1 (высший класс) Аттестат соответствия требованиям ИБ

Совместимость с российским стеком ▾

1С:Предприятие 8 (интеграция / обмен данными) 1С:Бухгалтерия 1С:Зарплата и управление персоналом (ЗУП) Битрикс24 Postgres Pro / PostgreSQL КриптоПро CSP КриптоПро HSM ВипНет (ViPNet) Континент (Security Code) Контур.Диадок / ЭДО Контур СБИС (Тензор) Яндекс Cloud (Yandex Cloud) VK Cloud / Mail.ru Cloud SberCloud / GigaChat API Astra Marketplace (Мастерская Astra Linux)

Отрасль применения ▾

Здравоохранение / МИС / Медицина Образование / EdTech Финтех / Банки / Страхование Госсектор / ОГВ / МФЦ Промышленность / Машиностроение Энергетика / Электроэнергетика ЖКХ / Коммунальная инфраструктура Транспорт / Логистика / Перевозки Ритейл / Торговля АПК / Сельское хозяйство Строительство / BIM / Девелопмент Медиа / Издательство / Радио / ТВ Юриспруденция / Судебная система Туризм / HoReCa / Гостиницы Телеком / ИТ-компании Нефтегаз / Химическая промышленность Военно-промышленный комплекс (ВПК) / Оборонка

Лицензирование ▾

Перпетуальная (вечная) лицензия Подписка (SaaS / годовая) Open Source (открытый исходный код) Бесплатно для личного использования (Free personal) Условно-бесплатная (Freemium) Лицензирование по числу пользователей (per seat) Лицензирование по CPU / ядрам (per core) Лицензирование по объёму данных (per GB/TB) OEM / Встраиваемая лицензия Лицензирование по устройствам

Способ поставки артефакта ▾

RPM-пакет DEB-пакет Docker-образ Helm-чарт Windows-инсталлятор (MSI/EXE) Образ виртуальной машины (qcow2/vmdk/ova) ISO-образ Исходный код Скрипт-инсталлятор / Ansible playbook Через repository (apt/yum, internal mirror)

Поддерживаемые языки интерфейса ▾

Русский Английский Татарский Башкирский Якутский Языки стран СНГ Языки народов России (другое) Другое

Что замещает (импортозамещение) ▾

SAP Oracle VMware Microsoft (общее) Atlassian Cisco Citrix Adobe Autodesk Siemens IBM SAS PTC Dassault Systèmes ANSYS Salesforce ServiceNow GitHub / GitLab.com

Признание в госзакупках ▾

Поставляется по 44-ФЗ Поставляется по 223-ФЗ Имеет код ОКПД-2 Включён в КТРУ Применима преференция отечественного ПО (Пост. 1236)

Размер заказчика ▾

Микро (до 15 чел.) Малый бизнес (15–100 чел.) Средний бизнес (100–500 чел.) Крупный бизнес (500+ чел.) Госорганы и госкорпорации Образовательные учреждения Медицинские учреждения

Поддержка офлайн-режима ▾

Работает полностью офлайн Базовый функционал офлайн, синхронизация при подключении Требует постоянного интернет-соединения

Операционные системы и серверы ▾

Поддержка Windows Server Поддержка Linux (Ubuntu, CentOS, RHEL, Debian) Поддержка Unix Облачные ОС (AWS, Azure, GCP) Управление виртуальными машинами Балансировка нагрузки Масштабирование по запросу (Auto-scaling) High Availability (HA) и отказоустойчивость Кластеризация серверов

Системы управления БД ▾

PostgreSQL MySQL Microsoft SQL Server Oracle Database MongoDB Redis Elasticsearch GraphQL поддержка Поддержка репликации БД Автоматизированное резервное копирование БД

Виртуализация и облако ▾

Виртуализация (VMware, Hyper-V, KVM) Контейнеризация (Docker) Оркестрация контейнеров (Kubernetes) Интеграция с AWS Интеграция с Microsoft Azure Интеграция с Google Cloud Platform Поддержка гибридного облака OpenStack интеграция Миграция в облако Multi-cloud управление

Мониторинг и управление инфраструктурой ▾

Мониторинг производительности сервера Собирание логов (Log aggregation) Анализ логов в реальном времени Система оповещений (alerting) Dashboard для инфраструктуры Управление конфигурацией (Configuration Management) Автоматизация развертывания (IaC - Infrastructure as Code) Управление пакетами и обновлениями Мониторинг безопасности (SIEM)

Резервное копирование и восстановление ▾

Автоматизированное резервное копирование Инкрементальное резервное копирование Дедупликация данных Облачное резервное копирование Восстановление из резервной копии Disaster Recovery план Репликация данных в реальном времени Управление жизненным циклом архива Тестирование восстановления Соответствие нормативам (RTO, RPO)

Сетевые решения и безопасность ▾

Firewall управление VPN концентратор Load Balancing DDoS защита Система управления доступом (Access Control) Шифрование трафика (SSL/TLS) Управление сертификатами DNS фильтрация Интеграция с SIEM Compliance мониторинг (PCI-DSS, ISO 27001)

Отладка и профилирование ▾

Встроенный debugger Remote debugging Точки останова (Breakpoints) Профилирование памяти Анализ процессора Анализ сетевых запросов Анализ потоков Heap dump Performance profiling Трассировка вызовов

Совместная разработка ▾

Code Review процесс Pull Request / Merge Request Комментарии к коду Обсуждение в коде Pair Programming режим Real-time collaboration Shared workspaces Управление задачами для разработки Интеграция с багтрекинг системами Уведомления о изменениях

Мониторинг безопасности и SIEM ▾

Security Information and Event Management (SIEM) Сбор логов (Log Collection) Корреляция событий Детектирование аномалий Real-time alerting Дашборды безопасности Управление инцидентами Аналитика угроз Интеграция с системами реагирования Отчеты о нарушениях

Управление заявлениями и заказами ▾

Создание заявления/заказа Форма с валидацией данных Сохранение черновиков Заполнение из шаблонов Прикрепление файлов Проверка заявления перед отправкой Отслеживание статуса заявления История изменений статуса Управление приоритетом Система комментариев к заявлению

Тарифы ▾

Лицензия (разовая покупка) Внедрение Подписка Корпоративная лицензия (Enterprise) Поддержка Freemium / Бесплатная версия subscription Пробный период / Демо-версия Индивидуальное ценообразование Оплата за пользователя Оплата за транзакции monthly

Индустрии ▾

Промышленность и производство Цифровые услуги (B2C, e-commerce, онлайн-сервисы) Образование и наука Здравоохранение и медицина Финансы и финтех Человеческие ресурсы (HR) Информационная безопасность и кибербезопасность Социальные сервисы Государственное управление и госуслуги Строительство и девелопмент Сельское и лесное хозяйство Транспорт и логистика Банки и страховые компании Туризм и гостиничный бизнес (HoReCa) Торговля (оптовая и розничная) Медиа, искусство и развлечения Энергетика и ЖКХ Маркетинг и реклама Оборонная промышленность (ОПК) Нефтегазовая промышленность Атомная промышленность Авиация и космос Фармацевтика Связь и телеком Страховые компании Наука и НИИ Недвижимость и эксплуатация Юридические услуги (LegalTech)

Сбросить

Найдено 24 программных продукта

▦ ≡

Техническая призма

Help Desk системы

Карта решений по функциональности и зрелости – автоматический расчёт по данным карточек и подтверждённым отзывам, без анкетирования вендоров. Период 2026 Q2.

HappyDesk

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ СОЦИАЛЬНЫЕ СИСТЕМЫ

HappyDesk — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по своей к...

Цена по запросу

Подробнее →

А(

Админ24 (Admin24)

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Админ24 (Admin24) — российская Service Desk платформа для автоматизации обработки заявок и технической поддерж...

Цена по запросу

Подробнее →

Altevics

Cleverics

Altevics — ITSM и ESM-система для автоматизации сервисных подразделений и сервисных компаний

Цена по запросу

Подробнее →

О«

Обмен «ЭСТИ: Управление фирмой-франчайзи для 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами»

КРИПТА

Готовый модуль обмена данными между конфигурацией «ЭСТИ: Управление фирмой-франчайзи для 1С» и облачной систем...

Цена по запросу

Подробнее →

Автоматизированная Система Управления "Комплексная Система Управления Техническим Обслуживанием-ПРО"

АСУ "КСУТО-ПРО

Комплексная Система Управления Техническим Обслуживанием зданий, оборудования и техники. Цифровизация процессо...

41 667 ₽

Подробнее →

IntraService

ИНТРАВИЖН

IntraService — российский программный продукт из реестра отечественного ПО, включённый в топ-аналитику по свое...

Цена по запросу

Подробнее →

Help Desk системы

HappyDesk

Админ24 (Admin24)

Altevics

Обмен «ЭСТИ: Управление фирмой-франчайзи для 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами»

Автоматизированная Система Управления "Комплексная Система Управления Техническим Обслуживанием-ПРО"

IntraService

Контур Доверенность

Регистрация посещения объекта общественного питания для подписки на уведомления о возможном контакте с заболевшим новой коронавирусной инфекцией

Контур Маркет + ОФД — интегрированная платформа для розничной торговли