Альфа-Банк — ML-маркетинг: NBA-движок, модели оттока и персонализации

Центр продвинутой аналитики (ЦПА) Альфа-Банка разработал и поддерживает комплекс ML-моделей для управления клиентской базой. NBA-движок (Next Best Action) — маркетинговый оптимизатор коммуникаций — определяет для каждого клиента оптимальный продукт, канал и момент для предложения, ранжируя клиентскую базу по вероятности приобретения разных продуктов и склонности к отклику в разных каналах. Модели предиктивного оттока прогнозируют вероятность перевода основных оборотов клиентом в другой банк; по результатам A/B-теста снижение оттока по целевому триггеру составило 64%, что выразилось в сотнях миллионов рублей прибыли в месяц. Рекомендательные системы персонализируют продуктовые предложения в мобильном приложении и digital-каналах банка. Индивидуальное ценообразование по кредитным продуктам оптимизирует ставку под конкретного клиента с учётом риска и вероятности принятия предложения.

Без персонализированных ML-рекомендаций банк теряет клиентов, которые незаметно перемещают средства в другие банки. Массовые маркетинговые коммуникации без сегментации дают низкую конверсию и перегружают клиентов нерелевантными предложениями.

• Прогнозировать отток клиентов до его фактического наступления

• Определять оптимальный продукт, канал и момент коммуникации для каждого клиента (NBA)

• Персонализировать ценообразование кредитных продуктов

• Повысить LTV клиентов через прогнозирование траектории их продуктового пути

• Финансы

• По результатам A/B-теста модели оттока: снижение оттока по целевому триггеру на 64%

• Финансовый эффект: сотни миллионов рублей прибыли в месяц от удержания клиентов Качество и эффективность

• Модель оттока выявляет клиентов, склонных перевести большую часть оборота в другой банк, до фактического события

• NBA-движок ранжирует всю клиентскую базу по матрице продукт × канал × момент для каждого клиента

• Рекомендательные системы в digital-каналах (мобильное приложение, web) Нагрузка и масштаб

• Охват: весь розничный бизнес, малый и средний бизнес Альфа-Банка

• Инфраструктура: MLOps-платформа MDP+СИМ+Feature Store обеспечивает работу более 140 batch-моделей Качественный эффект: NBA-движок создаёт системный подход к коммуникациям с клиентами — вместо единых рассылок каждый клиент получает предложение, сформированное под его уникальный продуктовый профиль и поведение.